本文關(guān)鍵詞：顧客的轉(zhuǎn)換成本在顧客對(duì)電子商務(wù)企業(yè)忠誠(chéng)的形成中的調(diào)節(jié)作用研究

  更多相關(guān)文章： 轉(zhuǎn)換成本 網(wǎng)上顧客忠誠(chéng) 滿意 電子商務(wù)

【摘要】： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,越來越多的人選擇了在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物,電子商務(wù)網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)是電子商務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加利潤(rùn)的關(guān)鍵。理論界對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素的研究并沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí),培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客一直是營(yíng)銷學(xué)界關(guān)心和研究的核心課題,創(chuàng)造卓越的顧客滿意和提高轉(zhuǎn)換成本一直是企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客的兩大主要手段。在電子商務(wù)環(huán)境下,轉(zhuǎn)換成本和網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系、轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)的影響還沒有深入地被研究,特別是在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)轉(zhuǎn)換成本劃分的研究現(xiàn)在還沒有涉及,而且關(guān)于轉(zhuǎn)換成本如何調(diào)節(jié)網(wǎng)上顧客的其它因素與網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)間關(guān)系的研究也很少。 本研究采用實(shí)證研究方法,以電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)為研究對(duì)象,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧客進(jìn)行了問卷調(diào)查,探討了轉(zhuǎn)換成本在網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)形成中的調(diào)節(jié)作用及其影響。本研究首先對(duì)轉(zhuǎn)換成本、顧客忠誠(chéng)的相關(guān)文獻(xiàn)作了一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧,并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下轉(zhuǎn)換成本和網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)的概念進(jìn)行了界定。在進(jìn)一步回顧了相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,提出了本文的研究模型,同時(shí)提出了本文的研究假設(shè)。隨后,進(jìn)行了調(diào)查問卷的開發(fā)、調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集和分析。 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：1、在電子商務(wù)環(huán)境下,顧客滿意依然是網(wǎng)上顧客對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站忠誠(chéng)的最顯著影響因素之一；2、網(wǎng)上顧客感知價(jià)值、網(wǎng)上顧客滿意和網(wǎng)上顧客信任對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)有正面影響；3、通過對(duì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)換成本在網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理中調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn),本研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)換成本對(duì)三條路徑產(chǎn)生作用,即正向影響網(wǎng)上顧客滿意到網(wǎng)上態(tài)度忠誠(chéng)、網(wǎng)上顧客滿意到網(wǎng)上行為忠誠(chéng)、網(wǎng)上感知價(jià)值到網(wǎng)上行為忠誠(chéng)的關(guān)系。最后對(duì)所得出的結(jié)果進(jìn)行了討論,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)如何提高網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度提出了相關(guān)建議,并提出了未來的研究展望。本研究對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)培育顧客忠誠(chéng)有著重要的理論與實(shí)踐意義。
【關(guān)鍵詞】：轉(zhuǎn)換成本 網(wǎng)上顧客忠誠(chéng) 滿意 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.2 研究的意義10-11
• 1.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)11
• 1.4 文章結(jié)構(gòu)與研究流程11-13
• 2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述13-27
• 2.1 顧客的轉(zhuǎn)換成本的文獻(xiàn)綜述13-18
• 2.1.1 轉(zhuǎn)換成本的定義13-14
• 2.1.2 轉(zhuǎn)換成本的類型14-16
• 2.1.3 轉(zhuǎn)換成本的測(cè)量16-17
• 2.1.4 電子商務(wù)環(huán)境下轉(zhuǎn)換成本的相關(guān)研究17-18
• 2.2 顧客忠誠(chéng)的文獻(xiàn)綜述18-24
• 2.2.1 顧客忠誠(chéng)的定義18-19
• 2.2.2 顧客忠誠(chéng)度的分類19-21
• 2.2.3 顧客忠誠(chéng)的測(cè)量21-23
• 2.2.4 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究23-24
• 2.3 不同前驅(qū)因素與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的文獻(xiàn)綜述24-27
• 2.3.1 轉(zhuǎn)換成本25
• 2.3.2 替代者吸引力25
• 2.3.3 顧客滿意25-26
• 2.3.4 顧客信任26
• 2.3.5 消費(fèi)經(jīng)歷26-27
• 3 研究方法27-38
• 3.1 研究架構(gòu)與假設(shè)27-30
• 3.1.1 研究假設(shè)27-30
• 3.1.2 研究模型30
• 3.2 研究設(shè)計(jì)30-35
• 3.2.1 網(wǎng)上顧客滿意的測(cè)量30-31
• 3.2.2 網(wǎng)上轉(zhuǎn)換成本的測(cè)量31-32
• 3.2.3 網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)的測(cè)量32-34
• 3.2.4 網(wǎng)上顧客感知價(jià)值的測(cè)量34
• 3.2.5 網(wǎng)上顧客信任的測(cè)量34-35
• 3.3 問卷調(diào)查以及數(shù)據(jù)分析方法35-38
• 3.3.1 數(shù)據(jù)收集與樣本情況35-36
• 3.3.2 數(shù)據(jù)分析方法與工具36-38
• 4 實(shí)證結(jié)果研究38-50
• 4.1 研究變量的統(tǒng)計(jì)分析38-46
• 4.1.1 研究數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析38-39
• 4.1.2 問卷測(cè)量量表試測(cè)與修正39-40
• 4.1.3 問卷信度分析40-42
• 4.1.4 探索性因子分析42-44
• 4.1.5 驗(yàn)證性因子分析44-46
• 4.2 變量間的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析46-50
• 4.2.1 未考慮轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用時(shí)的基本路徑檢驗(yàn)46-47
• 4.2.2 轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)47-50
• 5 結(jié)論與建議50-54
• 5.1 研究結(jié)論及其實(shí)踐建議50-53
• 5.1.1 研究結(jié)論50-51
• 5.1.2 實(shí)踐建議51-53
• 5.2 研究局限與未來進(jìn)一步的研究方向53-54
• 參考文獻(xiàn)54-58
• 附錄58-61
• 致謝61-62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：628513