本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者持續(xù)信任的影響因素研究

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【摘要】：目前,網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)民中的使用率迅速上升,網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。然而,較低的網(wǎng)絡(luò)交易信任度成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的障礙之一。綜合看來,學(xué)者們對電子商務(wù)環(huán)境下的信任研究主要集中于B2C領(lǐng)域,而近年來快速發(fā)展并已占據(jù)網(wǎng)上購物交易額89%的C2C領(lǐng)域,其信任問題仍得不到足夠的關(guān)注。另外,目前學(xué)者們對電子商務(wù)信任的研究多從靜態(tài)的角度進(jìn)行。因此,本文研究的C2C電子商務(wù)中的持續(xù)信任問題,在一定程度上補(bǔ)充了現(xiàn)有從動(dòng)態(tài)角度對C2C電子商務(wù)信任問題所做研究的不足。通過構(gòu)建符合我國國情的影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物持續(xù)信任的模型,并對其加以驗(yàn)證,分析了C2C電子商務(wù)持續(xù)信任的影響因素,從而給C2C網(wǎng)絡(luò)賣家提供可行的建議,助其更好地發(fā)展。 本文在總結(jié)C2C電子商務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,借鑒以往關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任的研究并綜合目前的實(shí)際情況,將消費(fèi)者對C2C電子商務(wù)賣家持續(xù)信任的影響因素概括為四個(gè)方面:客體因素(包括網(wǎng)店形象專業(yè)、感知安全性、網(wǎng)店規(guī)模、聲譽(yù)和價(jià)格水平)、客戶響應(yīng)、過去交易經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系營銷措施(包括聯(lián)系溝通、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和特殊待遇);將持續(xù)信任分為三個(gè)維度:能力信任、正直信任和善意信任。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建研究模型,探討上述十個(gè)影響因素對能力信任、正直信任和善意信任的影響。 本研究采用了問卷調(diào)研法,共收集有效問卷302份。問卷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,在C2C電子商務(wù)消費(fèi)者持續(xù)信任的影響因素中,對能力信任的影響因素排序依次為:網(wǎng)店形象專業(yè)、過去交易經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)、客戶響應(yīng)和網(wǎng)店規(guī)模;對正直信任的影響因素排序依次為:聲譽(yù)、感知安全性、過去交易經(jīng)驗(yàn)和客戶響應(yīng);對善意信任的影響因素排序依次為:感知安全性、過去交易經(jīng)驗(yàn)、客戶響應(yīng)、聯(lián)系溝通、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、特殊待遇和價(jià)格水平。筆者根據(jù)此研究結(jié)論,對我國C2C電子商務(wù)賣家提供營銷策略方面的建議。
【關(guān)鍵詞】：C2C電子商務(wù) 持續(xù)信任 影響因素
【學(xué)位授予單位】：重慶工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容10-11
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)11
• 1.5 研究架構(gòu)11-12
• 1.6 研究方法12-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述14-22
• 2.1 相關(guān)定義及內(nèi)涵14-15
• 2.1.1 電子商務(wù)初始信任與持續(xù)信任的定義及內(nèi)涵14
• 2.1.2 電子商務(wù)初始信任與持續(xù)信任的關(guān)系14-15
• 2.2 電子商務(wù)中消費(fèi)者信任研究綜述15-20
• 2.2.1 電子商務(wù)信任理論依據(jù)問題15-16
• 2.2.2 國內(nèi)外電子商務(wù)信任的研究綜述16-18
• 2.2.3 國內(nèi)外電子商務(wù)初始信任的研究綜述18-19
• 2.2.4 電子商務(wù)信任的影響因素綜述19-20
• 2.3 文獻(xiàn)研究小結(jié)20-22
• 第3章 研究模型22-32
• 3.1 主要理論依據(jù)22-23
• 3.2 主要參考模型23-26
• 3.2.1 Mayer 組織信任整合概念模型23-24
• 3.2.2 Kini 電子商務(wù)信任概念模型24-25
• 3.2.3 Jarvenpaa 基于商家特征的信任模型25
• 3.2.4 Lee 基于交互性的電子商務(wù)信任模型25-26
• 3.3 研究模型的提出26-32
• 3.3.1 本文的研究模型26-27
• 3.3.2 本文的研究假設(shè)27-32
• 第4章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)32-37
• 4.1 變量的可測化定義32-34
• 4.2 調(diào)研方案設(shè)計(jì)34-35
• 4.2.1 問卷設(shè)計(jì)34
• 4.2.2 調(diào)查樣本的選取34-35
• 4.2.3 問卷收集方法35
• 4.3 統(tǒng)計(jì)分析方法35-37
• 第5章 實(shí)證分析及結(jié)果討論37-55
• 5.1 樣本的構(gòu)成及描述統(tǒng)計(jì)分析37-40
• 5.1.1 樣本構(gòu)成37-39
• 5.1.2 描述統(tǒng)計(jì)分析39-40
• 5.2 問卷的信度分析及效度分析40-45
• 5.2.1 信度分析40-41
• 5.2.2 效度分析41-45
• 5.3 相關(guān)分析以及結(jié)果討論45-47
• 5.3.1 對能力信任的相關(guān)分析及結(jié)果討論46
• 5.3.2 對正直信任的相關(guān)分析及結(jié)果討論46-47
• 5.3.3 對善意信任的相關(guān)分析及結(jié)果討論47
• 5.4 回歸分析以及結(jié)果討論47-52
• 5.4.1 對能力信任的多元線性回歸分析及結(jié)果討論48-49
• 5.4.2 對正直信任的多元線性回歸分析及結(jié)果討論49-50
• 5.4.3 對善意信任的多元線性回歸分析及結(jié)果討論50-52
• 5.5 方差分析以及結(jié)果討論52-55
• 5.5.1 對能力信任的方差分析及結(jié)果討論52-53
• 5.5.2 對正直信任的方差分析及結(jié)果討論53
• 5.5.3 對善意信任的方差分析及結(jié)果討論53-55
• 第6章 結(jié)論與展望55-60
• 6.1 研究的主要結(jié)論55-56
• 6.2 研究的實(shí)踐啟示56-58
• 6.3 研究局限與展望58-60
• 參考文獻(xiàn)60-64
• 附錄A 基于C2C 電子商務(wù)消費(fèi)者持續(xù)信任影響因素問卷調(diào)查64-67
• 附錄B 回歸分析的相關(guān)圖67-72
• 致謝72-73
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄73

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張亢亢;我國東西部地區(qū)消費(fèi)者電子商務(wù)信任對比分析[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

2 陳景;交易型虛擬社區(qū)消費(fèi)者信任的影響因素研究[D];華東師范大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：612663