本文關(guān)鍵詞：基于模糊綜合評價的O2O電子商務(wù)信任測度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)》 2014年03期

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基于模糊綜合評價的O2O電子商務(wù)信任測度研究

【摘要】：消費者信任對于online to offline(O2O)電子商務(wù)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,首先從消費者、商家及產(chǎn)品、O2O網(wǎng)站平臺及交易環(huán)境四個方面,分析了影響O2O電子商務(wù)消費者信任的主要因素;然后用層次分析法(AHP)和模糊綜合評價分析建立了O2O電子商務(wù)消費者信任測度模型,并采集數(shù)據(jù)對消費者信任模型進(jìn)行了實證研究。實證分析表明,目前消費者對O2O電子商務(wù)的總體信任度水平偏低。該研究模型和量化測度結(jié)果可為商家在O2O電子商務(wù)發(fā)展的不同階段的科學(xué)決策提供信息支持。

【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F724.6
【正文快照】：

一、引言O(shè)2O這一概念最早在2010年8月由外國學(xué)者Alex Rampell提出,是線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的一種電子商務(wù)模式,具體是指線上營銷、線上購買、支付帶動線下經(jīng)營和線下消費,即將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家服務(wù)信

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