本文關鍵詞：基于模糊綜合評價的O2O電子商務信任測度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學學報(社會科學版)》 2014年03期

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基于模糊綜合評價的O2O電子商務信任測度研究

【摘要】：消費者信任對于online to offline(O2O)電子商務的發(fā)展起到至關重要的作用,首先從消費者、商家及產(chǎn)品、O2O網(wǎng)站平臺及交易環(huán)境四個方面,分析了影響O2O電子商務消費者信任的主要因素;然后用層次分析法(AHP)和模糊綜合評價分析建立了O2O電子商務消費者信任測度模型,并采集數(shù)據(jù)對消費者信任模型進行了實證研究。實證分析表明,目前消費者對O2O電子商務的總體信任度水平偏低。該研究模型和量化測度結果可為商家在O2O電子商務發(fā)展的不同階段的科學決策提供信息支持。

【作者單位】： 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院;北京化工大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F724.6
【正文快照】：

一、引言O2O這一概念最早在2010年8月由外國學者Alex Rampell提出,是線上渠道和線下渠道有機結合的一種電子商務模式,具體是指線上營銷、線上購買、支付帶動線下經(jīng)營和線下消費,即將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)技術結合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家服務信

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