本文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性測量與評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性測量與評價研究

旅

游

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TOURISM TRIBUNE

第 25 卷

2010 年第 12 期

月刊

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性 測量與評價研究

周春林

1， 2

， 楊

2 2 潔 ， 俞肇元

（ 1. 南京旅游職業(yè)學(xué)院 ， 江蘇 南京 211100 ； 2. 南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院 ， 江蘇 南京 210046 ）

［ 摘

要］ 隨著旅游電子商務(wù) 網(wǎng) 成 為 旅 游 業(yè) 一 種 至 關(guān) 重 要 的

子商務(wù)旅游網(wǎng)已成 為 業(yè) 一 種 至 關(guān) 重 要 的 推 廣 模 式 。 根據(jù) CNZZ 數(shù)據(jù) 統(tǒng) 計(jì)， 截 至 2009 年 6 月 底， 中國互 聯(lián)網(wǎng)上從事 旅 游 行 業(yè) 的 網(wǎng) 站 站 點(diǎn) 數(shù) 量 由 1 月 初 的 37395 家增 長 至 49264 家， 增 長 了 31. 74% ① 。 由 于 互聯(lián)網(wǎng)在旅游信息搜集和旅游產(chǎn)品交易過程中為消 費(fèi)者提供了極大的便利， 因此， 越來越多的消費(fèi)者直 酒 店、 租 車、 購買線路產(chǎn)品 接通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù) 訂 機(jī) 票 、 等 。 網(wǎng)站作為旅游 企 業(yè) 開 展 電 子 商 務(wù) 的 主 要 平 臺， 如何有效組織旅游 服 務(wù) 與 產(chǎn) 品， 向用戶呈現(xiàn)有價值 的信息， 并促成最終交易的實(shí)現(xiàn)， 是每個旅游電子商 務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營必須考慮的首要問題 。 自網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 概 念 提 出 以 來， 國內(nèi)外很多學(xué)者對 旅游 網(wǎng) 站 的 評 價 方 法 做 了 探 討 。 國 外 的 佩 爾 杜 （ Perdue ） 選 取 點(diǎn) 擊 量 作 為 評 價 指 標(biāo)［1 ］； 邦 德 等 人 （ Bender ，et al. ） 把 下 載 速 度 、 網(wǎng) 頁 可 鏈 接 性、 視覺 吸引性等作為評價網(wǎng)站質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 來
［ 3］ ［ 2］

旅游服務(wù) 、 旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的組織與 呈 現(xiàn) ， 進(jìn) 推廣模式 ， 而促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn) ， 是網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營的核心內(nèi)容 。 本 文 以 構(gòu) 國內(nèi)知名的 20 個綜 合 性 電 子 商 務(wù) 旅 游 網(wǎng) 站 為 研 究 樣 本 ， 建了基于信息層和功能層的三級評價指標(biāo)體系 ， 采用 問 卷 調(diào) 定 性 分 析 與 定 量 統(tǒng) 計(jì) 相 結(jié) 合， 建立旅游 查和內(nèi)容分析方法 ， 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望 — 交付研究框架與模型 ， 評價 樣 本 網(wǎng) 為我國綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的 內(nèi) 容 建 站的內(nèi)容交付性 ， 設(shè)和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供參考 。 ［ 關(guān)鍵詞 ］ 旅游 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 ； 內(nèi) 容 分 析 ； 用 戶 期 望 ； 內(nèi) 容 交 付性 ［ F59 中圖分類號 ］ ［ A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ］ ［ 1002 － 5006 （ 2010 ） 12 － 0037 － 07 文章編號 ］

1

引

言

信息技術(shù)是人類現(xiàn)代文明和技術(shù)進(jìn)步的一個重 以多媒體和 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 為 核 心 的 信 息 技 術(shù) 將 要標(biāo)志， 旅游業(yè)的發(fā)展推 向 一 個 嶄 新 的 時 代 。 目 前， 旅游電

；而何（ Ho ） 首

次將 內(nèi) 容 分 析 的 方 法 運(yùn) 用 到 旅 游 網(wǎng) 站 的 評 價 中 。 在國內(nèi)旅游網(wǎng)站 的 評 價 研 究 中， 馬梅采用對
［ 4］

比統(tǒng)計(jì)的方法闡述了旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)
［ 基金項(xiàng)目 ］ 本研究受國 家 自 然 科 學(xué) 基 金 項(xiàng) 目 （ 40971087 ） 和 江蘇省 文 化 科 研 課 題 （ 08YB12 ） 的 資 助。 ［ This study was supported by a grant from the National Natural Science Foundation of China （ to HUANG Zhen-fang ） （ No. 40971087 ） and Culture Research Program of Jiangsu Province （ to ZHOU Chun-lin ） （ No. 08YB12 ） . ］ ［ 2010 － 08 － 24 ；［ 2010 － 10 － 23 收稿日期 ］ 修訂日期 ］ ［ 作者簡介 ］ 周 春 林 （ 1966 － ） ， 男， 江 蘇 姜 堰 人， 博 士， 教 授， E-mail ： 碩士生導(dǎo) 師， 研 究 方 向 為 旅 游 地 理 與 旅 游 信 息 化， clzhou@ njnu. edu. cn ； 楊 潔 （ 1987 － ） ， 女， 江 蘇 宿 遷 人， 碩士 生， 研究方向?yàn)槁糜涡畔?化；俞 肇 元 （ 1984 － ） ， 男， 安徽南陵 人， 博士生， 研究方向?yàn)榈乩斫?。
①

的開展情況

；胡亞會 等 認(rèn) 為 網(wǎng) 站 設(shè) 計(jì) 、 網(wǎng) 站 內(nèi) 容、
［ 5］

網(wǎng)站特色和網(wǎng)站效應(yīng) 4 個要素很大程度上決定旅游 電子商務(wù)的實(shí)施效 率 ；吳 思 從 內(nèi) 容 交 付 性 的 角 度
［ 6］

對攜程 、 春秋和藝龍 3 個網(wǎng)站進(jìn)行了比較研究 旅游網(wǎng)站的評價提供了新的思路 。

， 為

本文在綜合國內(nèi)外旅游網(wǎng)站評價方法的基礎(chǔ) 上， 針對目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站定性研究為主 、 實(shí)證研究 對象偏少的情況， 選擇有影響力的 20 個綜合性旅游 從用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付入手， 構(gòu) 電子商務(wù)網(wǎng)站，

http ： / / data. cnzz. com / cms_data / a / xingyefenxi / wangluomeiti /

2009 /0927 /125 . html.

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表1

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建旅 游 網(wǎng) 站 內(nèi) 容 期 望 — 交 付 的 指 標(biāo) 體 系， 采用問卷 調(diào)查和內(nèi)容分析 法
［ 7］

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付評價指標(biāo)體系 Tab. 1 Evaluation index system of

， 構(gòu) 建 旅 游 網(wǎng) 站 內(nèi) 容 期 望—交
一級 指標(biāo)

比較各類網(wǎng)站內(nèi)容交付特點(diǎn) 、 分類及其與網(wǎng) 付矩陣， 站排名的關(guān)系和可 能 存 在 的 問 題， 為旅游網(wǎng)站內(nèi)容 傳達(dá)和交付創(chuàng)新提供對策 。 2 指標(biāo)體系建立與調(diào)查樣本選取 網(wǎng)頁內(nèi)容和形式是一個成功的旅游電子商務(wù)網(wǎng) 站吸引消費(fèi)者關(guān)注的首要因素 。 網(wǎng)站將頁面內(nèi)容有 便捷地傳達(dá)給消 費(fèi) 者 的 指 標(biāo) 被 稱 為 內(nèi) 容 的 可 交 效、 付性 。 有研究者認(rèn) 為， 內(nèi)容的可交付性是衡量一個 網(wǎng)站是否 成 功 的 最 重 要 的 非 技 術(shù) 指 標(biāo) 之 一
［ 6］

TECWs ’content delivery
二級 指標(biāo) 界面 信息 三級指標(biāo) 多語言版本；網(wǎng)站 LOGO 網(wǎng)站名稱；網(wǎng)站地圖 音頻 、 視頻 、 動畫 圖片 、 企業(yè)介紹；企業(yè)聯(lián)系方式 動態(tài) 企業(yè)招聘 、 產(chǎn)品價格；酒店 、 會展預(yù)訂 導(dǎo)游預(yù)訂 機(jī)票預(yù)訂；門票 、 包價旅游線路；高爾夫等特種旅游 機(jī)票 、 出租車等組合服務(wù) 酒店 、 車票（ 出租車 、 火車票） 預(yù)訂 折扣產(chǎn)品信息（ 酒店 、 航班 、 車票） 旅游線路產(chǎn)品信息 推薦產(chǎn)品（ 酒店 、 航班等） 地圖信息；與其他網(wǎng)站的鏈接 娛樂、 購物信息 目的地消費(fèi)、 節(jié)慶等活動信息 目的地會展、 目的地民航、 列車、 客運(yùn)信息 客戶評論；在線客戶服務(wù)熱線 BBS 社區(qū) 、 論壇 、 電話傳真預(yù)訂； E-mail 預(yù)訂 網(wǎng)站直接預(yù)訂；網(wǎng)上付款 前臺付款；消費(fèi)積分 、 中獎信息 價格承諾；質(zhì)量承諾 旅游投訴及法律咨詢 、 旅游急救 合作企業(yè)信用證明

網(wǎng)站企業(yè) 信息 產(chǎn)品 信息

。而

信 息 層

用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)可或期待程度被稱為內(nèi)容 的期望 值 。 通 過 構(gòu) 建 內(nèi) 容 的 期 望 — 交 付 性 二 維 模 型， 從而可辨識別出 期 望 值 與 交 付 性 可 能 存 在 的 不 “高期望值 、 “高 形成諸如 高交付性 ” 和 同組合模式， 低交付性 ” 一 類 的 測 度 指 標(biāo)， 進(jìn)而為相關(guān)網(wǎng) 期望值 、 站完善內(nèi)容和功能 、 提升質(zhì)量和用戶體驗(yàn) 、 實(shí)現(xiàn)收益 或盈利服務(wù) 。 2. 1 指標(biāo)體系建立 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供的不僅僅是簡單的信息 傳遞與服務(wù)， 更重要 的 是 這 些 內(nèi) 容 能 夠 被 消 費(fèi) 者 感 知和接受 。 根據(jù) 相 關(guān) 研 究
［ 5 － 7］

輔助 信息

互動 功能 功 能 層 交易 功能

， 結(jié)合筆者前期研究

7 個 二 級 指 標(biāo) 和 37 本文遴 選 2 個 一 級 指 標(biāo) 、 積累， 個三級指標(biāo)（ 表 1 ） 來表征旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的 為交付性測量與評價奠定基礎(chǔ) 。 可交付性， 2. 2 樣本選取及抽樣調(diào)查 旅游網(wǎng)站數(shù) 量 眾 多， 質(zhì) 量 參 差 不 齊。本 文 根 據(jù) 2010 年 5 月指南針網(wǎng)（ ly321. com ） 的綜合旅游 網(wǎng)站排序， 選取 20 個綜合性電子商務(wù)網(wǎng)為研究對象 （ 表 2 ） 。 指南針網(wǎng)在中文地區(qū)首家推出完整的各類 旅游網(wǎng)站的排行榜， 且有中文地區(qū)最完整的旅游網(wǎng) 址大全 ① 。 根據(jù)開展電 子 商 務(wù) 旅 游 網(wǎng) 站 在 產(chǎn) 業(yè) 價 值 鏈上分類
［ 4］

信用 機(jī)制

表2 Tab. 2
序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

研究樣本網(wǎng)站一覽

Survey of the sample websites
網(wǎng)址 http ： / / ctrip. com http ： / / lotour. com http ： / / 17 u. com http ： / / elong. com http ： / / 51766. com http ： / / china-sss. com http ： / / 3608 . com http ： / / 9tour. cn http ： / / mangocity. com http ： / / zhuna. cn http ： / / becod. com http ： / / lvmama. com http ： / / etpass. com http ： / / 128uu. com http ： / / qunar. com http ： / / lvyou114. com http ： / / kuxun. cn http ： / / 51 yala. com http ： / / yoee. com http ： / / sunnychina. com

網(wǎng)站 攜程網(wǎng) 樂途網(wǎng) 同程網(wǎng) 藝龍網(wǎng) 通用網(wǎng) 春秋航空網(wǎng) 全游網(wǎng) 九游網(wǎng) 芒果網(wǎng) 住哪網(wǎng) 百酷網(wǎng) 驢媽媽 快樂 e 行 128 旅行網(wǎng) 去哪兒 山水旅游黃頁 酷訊 中國旅游網(wǎng) 游易旅行網(wǎng) 陽光旅行網(wǎng)

， 這 20 個綜合性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站均

屬于第二類， 即新興在線電子旅游中介網(wǎng)站， 均提供 旅游信息內(nèi) 容 服 務(wù) 和 B — C 網(wǎng) 上 交 易， 以下簡稱為 樣本網(wǎng)站 。 對 37 個指標(biāo)的 內(nèi) 容 認(rèn) 可 與 期 望 程 度 展 開 調(diào) 查 （ 5 — 非常 重 要； 4 — 比 較 重 要； 3 — 一 般； 2 — 比 較 不 重要；1 — 非常不重要） 。 共發(fā)放問卷 160 份， 回收有 效問卷 147 份 。 鑒于問卷涉及的內(nèi)容多 （ 不 限 于 37 項(xiàng)指標(biāo)） ， 且專業(yè)性 較 強(qiáng)， 此次問卷調(diào)查對象確定為 在校大學(xué)生（ 南京 師 范 大 學(xué) 和 中 山 大 學(xué) 的 在 校 本 科 生及研究生） 。 被 調(diào) 查 者 中 女 性 比 例 （ 57. 14% ） 高 于男性（ 40. 14% ） ， 理工類專業(yè)（ 54. 32% ） 多于人文
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http ： / / ly321 . com / about / about. asp

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社科類專業(yè)（ 40. 14% ） 。 多于 83% 的被調(diào)查者每周 上網(wǎng)時間在 8 小時以上， 上網(wǎng) 21 小時以上的比例高 表明參與問卷調(diào)查的學(xué)生 （ 旅 游 網(wǎng) 的 用 達(dá) 42. 18% ， 戶或潛在用戶） 有 能 力 和 時 間 從 容 地 提 供 相 關(guān) 數(shù) 據(jù) 與信息 。 2. 3 調(diào)查結(jié)果后處理 根據(jù) 147 份問卷 調(diào) 查 數(shù) 據(jù) 分 別 計(jì) 算 37 項(xiàng) 指 標(biāo) 即 用 戶 期 望 值。 各 指 標(biāo) 的 用 戶 期 望 的重要性均值， 值介 于 2. 79 ～ 4. 41 之 間 。 取 其 中 值 3. 6 作 為 重 要 性指標(biāo)劃分的界點(diǎn)， 將 期 望 值 均 值 ≥ 3. 6 的 28 項(xiàng) 三 級指標(biāo)確定為 重 要 指 標(biāo) 。 根 據(jù) 篩 選 的 28 項(xiàng) 重 要 指 標(biāo)， 采用內(nèi)容分析法， 對 20 個網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查， 以 。 “1 ” 二值法表 示 表 示 該 指 標(biāo) 內(nèi) 容 在 網(wǎng) 站 上 出 現(xiàn)， ； “0 ” 有交付 表 示 該 指 標(biāo) 內(nèi) 容 網(wǎng) 站 未 提 供。 然 后 分 別計(jì)算 28 個指標(biāo)在 20 個樣本網(wǎng)站中的交付情況和 各樣本網(wǎng)站 28 項(xiàng)重要指標(biāo)的內(nèi)容交付情況 （ 表 4 ） 。 前者用重要指標(biāo)的 交 付 頻 率 來 表 示， 指標(biāo)交付率 = 提交某項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站總數(shù) / 樣本網(wǎng)站 總 數(shù) × 100% ； 后者用樣本網(wǎng)站內(nèi) 容 交 付 率 來 表 示， 網(wǎng)站交付率 = 該網(wǎng) 站 重 要 指 標(biāo) 的 交 付 總 和 / 重 要 指 標(biāo) 總 數(shù) × 100% 。 3 3. 1 內(nèi)容期望與交付的評測指標(biāo)分析 重要指標(biāo)內(nèi)容期望值及其交付率 28 項(xiàng) 期 望 值 高 于 3. 6 的 重 要 指 標(biāo) 的 期 望 值 和 交付率 如 表 3 所 示 。 對 期 望 值 低 于 3. 6 的 9 項(xiàng) 指 E-mail 預(yù) 訂 （ 3. 51 ） 、 標(biāo)， 如網(wǎng)站企業(yè)介紹（ 3. 54 ） 、 網(wǎng) 站 LOGO （ 3. 47 ） 、 音 視 頻、 流 動 字 幕 （ 3. 45 ） 、 多語言 相 關(guān) 鏈 接 （ 3. 19 ） 、 企業(yè)招聘信息 版 本 （ 3. 40 ） 、 （ 3. 09 ） 、 消費(fèi)積分中獎信息 （ 2. 90 ） 和高爾夫等 特 種 旅游（ 2. 79 ） 等也進(jìn)行了交付性計(jì)算 。 3. 2 主要信息指標(biāo)的內(nèi)容期望與交付分析 在界 面 信 息 方 面：被 調(diào) 查 者 多 數(shù) 認(rèn) 為 網(wǎng) 站 是 否 提 供 多 語 言 版 本 （ 3. 4 ） 、是 否 具 有 網(wǎng) 站 LOGO （ 3. 47 ） 、 是 否 具 有 圖 片、 音 頻、 視 頻 、動 畫 信 息 （ 3. 45 ） 以及是否顯示當(dāng)前時間 （ 3. 16 ） 與網(wǎng)站 地 圖 、 網(wǎng)站名稱品牌 相 比 顯 得 不 夠 重 要 。 但 是 20 個 樣 本 網(wǎng)站的內(nèi)容分析 表 明， 除“當(dāng) 前 時 間 ” 和“提 供 多 語 言版本 ” 兩個 指 標(biāo) 的 內(nèi) 容 交 付 性 低 于 40% 外， 其余 ， “多 內(nèi)容的交 付 性 均 在 80% 以 上 。 值 得 關(guān) 注 的 是 語言版本 ” 的低期望值與低交付性 （ 35% ） 一 方 面 與 另一方面也反映 被調(diào)查者為境內(nèi)在 校 大 學(xué) 生 有 關(guān)， 了旅游電子商務(wù)網(wǎng) 站 國 際 化 程 度 不 高， 不能滿足經(jīng) 濟(jì)全球化的需要 。 在網(wǎng) 站 舉 辦 方 信 息 方 面：大 部 分 被 調(diào) 查 者 期 望
▋ ?

綜合性旅 游 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 提 供“ 網(wǎng) 站 的 聯(lián) 系 方 式 ” （ 4. 31 ） 和網(wǎng)站的 “企業(yè)介 紹 ” （ 3. 54 ） 。 20 個 樣 本 網(wǎng) 站均能在網(wǎng)站上明 顯 標(biāo) 注 聯(lián) 系 方 式 （ 100% ） 和 企 業(yè) 介紹（ 100% ） 。 至 于 網(wǎng) 站 的“企 業(yè) 的 招 聘 、 動態(tài)信 （ 3. 09 ） 并 不 重 要， 他們更傾向于選擇專門的招 息” 聘類網(wǎng)站或新聞網(wǎng)站了解相關(guān)的信息 。 在產(chǎn)品信 息 方 面： 被 調(diào) 查 者 最 關(guān) 注 的 是“折 扣 航 班、 車 票 等 ”能 夠 直 接 帶 來 利 得 的 信 息 酒店 、 （ 4. 41 ） ， 而較少 關(guān) 心“高 爾 夫 等 特 種 旅 游 ” （ 2. 79 ） “產(chǎn)品消費(fèi)積分 ” 以及 等信息（ 2. 90 ） ， 反映了當(dāng)前旅 游仍是以觀光旅游 、 大眾旅游為主的市場特征和消 費(fèi)者更趨現(xiàn)實(shí)的 消 費(fèi) 觀 。 然 而， 不同的網(wǎng)站在產(chǎn)品 信息內(nèi)容的提供方面顯示出較大的差異性 。 總體上 來看， 單一產(chǎn)品的內(nèi)容交付要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于組合產(chǎn)品， 如 “機(jī) 票 預(yù) 訂 ” 會 議 預(yù) 訂 ”（ 100%） 、 傳統(tǒng)的“ 酒 店 、 （ 80% ） 要 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 高 于“酒 店 、 機(jī) 票、 出租車等組合預(yù) （ 5% ） ；傳統(tǒng)在線預(yù)訂產(chǎn)品的交付性較高， “出 訂” 而 （ 35%） 、 “景 點(diǎn) 門 票 、 火車票 預(yù) 訂 ” 導(dǎo)游預(yù)訂” 租車 、 （ 15% ） 相當(dāng) 低 。 這 一 方 面 反 映 在 線 旅 游 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 另一方面 也 體 現(xiàn) 了 社 會 轉(zhuǎn) 型 期 不 同 旅 游 開發(fā)滯后， 行業(yè)或部門經(jīng)營管理的時代特征 。 在輔助信 息 方 面： 多 數(shù) 被 調(diào) 查 者 期 待 （ 期 望 值 > 4. 0 ） 網(wǎng)站能夠更 多 地 提 供 目 的 地 周 邊 的 娛 樂 、 購 物、 消 費(fèi)、 活 動 等 相 關(guān) 信 息 。 目 前， 樣本網(wǎng)站中有一 目的地民 半左右能夠提供目的 地 地 圖 信 息 （ 75% ） 、 航、 列車 、 客運(yùn)信息 （ 50% ） 、 目的地附近消費(fèi) 、 娛 樂、 購物 信 息 （ 50% ） 、 目 的 地 會 展、 節(jié) 慶、 產(chǎn)品信息 （ 40% ） 。 由此看來， 樣本網(wǎng)站在目的地輔助信息或 背景信息的內(nèi)容交付方面與用戶的高需求和高期望 還存在較大的差距 。 3. 3 主要功能指標(biāo)的內(nèi)容期望與交付分析 在互 動 功 能 方 面：絕 大 多 數(shù) 樣 本 網(wǎng) 站 均 提 供 了 如顧客評論 與用戶 進(jìn) 行 在 線 溝 通 和 互 動 的 功 能， （ 70% ） 、 在 線 客 戶 服 務(wù) 熱 線 （ 90% ） 、 旅 游 社 區(qū)、 論 BBS （ 80% ） ， 壇、 表明此類網(wǎng)站在互動內(nèi)容交付方 面 有較高的一致性和自覺性 。 用戶對互動內(nèi)容的期望 值向來較高， 渴望在 網(wǎng) 站 上 發(fā) 布 或 分 享 的 相 關(guān) 旅 游 經(jīng)歷和評論信息 等 。 因 而 互 動 信 息 具 有 內(nèi) 容“高 交 付性和高期望值 ” 的特征 。 在交 易 功 能 方 面：被 調(diào) 查 者 認(rèn) 為 三 種 交 易 方 式 其重要性和期 以及兩種付款方式 都 是 必 不 可 少 的， 望值均在 3. 5 以 上 。 從 交 易 方 式 的 內(nèi) 容 交 付 來 看， 大部分樣本 網(wǎng) 站 提 供 網(wǎng) 上 預(yù) 訂 （ 85% ） 和 電 話 傳 真 預(yù)訂 （ 95% ） ， 只 有 很 少 的 網(wǎng) 站 提 供 E-mail 預(yù) 訂

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（ 10% ） ， 且 E-mail 預(yù) 訂 的 用 戶 期 望 值 也 相 對 較 低 。 從 付 款 方 式 的 內(nèi) 容 交 付 來 看， 以 前 臺 付 款 （ 100% ） 為主， 網(wǎng)上電子付款（ 35% ） 還不普遍 。
表3 Tab. 3 重要指標(biāo)期望值及其樣本網(wǎng)站的交付率 Mean of expectation ＆ deliver frequency of the important indices
網(wǎng)站重要內(nèi)容 （ 期望值 ≥3. 6 ， 最高值 = 5 ） 折扣產(chǎn)品信息 產(chǎn)品價格 企業(yè)聯(lián)系方式 線路內(nèi)容 、 特色 質(zhì)量承諾 地圖信息 民航 、 列車 、 客運(yùn)信息 旅游投訴等 車票（ 出租車 、 火車票） 預(yù)訂 網(wǎng)站直接預(yù)訂 目的地消費(fèi)及娛樂 、 購物信息 價格承諾 合作企業(yè)信用 酒店 、 會展預(yù)訂 網(wǎng)站地圖 推薦產(chǎn)品（ 酒店 、 航班等） 機(jī)票預(yù)訂 網(wǎng)上付款 客戶評論 電話 、 傳真預(yù)訂 前臺付款 在線客戶服務(wù)熱線 目的地會展 、 節(jié)慶信息 門票 、 導(dǎo)游預(yù)訂 包價旅游線路 酒店 、 機(jī)票等組合服務(wù) 網(wǎng)站名稱 BBS 社區(qū) 、 論壇 、 期望值 4. 41 4. 32 4. 31 4. 24 4. 24 4. 22 4. 16 4. 16 4. 10 4. 10 4. 06 4. 04 4. 01 4. 01 4. 01 4. 01 3. 99 3. 97 3. 91 3. 89 3. 86 3. 86 3. 79 3. 77 3. 76 3. 75 3. 68 3. 66 交付率 （% ） 95 100 100 85 10 75 50 10 35 85 50 30 10 100 80 65 80 35 70 95 100 90 40 15 70 5 100 80

信用機(jī)制 證明（ 10% ） 網(wǎng)站的比例低于 30% 。 因而， “低交付性和高期望值 ” 具有內(nèi)容 的特征 。 3. 4 基于期望 — 交付矩陣的三級指標(biāo)分析 根據(jù)吳 思 的 期 望 — 交 付 矩 陣 期望 — 體驗(yàn)矩陣原型
［ 8］ ［ 6］

和周永廣等的

， 應(yīng)用本文計(jì)算的指標(biāo)內(nèi)容

期望值和交付率數(shù) 據(jù)， 建立綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng) 站的內(nèi)容期望 — 交付分析評價模型， 如圖 1 所示 。 象限 I 是 “ 高 期 望 值 （ > 3. 6 ） ，高 交 付 性 （ > 50% ） ” “折扣產(chǎn)品信息 ” 區(qū)域， 意味著 等 17 個指 標(biāo)在 20 個樣本網(wǎng)站中有良好表現(xiàn)， 反映供需雙方對 “在線產(chǎn) 品 信 息 ” 、 “互 動 功 能 ” 二級指標(biāo) 和“交 易 功 能” 的重視 和 關(guān) 注， 這是樣本網(wǎng)站能夠成為中國在 線旅游知名網(wǎng)站的關(guān)鍵因素 。 “低期望值（ ≤3. 6 ） ， 象限 II 是 高交付性 ” 區(qū)域， “網(wǎng)站 LOGO ” 包括 等 6 個指標(biāo) 。 該區(qū)域內(nèi)容多數(shù)為 反映多 數(shù) 網(wǎng) 站 （ > 80% ） 重 視 自 身 形 企業(yè)自身信息， ， 象建設(shè)， 盡管 這 些 內(nèi) 容 被 用 戶 視 為“一 般 ” 但網(wǎng)站 就 有 如 網(wǎng) 頁 上 飄 忽、 閃爍的廣 出于自身利 益 考 慮， 告， 而不顧受眾的感知 。 象限 III 是“低 期 望 值， 低 交 付 性 （ ≤ 50% ） ” 區(qū) 域， 是供需雙方都回避的內(nèi)容， 理應(yīng)沒有或很少有指 28 個 指 標(biāo) 中 僅 有“E-mail 預(yù) 標(biāo)落入其中 。 事 實(shí) 上， ” 、 “高爾夫等 特 種 旅 游 ” 3 個指 和“多 語 言 版 本 ” 訂 標(biāo)屬 于 此 類 。 對 于“多 語 言 版 本 ” 低期望值不高 （ 3. 5 ） 和低交 付 率 （ 35% ） 要 辯 證 看 待， 一方面是被 調(diào)查者均為在校大學(xué)生， 沒有多語言版本需求；另一 方面與當(dāng)前樣本網(wǎng) 站 的 市 場 定 位 有 關(guān)， 若要面向全 就必須有較高的交付性 。 球， “高期望值， 象限 IV 是 低交付性 ” 區(qū)域， 計(jì)有 11 項(xiàng)用戶期 望 值 較 高 的 指 標(biāo) 未 能 借 助 網(wǎng) 站 有 效 地 傳 遞 。 理應(yīng)期望 值 應(yīng) 該 與 交 付 性 成 正 比 。 實(shí) 際 上， 有 近 40% 的高期望指標(biāo)的內(nèi)容交付率低于 50% ， 意味 著樣本網(wǎng)站及其他旅游網(wǎng)站在這些內(nèi)容的交付方面 有較大的改善和提升空間 。 這些指標(biāo)集中反映了樣 本網(wǎng)站在信用機(jī)制 建 設(shè) 、 旅游產(chǎn)品和目的地輔助信 息交付方面的薄弱環(huán)節(jié) 。 綜上， 綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基本實(shí)現(xiàn)了供 需雙方對內(nèi)容“高 交 付 性 ” 和“高 期 望 值 ” 有機(jī)統(tǒng)一 的目標(biāo)， 但是以傳統(tǒng)在線服務(wù)為主， 在線產(chǎn)品與服務(wù) 創(chuàng)新供給不足 的 現(xiàn) 象 依 然 存 在 。 從 產(chǎn) 品 信 息 來 看， 以提供傳統(tǒng)的機(jī) 票 、 酒 店 等 單 一 產(chǎn) 品 預(yù) 訂 （ 象 限 I） 為主， 而 門 票、 導(dǎo) 服 以 及 組 合 產(chǎn) 品 預(yù) 訂 （ 象 限 IV ） 相 對較少；從輔助信息來看， 目前普遍重視地圖等空間 信息（ 象限 I ） 為 主， 而 相 關(guān) 目 的 地 的 娛 樂、 消 費(fèi)、 會
▌ ?

在 信 用 機(jī) 制 方 面： 4 項(xiàng) 信 用 機(jī) 制 指 標(biāo) 的 重 要 性 均在 3. 5 以 上， 反映被調(diào)查者對完整的信用體系具 有較高的期望值 。 但信用機(jī)制的內(nèi)容交付不盡如人 絕大多數(shù)樣本網(wǎng) 站 沒 有 建 立 一 套 完 整 的 信 用 機(jī) 意， 制， 提 供 質(zhì) 量 承 諾 （ 10% ） 、 旅 游 投 訴、 法 律 咨 詢、 旅 游急救（ 10% ） 、 價格承諾 （ 30% ） 以及合作企業(yè)信用

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展、 節(jié)慶等信息交 付 較 少 （ 象 限 IV ） ；從 支 付 方 式 來 看， 仍 以 前 臺 付 現(xiàn) （ 象 限 I） 為 主， 而網(wǎng)上電子支付（ 象限 IV ） 較為薄弱；從信用機(jī)制來看， 樣本網(wǎng)站的總體信用水 網(wǎng)站的信任機(jī)制建設(shè)依然任重道遠(yuǎn) 。 準(zhǔn)較低（ 象限 IV ） ，

比較， 幫助消費(fèi)者輕 松 選 擇 與 預(yù) 訂。 因 在內(nèi)容交付方面 此， 與攜 程 、 同程和藝龍 存在 差 異 是 必 然 的， 但這不影響該網(wǎng)站的 發(fā)展 、 運(yùn)營與盈利 。 4. 2 樣本網(wǎng)站內(nèi)容 交付性與網(wǎng)站排名對 比分析 根據(jù)內(nèi)容分析法 進(jìn)行的網(wǎng)站內(nèi)容交付 20 個 網(wǎng) 站 頻率 計(jì) 算， 37 項(xiàng) 觀 測 指 標(biāo) 的 平 均 交 付 頻 率 僅 為 60. 65% ， 說明國內(nèi)綜 合性旅游網(wǎng)站內(nèi)容交 付性 的 整 體 水 平 不

圖1 Fig. 1

樣本網(wǎng)站內(nèi)容期望與交付矩陣

高 。 研 究 表 明， 網(wǎng)站 內(nèi)容交付性顯著影響 網(wǎng) 站 的 Alexa 排 名 。 根 據(jù) 2010 年 8 月 9 日指南針網(wǎng)最新綜合 旅 游 網(wǎng) 站 Top100 排 20 個 研 究 樣 本 網(wǎng) 名， 站中 的 驢 媽 媽 、 去哪 兒、 酷訊和陽光旅行 網(wǎng)已 不 在 其 中 。 這 4 個網(wǎng)站重要指標(biāo)內(nèi)容 的交付率都低于平均 值 62. 24% ， 其中有 兩個為本次測評中內(nèi) 容交 付 性 最 低 的 網(wǎng) 內(nèi) 站 。 相 對 應(yīng) 的 是， 容交 付 性 較 高 的 攜 程、 同程 、 樂途等網(wǎng)站 的 Alexa 排 名 依 然 高 居排行榜前列 。 由此 看 來， 網(wǎng) 站 的 Alexa 排名與網(wǎng)站內(nèi)容交付 綜合 性相 關(guān) 性 很 大， 性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 “內(nèi) 容 為 王 ” 尚未過 時。
樂途 69. 0 驢媽媽 62. 1 游易旅行 58. 6 去哪兒 41. 4

Content deliveryexpectation matrix of sample websites

4 4. 1

樣本網(wǎng)站的內(nèi)容交付性測評 樣本網(wǎng)站內(nèi)容交付性的整體狀況 根據(jù)上文界定的樣本網(wǎng)站內(nèi)容交付率計(jì)算辦法， 獲得 20 個樣本網(wǎng)站重要指標(biāo)

內(nèi)容交付情況， 如 表 4 所 示 。 樣 本 網(wǎng) 站 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 的 交 付 率 在 41. 4% ～ 86. 2% 之 平均值為 62. 24% ， 說明這些排位較前旅游網(wǎng)站的內(nèi)容交付性總體尚 可， 但 是， 間， 內(nèi)容交付率低于 60% 的網(wǎng)站仍多達(dá) 50% 。 因此， 提高網(wǎng)站內(nèi)容交付率與交付質(zhì)量 仍是旅游網(wǎng)站建設(shè)持續(xù)不懈的努力目標(biāo) 。
表4 Tab. 4
網(wǎng) 站 交付率 網(wǎng) 站 交付率 網(wǎng) 站 交付率 網(wǎng) 站 交付率

樣本網(wǎng)站 28 項(xiàng)重要指標(biāo)的內(nèi)容交付率 （ % ）

Content delivery frequency of 28 important indices of sample websites
攜程 86. 2 藝龍 65. 5 九游 58. 6 春秋航空 55. 2 通用 82. 8 芒果 65. 5 住哪 58. 6 百酷 51. 7 同程 79. 3 中國旅游 62. 1 山水旅游黃頁 58. 6 128 旅行 48. 3 全游 72. 4 快樂 e 行 62. 1 陽光旅行 58. 6 酷訊 48. 3

僅以網(wǎng)站的內(nèi)容交付率而論， 攜程 、 通 用、 同 程、 全 游、 樂途等交付性高的 5 個 網(wǎng)站同樣具有較好的影響力和美譽(yù)度， 說明內(nèi)容交付性強(qiáng)的網(wǎng)站能夠吸引更多的 從而帶來較大的訪問量和交易量， 攜 程、 同程等網(wǎng)站良好的經(jīng)營業(yè)績與其內(nèi) 訪客， 容交付性高有關(guān) 。 由于網(wǎng)站的目標(biāo)定位和營銷策略在很大程度上左右著內(nèi)容的交 付性， 而完備性又是指標(biāo)體系構(gòu)建的重 要 準(zhǔn) 則， 因 此， 也不能僅以內(nèi)容交付率高低 “去哪兒 ” “做中 來判別網(wǎng)站運(yùn)營的優(yōu)劣 。 作為最大的中文旅游搜索引擎 的定位是 ， 主 要 為 消 費(fèi) 者 提 供 專 業(yè)、 實(shí) 時、 可信的旅游產(chǎn)品價格和服務(wù) 國最好的旅游媒體 ”
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結(jié)論與討論 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容可以被受眾感知和評

本研究從更為廣泛的層面驗(yàn)證和發(fā)展了前人的 研究 。 我國旅游網(wǎng)站內(nèi)容交付性有所提高， 但增值服 信息集成服務(wù)能力弱 、 信用機(jī)制不完善 務(wù)能力不強(qiáng) 、 等
［ 5］

判， 網(wǎng)站建設(shè)必 須 關(guān) 注 和 服 務(wù) 目 標(biāo) 受 眾 的 期 望 。 被 調(diào)查者對本文預(yù)設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)評價體 系有較好的分 辨 力， 數(shù) 據(jù) 通 過 相 關(guān) 的 方 差 檢 驗(yàn) 。 37 個預(yù)設(shè)指標(biāo)的內(nèi)容期望值介于 2. 79 ～ 4. 41 之間， 近 60% 的指標(biāo) （ 22 個 ） 高 于 平 均 值 3. 79 ， 從而比較好 地將用戶期望值較高的內(nèi)容指標(biāo)遴選出來 。 從信息 用戶 對 綜 合 性 旅 游 網(wǎng) 站 期 望 值 較 高 交付層面來看， 的是旅游產(chǎn)品信息 和 目 的 地 各 旅 游 要 素 信 息， 利得 信息和價格優(yōu)勢是在線旅游產(chǎn)品與服務(wù)吸引用戶重 要因素 。 從功能交 付 層 面 來 看， 無論是在線互動功 能， 還是交易功能 、 信 用 保 障 功 能， 用戶都有強(qiáng)烈的 期望需求 。 傳統(tǒng) 在 線 旅 游 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 交 付 性 較 強(qiáng)， 網(wǎng)站 產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合服務(wù)能力有待提升 。 樣本網(wǎng)站目前 以提供單一的產(chǎn) 品 為 主， 如 酒 店、 會 展 演 出、 機(jī)票預(yù) 而用戶和潛在旅 游 者 希 望 能 夠 獲 得 更 多 的 預(yù) 訂 訂， 服務(wù)， 如車船票 、 景點(diǎn)和演出門票 、 導(dǎo)游服務(wù)預(yù)訂， 乃 機(jī) 票、 門 票 等 的 組 合 預(yù) 訂 。 但 是， 被調(diào)查的 至酒 店 、 20 個網(wǎng)站中， 只有 1 個網(wǎng) 站 提 供 這 種 綜 合 服 務(wù) 。 此 外， 從旅游者需求角度出發(fā)， 提供相關(guān)出行和產(chǎn)品延 列 車、 客 伸服務(wù)的網(wǎng) 站 不 足 50% 。 如 目 的 地 民 航 、 運(yùn)航班（ 車次） 信息， 目 的 地 餐 飲、 娛 樂、 購物信息和 節(jié) 慶 信 息 等。 用 戶 瀏 覽 網(wǎng) 站 往 往 是 為 目的地會展 、 了獲得最新的旅游 資 訊 、 旅游產(chǎn)品與目的地的相關(guān) 信息 、 其他旅游者的旅游體驗(yàn)等 。 為此， 網(wǎng)站應(yīng)該為 符合用戶期望和需求的產(chǎn) 用戶提供更加豐富 多 元 、 “產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 的 銷 售 者 ” 品和服務(wù)， 從 向“產(chǎn) 品 與 服 務(wù)的提供者 ” 轉(zhuǎn)化 。 網(wǎng)站內(nèi)容的期望 — 交付模型較好地識別出樣本 網(wǎng)站用戶期望與內(nèi) 容 交 付 的 組 合 特 征， 樣本網(wǎng)站的 4 個區(qū)域中的評價 內(nèi)容期望 — 交付 組 合 狀 況 良 好， 指標(biāo)數(shù)表現(xiàn) 為： 區(qū) 域 I “高 期 望 值， 高 交 付 性 ”> 區(qū) “高期望值， “低期望值， 域 IV 低交付性 ”> 區(qū)域 II 高 “低 期 望 值， 。不同的 交付性 ”> 區(qū)域 III 低交付性” 組合特征反映我國 旅 游 網(wǎng) 站 在 產(chǎn) 品 信 息 、 互動與交 易功能等方面內(nèi)容交付性較好， 在界面?zhèn)鬟_(dá) 、 旅游輔 助信息和信用保障等方面的內(nèi)容交付程度不高 。 我 國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在從提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)向 應(yīng) 該 在 優(yōu) 化“高 期 望 新型產(chǎn)品與 服 務(wù) 的 轉(zhuǎn) 型 階 段， 值， 高交付性 ” 內(nèi)容 、 豐富 和 拓 展“高 期 望 值， 低交付 性” 內(nèi)容上下工夫， 健 全 和 完 善 信 用 機(jī) 制， 鞏固和形 成新的競爭優(yōu)勢 。
▌ 〇

問題仍未得到根本改變 。 以提供綜合類旅游資

訊為主的網(wǎng)站更加注重信息層網(wǎng)站內(nèi)容的呈現(xiàn)， 而以 產(chǎn)品預(yù)訂或搜索比價為主的網(wǎng)站則更加注重功能層 的交付 。 內(nèi)容交付性高的網(wǎng)站有較好的 Alexa 排名 。 在線調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 樣本網(wǎng)站雖設(shè)有 BBS 、 社區(qū)和顧客留 言板， 但信息更新慢 、 互動程度低 。 建立網(wǎng)站信用和 綜合性旅游網(wǎng)站 用戶權(quán)益保障機(jī)制迫在眉睫 。 因此， 仍需繼續(xù)加強(qiáng)在線旅游產(chǎn)品的內(nèi)容建設(shè)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)， 同時豐富目的地相關(guān)旅游要素信息 。 進(jìn)一步挖掘在 提升網(wǎng)站信用水平， 提高網(wǎng)站用戶的黏 線互動功能， 性和信任感， 增強(qiáng)旅游消費(fèi)的引導(dǎo)性 。 本文給出的旅游信息網(wǎng)站內(nèi)容交付性與用戶期 望的測量與評價研究可為后續(xù)研究提供基礎(chǔ)與借鑒 。 但仍需在評價指標(biāo)的針對性與系統(tǒng)性 、 調(diào)查人群的代 表性和廣泛性 、 網(wǎng)站選擇的典型性與可比性 、 分析方 法的多樣性和適用性等方面開展進(jìn)一步的深入研究 。 此外， 由于互聯(lián)網(wǎng)具有實(shí)時更新的屬性， 網(wǎng)站的內(nèi)容 及其交付處于動態(tài)變化之中， 本研究僅探討了此前階 段網(wǎng)站的內(nèi)容交付水平 。 在期待我國旅游電子商務(wù) 網(wǎng)站內(nèi)容交付水平進(jìn)一步提升的同時， 也期待更多的 網(wǎng)站將內(nèi)容交付更多地轉(zhuǎn)化為訂單提交 。
［ 參 考 文 獻(xiàn)］ ［1 ］ Perdue R. Internet site evaluations ： The influence of behavioral experience ，existing images ，and selected website characteristics ［J ］ . Journal of Travel ＆ Tourism Marketing ，2001 ， 11 （ 2 /3 ） ： 21 － 38. ［2 ］ Bender D. Navigation for better online marketing ［J ］ . HSMAI Marketing Review ，1997 /1998 ，13 ：7 － 9 . ［3 ］ Ho J. Evaluating the world wide web ： A global study of sites ［ J ］ . Journal of Computer Mediated

commercial

Communication ，1997 ，3 （ 1 ） ：1 － 30 . ［4 ］ Ma Mei. An analysis of E-products and services of Chinese tourism E-commerce［J ］ . Tourism Tribune ，2003 ，18 （ 6 ） ：77 － 83 . ［ . 旅游 馬梅 . 中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分 析［J ］ 學(xué)刊，2003 ，18 （ 6 ） ：77 － 83. ］ ［5 ］ Hu Yahui ，Su Hong ，Zhang Tongjian. The empirical analysis on measure system of design quality of tour electronic commerce Website in China［J ］ . Journal of West Anhui University ， 2009 ， （ 4 ） ：54 － 57 . ［胡亞會， 蘇虹， 張同健 . 我國旅游電子商 務(wù) 網(wǎng) 站 . 皖 西 學(xué) 院 學(xué) 報， 2009 ， 設(shè)計(jì)質(zhì)量 測 度 系 統(tǒng) 的 經(jīng) 驗(yàn) 分 析［J ］ （ 4 ） ：54 － 57. ］ ［6 ］ Wu Si ， Ling Honghong. A study on the content delivery

performance of Ctrip. com ， China － sss. com ， elong. com［J ］ . Tourism Tribune ， 2005 ， 20 （ 5 ） ： 66 － 69 . ［吳思， e 龍旅行網(wǎng)內(nèi)容交 凌宏鴻 . 攜程旅行網(wǎng) 、 春 秋 國 旅 網(wǎng)、

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. 旅游學(xué)刊，2005 ，20 （ 5 ） ： 66 － 69 . ］ 付性研究［J ］ Jaclyn A ， Shu T. Content delivery performance of world ［7 ］ Leixia C ， wide web sites of US tour operators on destinations in China［J ］ . Tourism Management ，2004 ，25 （ 2 ） ： 219 － 227. ［8 ］ Zhou Yongguang ， Jiang Yifan. An initial exploration of online delivery model based on tourists ’ experience — Taking “ free travel package ”as a case［J ］ . Tourism Tribune ， 2008 ， 23 （ 12 ） ： 34 － 39. ［周永廣， 江一 帆 . 基 于 游 客 體 驗(yàn) 的 在 線 交 付 模 型 初 . 旅游學(xué)刊，2008 ，23 （ 1 ） ：34 － 39 . ］ 探［J ］

service ，tourism products and relevant information and further promotion of transactions have become the key contents of website construction and operation. The paper ，with 20 famous comprehensive tourism E-commerce websites as research samples ，constructs three-level evaluation indicator system based on information and function levels. We also build tourism Ecommerce website content － delivery study framework and model and evaluate content － delivery of sample websites by adopting questionnaire survey and content analysis method ， combining

Study on the Content Delivery Survey and Evaluation of Tourism Ecommerce Websites in China
2 ZHOU Chun-lin 1 ， ，YANG Jie 2 ，YU Zhao-yuan 2

with quatitative analysis and quanlitative statistics. The will provide references for the content construction of China ’s comprehensive tourism E-commerce websites and innovation of product service. Key words ： tourism E-commerce website ； content analysis ； user expectation ； content delivery ［ 責(zé)任編輯 ： 宋志偉 ； 責(zé)任校對 ： 翟佳羽 ］

（ 1.

Nanjing Institute of Tourism and Hospitality ， Nanjing

211100 ，China ； 2 . College of Geographical Science ， Nanjing Normal University ，Nanjing 210046 ，China ） Abstract ： With the popularization of E-commerce websites in tourism industry ， the organization and appearance of tourism

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北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院誠招訪問博士
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院因科研工作需要誠招訪問博士 2 名 。 一、 招聘原則 “公開 、 平等 、 競爭 、 擇優(yōu) ” 的原則，， 公開招聘， 競爭接收， 擇優(yōu)聘用 。 按照 二、 招聘條件 （ 1 ） 政治思想素質(zhì)好， 工作踏實(shí)， 責(zé)任心強(qiáng)， 具有良好的與人溝通的能力， 有較強(qiáng)的進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)合作 精神； （ 2 ） 基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識扎實(shí)， 有較強(qiáng)寫作能力， 在本研究領(lǐng)域有優(yōu)秀的科研成果； （ 3 ） 身體健康， 年齡一般在四十歲以下的國內(nèi)外在讀三年級博士； （ 4 ） 申請的研究項(xiàng)目包括旅游基礎(chǔ)理論研究 、 旅游目的地管理 、 休閑及旅游行為研究 、 旅游信息化 、 旅游 公共服務(wù) 、 游客管理 、 旅游市場研究 、 餐飲管理與營養(yǎng)安全等 。 三、 招聘辦法及要求 1. 自發(fā)布招聘通知起， 凡符合招聘條件的人員均可自薦或由培養(yǎng)單位導(dǎo)師推薦報名， 訪問時間兩個月至半 （ 下 載 地 址： http ： / / tibuu. 年不等 。 應(yīng)聘者須提供以下材料： 《 北京聯(lián)合 大 學(xué) 旅 游 學(xué) 院 訪 問 博 士 申 請 表 》 edu. cn / tibuu / subhtml / sub_kxyj. jsp ？ page_nid = kyxx＆page_title = 科研信息） 、 個人簡歷 、 代表論文兩篇 。 2. 通過資格初審的應(yīng)聘人參加競聘， 報告 15 分鐘， 答辯 10 分鐘 。 報告內(nèi)容包括工作經(jīng)歷和業(yè)績 、 對應(yīng) 聘工作的理解及工作設(shè)想 。 競聘時間和地點(diǎn)將另行通知 。 3. 若未通過初審將不通知參加競聘， 材料恕不退回 。 本招聘辦法長期有效 。 四、 聘后管理 1. 執(zhí)行北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院相關(guān)管理制度 。 2. 訪問博士訪問期間由學(xué)院統(tǒng)一安排集中住宿， 并發(fā)放生活補(bǔ)助費(fèi) 。 五、 聯(lián)系方式 聯(lián)系人：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院科研處 E-mail ： lykyc@ buu. edu. cn 電 汪金輝 64909248 話：010-

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  本文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性測量與評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。