本文關(guān)鍵詞：跨境電商物流服務(wù)評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建及分析

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【摘要】：近年來,我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展,尤其是跨境電商擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿?應(yīng)運(yùn)而生的物流業(yè)如今在國家戰(zhàn)略發(fā)展中成為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之一。隨著物流產(chǎn)業(yè)競爭的加劇,企業(yè)是否擁有穩(wěn)定的顧客資源,能否在眾多跨境電商中脫穎而出并提高核心競爭能力,關(guān)鍵取決于顧客滿意度評價(jià)。文章對跨境電商物流服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行探究與選取,設(shè)計(jì)對跨境電商物流服務(wù)的評價(jià)問卷,運(yùn)用層次分析法分析與客戶滿意度密切相關(guān)的物流服務(wù)指標(biāo),從而研究提高顧客滿意度的對策,促使企業(yè)積極主動(dòng)地去提高顧客滿意度,為其管理提出建設(shè)性意見。
【作者單位】： 北京物資學(xué)院物流學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 跨境電商物流 物流服務(wù) 評價(jià)指標(biāo) 顧客滿意度
【分類號(hào)】：F724.6;F252
【正文快照】： 1引言近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與技術(shù)的跨越性進(jìn)步,電子商務(wù)這一領(lǐng)域逐漸滲透到人們生活的各個(gè)方面,我國跨境電子商務(wù)也得到迅速的發(fā)展。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,中國主要跨境電商交易額平均增長率在40%左右,其中進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)零售增長率在60%左右。網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)引入美國、歐洲等25個(gè)以上，

本文編號(hào)：563864