本文關(guān)鍵詞：基于電子商務(wù)的連鎖零售企業(yè)BPR研究

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【摘要】：面臨經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng),如何使企業(yè)從容的吸引顧客、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、適應(yīng)市場(chǎng)變化,不斷建立和鞏固優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)管理的首要難題。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造作為一種全新的管理理念應(yīng)運(yùn)而生。其最關(guān)鍵的內(nèi)容還在于業(yè)務(wù)流程本身的簡(jiǎn)化和集成。因此,在對(duì)連鎖零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模、仿真和優(yōu)化的基礎(chǔ)之上,以客戶(hù)需求為核心,需要開(kāi)發(fā)一個(gè)分布開(kāi)放式、集成化的,以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造,達(dá)到數(shù)據(jù)和信息的充分共享,從而大幅度提高企業(yè)的行業(yè)內(nèi)或者跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本論文在信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持下來(lái)實(shí)現(xiàn)BPR理論,核心是關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度,徹底改造和重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的企業(yè)流程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及兩者結(jié)合對(duì)于業(yè)績(jī)提升來(lái)彰顯兩者的相互關(guān)系,探究電子商務(wù)與BPR的關(guān)系。通過(guò)電商在BPR中的類(lèi)型、作用、過(guò)程、思維模式,證明電商模式是BPR實(shí)施進(jìn)行中的流程再造的工具。企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)徹底的改造,會(huì)簡(jiǎn)化行動(dòng)和步驟,減少實(shí)施環(huán)節(jié),降低成本提高效率來(lái)使得客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)績(jī)效得到質(zhì)的提升。連鎖企業(yè)為應(yīng)對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境改變的情況,已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行大刀闊斧的改革。為更加準(zhǔn)確地闡述基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程,本文將通過(guò)對(duì)蘇寧電器業(yè)務(wù)流程再造的案例的解析,來(lái)提供實(shí)際操作上的建議。該案例中,首先詳細(xì)地分析了公司的市場(chǎng)環(huán)境、進(jìn)行了問(wèn)題診斷、確立戰(zhàn)略定位和目標(biāo),以及企業(yè)核心流程確定,通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程的實(shí)施步驟以及組織架構(gòu)再造。在此基礎(chǔ)上如何運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)取消、合并、重排、簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。以實(shí)現(xiàn)提高我國(guó)連鎖零售企業(yè)整體管理水平的目的。來(lái)完成提升我國(guó)連鎖零售企業(yè)管理水準(zhǔn)的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：流程再造 BPR 連鎖企業(yè) 零售企業(yè) 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F717.6
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 1 引言12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的與意義13-14
• 1.3 論文研究的內(nèi)容和框架14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 2 流程再造理論與應(yīng)用16-20
• 2.1 流程再造理論概述16
• 2.2 流程再造實(shí)施原則和步驟16-18
• 2.2.1. 邁克爾·哈默的四個(gè)階段的業(yè)務(wù)改造模式16-17
• 2.2.2. 喬·佩帕德和菲利普·羅蘭的五階段模式17
• 2.2.3. 威廉姆·J·凱丁格的六階段模式17-18
• 2.3 當(dāng)前流程再造實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題及解析18-20
• 2.3.1. 應(yīng)用中存在的問(wèn)題18
• 2.3.2. 問(wèn)題解析18-20
• 3 基于電子商務(wù)的連鎖零售企BPR應(yīng)用20-35
• 3.1 電子商務(wù)概述20-25
• 3.1.1. 電子商務(wù)的模型20-21
• 3.1.2. 電子商務(wù)交易模式21-22
• 3.1.3. 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式22-24
• 3.1.4. 電子商務(wù)物流模式24
• 3.1.5. 電子商務(wù)盈利模式24-25
• 3.2 電子商務(wù)與BPR的關(guān)系25-28
• 3.2.1. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理變革的影響26-27
• 3.2.2. 電子商務(wù)與BPR的結(jié)合程度分析27-28
• 3.2.3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響28
• 3.3 電子商務(wù)對(duì)BPR的促進(jìn)作用28-31
• 3.3.1. 電子商務(wù)在BPR中的主要應(yīng)用類(lèi)型28-29
• 3.3.2. BPR中電子商務(wù)的功能分析29
• 3.3.3. 電子商務(wù)在三類(lèi)典型企業(yè)BPR中的應(yīng)用29-30
• 3.3.4. 電子商務(wù)在BPR中的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)30-31
• 3.4 傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的企業(yè)再造現(xiàn)狀31-32
• 3.5 連鎖零售企業(yè)流程再造的模式32-35
• 4 蘇寧云商案例分析35-40
• 4.1 蘇寧云商發(fā)展情況和現(xiàn)狀35-37
• 4.1.1. 蘇寧云商情況簡(jiǎn)介35-36
• 4.1.2. 市場(chǎng)環(huán)境分析36-37
• 4.2 公司內(nèi)部問(wèn)題診斷37-38
• 4.3 蘇寧戰(zhàn)略定位38
• 4.4 公司核心流程再造的確定38-40
• 5 基于電子商務(wù)的BPR分析及再造40-62
• 5.1 基于供應(yīng)鏈上下游資源的流程設(shè)計(jì)40-41
• 5.2 強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理,整合上下游資源41-45
• 5.2.1. 優(yōu)化商家與廠(chǎng)家的關(guān)系,謀求共同發(fā)展42-43
• 5.2.2. 供應(yīng)鏈BPR優(yōu)化結(jié)果43-45
• 5.3 營(yíng)銷(xiāo)流程再造45-50
• 5.3.1. 產(chǎn)品優(yōu)化45
• 5.3.2. 定價(jià)優(yōu)化45-47
• 5.3.3. 推廣渠道優(yōu)化47
• 5.3.4. 促銷(xiāo)優(yōu)化47-48
• 5.3.5. 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化結(jié)果48-50
• 5.4 服務(wù)流程再造50-54
• 5.4.1. 售前服務(wù)優(yōu)化51-52
• 5.4.2. 售中服務(wù)優(yōu)化52-53
• 5.4.3. 售后服務(wù)優(yōu)化53-54
• 5.4.4. 優(yōu)化結(jié)果54
• 5.5 基于BPR的組織結(jié)構(gòu)再造54-60
• 5.5.1. 第一階段：成長(zhǎng)階段(1990-1999)54-55
• 5.5.2. 第二階段：全國(guó)連鎖階段(1999-2006)55-56
• 5.5.3. 第三階段：信息化階段(2006-2010)56-57
• 5.5.4. 第四階段：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段(2010-2014)57-58
• 5.5.5. 第五階段：開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)+58-60
• 5.6 基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施效果60-62
• 6 結(jié)論與展望62-64
• 6.1 結(jié)論62-63
• 6.2 展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-65
• 作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果65-67
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集67

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