本文關(guān)鍵詞：基于多模式測量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站界面不僅是電子商務(wù)企業(yè)向用戶展示企業(yè)形象的窗口,也是向用戶展示商品以及幫助用戶完成購買的重要手段。隨著電子商務(wù)網(wǎng)站競爭的日益同質(zhì)化,用戶的情感體驗已經(jīng)被認為是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的一個關(guān)鍵要素。能夠準確地獲取用戶的情感需求,并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素,從而指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計,是使網(wǎng)站設(shè)計能夠滿足用戶情感需求的必然要求。然而,國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)站的情感化研究剛剛起步,主要還停留在對于概念的介紹以及定性的分析,還沒有形成系統(tǒng)的研究方法。本研究旨在建立基于多模式測量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計理論與方法,為網(wǎng)站界面情感化設(shè)計提供支持技術(shù)。本文主要工作內(nèi)容以及研究結(jié)論包括：第一,提出基于多模式測量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗測量方法,分析了不同模式情感體驗之間的關(guān)系。根據(jù)用戶瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站以及在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成購物任務(wù)這兩種典型任務(wù),測量了被試在不同任務(wù)情境下的多模式情感體驗。分析結(jié)果表明,在不同網(wǎng)站上瀏覽和購物時,用戶情感體驗的差異主要表現(xiàn)在主觀情感體驗指標和眼動指標上。在瀏覽網(wǎng)站時,在不同網(wǎng)站上存在顯著差異的眼動指標是注視次數(shù)、眼跳次數(shù)和平均眼跳速度。在網(wǎng)站上完成購物任務(wù)時,在不同網(wǎng)站上存在顯著差異的眼動指標為平均瞳孔直徑、注視次數(shù)、眨眼次數(shù)和眼跳次數(shù)。用戶在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時皮膚電反應(yīng)和皮膚溫度會增加,在網(wǎng)站上完成購物任務(wù)時皮膚電反應(yīng)、皮膚溫度以及呼吸頻率都會增加。但是這些生理指標在不同的電子商務(wù)網(wǎng)站之間未表現(xiàn)出顯著差異。情感體驗的三方面之間相互影響,相互作用。通過多模式的情感測量能夠更好的了解用戶的情感體驗。第二,提出了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測方法。針對不同的任務(wù),采用單因素方差分析篩選出了與行為意圖有關(guān)的情感體驗指標。運用支持向量回歸建立了電子商務(wù)網(wǎng)站行為意圖預(yù)測模型。結(jié)果表明,在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時,綜合使用主觀情感體驗指標、眼動指標和生理指標能夠很好的預(yù)測用戶對于網(wǎng)站的接近趨勢；在購物任務(wù)中,綜合使用眼動指標和生理指標能夠很好的預(yù)測用戶對于網(wǎng)站的接近趨勢。第三,研究了電子商務(wù)網(wǎng)站首頁設(shè)計要素對用戶情感體驗的影響,識別出了影響用戶情感體驗的電子商務(wù)網(wǎng)站首頁關(guān)鍵設(shè)計要素。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,通過焦點小組討論方法確定了電子商務(wù)網(wǎng)站首頁七個關(guān)鍵的設(shè)計要素以及每個要素的兩個水平。采用正交設(shè)計的方法,運用Adobe Dreamweaver CS5軟件制作出八個不同的服裝網(wǎng)頁原型。測量了被試在評估網(wǎng)頁時的多模式情感體驗。分析結(jié)果表明,電子商務(wù)網(wǎng)站首頁的布局對優(yōu)勢度有顯著的影響,其它設(shè)計要素對主觀情感體驗指標都沒有顯著的影響。布局為上下框架時,優(yōu)勢度低于左拐角型。首頁的頁面背景色、產(chǎn)品圖片交互性對注視次數(shù)和眼跳次數(shù)有顯著影響,其它設(shè)計要素對注視次數(shù)和眼跳次數(shù)都沒有顯著影響。首頁設(shè)計要素對眼跳速度都沒有顯著影響。首頁的七個設(shè)計要素對生理指標的變化值都沒有顯著影響。第四,研究了電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計要素對用戶情感體驗的影響,識別出了影響用戶情感體驗的導(dǎo)航關(guān)鍵設(shè)計要素。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,通過焦點小組討論方法確定了電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航三個關(guān)鍵設(shè)計要素以及每個要素的兩個水平。采用正交設(shè)計的方法,運用Adobe Dreamweaver CS5軟件制作出四個不同的服裝網(wǎng)站原型。測量了被試在網(wǎng)站上完成任務(wù)時的多模式情感體驗。分析結(jié)果表明,電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航的深度會對愉悅度、優(yōu)勢度、注視次數(shù)、眼跳次數(shù)和績效有顯著影響。導(dǎo)航深度為一層時用戶會體驗到積極的情感并具有更高的績效。導(dǎo)航的寬度對用戶的績效有顯著影響。導(dǎo)航的寬度為七個項目時,用戶具有更高的績效。導(dǎo)航的位置對于用戶的情感體驗和績效都沒有顯著影響。上述提出的理論與方法不僅能夠解決電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗測量、電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁的情感化設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航的情感化設(shè)計等實際問題,還能為產(chǎn)品的情感化設(shè)計提供方法層面的借鑒和指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)網(wǎng)站 情感體驗 多模式情感測量 行為意圖預(yù)測 首頁設(shè)計 導(dǎo)航設(shè)計
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP393.092;F713.36
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 第1章 緒論14-24
• 1.1 研究背景14-16
• 1.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務(wù)活動的重要平臺14-15
• 1.1.2 情感化設(shè)計成為電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的發(fā)展趨勢15-16
• 1.2 研究目標及研究意義16-17
• 1.2.1 研究目標16
• 1.2.2 研究意義16-17
• 1.3 研究內(nèi)容、研究思路與研究方法17-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.3.2 研究思路18-20
• 1.3.3 研究方法20
• 1.4 論文章節(jié)安排20-22
• 1.5 論文創(chuàng)新性工作說明22-24
• 第2章 相關(guān)研究文獻綜述24-50
• 2.1 文獻檢索情況概述24-29
• 2.1.1 文獻檢索范圍分析24-25
• 2.1.2 文獻檢索范圍25-27
• 2.1.3 學術(shù)趨勢分析27-29
• 2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計研究的興起與發(fā)展29-31
• 2.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計研究歷史回顧29-30
• 2.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計研究的主要學派30-31
• 2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站界面情感化設(shè)計相關(guān)研究31-38
• 2.3.1 S-0-R論框架31
• 2.3.2 S-0-R理論在電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計中的應(yīng)用31-34
• 2.3.3 以用戶為中心的電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計34-38
• 2.4 情感的概念與測量方法38-46
• 2.4.1 情感的概念38-40
• 2.4.2 情感的測量方法40-46
• 2.5 研究文獻評析46-49
• 2.5.1 現(xiàn)有研究的貢獻46-47
• 2.5.2 現(xiàn)有研究的不足47-48
• 2.5.3 對本文的啟示48-49
• 2.6 本章小結(jié)49-50
• 第3章 基于多模式測量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗研究50-78
• 3.1 用戶情感體驗多模式測量實驗50-61
• 3.1.1 實驗?zāi)康?/span>50
• 3.1.2 實驗準備50-59
• 3.1.3 實驗過程59-61
• 3.2 實驗數(shù)據(jù)處理與分析方法61-63
• 3.2.1 實驗數(shù)據(jù)處理61-62
• 3.2.2 實驗數(shù)據(jù)分析62-63
• 3.2.3 實驗用量表的信度和效度檢驗63
• 3.3 不同任務(wù)實驗結(jié)果比較及分析63-72
• 3.3.1 瀏覽任務(wù)實驗結(jié)果比較及分析63-68
• 3.3.2 購物任務(wù)實驗結(jié)果比較及分析68-72
• 3.4 實驗結(jié)果討論72-76
• 3.4.1 不同網(wǎng)站瀏覽時的情感體驗72-73
• 3.4.2 不同網(wǎng)站購物時的情感體驗73-74
• 3.4.3 瀏覽網(wǎng)站時三方面情感體驗之間的關(guān)系74-75
• 3.4.4 網(wǎng)絡(luò)購物時三方面情感體驗之間的關(guān)系75-76
• 3.5 結(jié)論76-77
• 3.6 本章小結(jié)77-78
• 第4章 基于多模式情感測量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測78-102
• 4.1 基于單因素方差分析的情感體驗指標選取78-82
• 4.1.1 瀏覽網(wǎng)站時情感體驗指標選取78-80
• 4.1.2 購物任務(wù)時情感體驗指標選取80-82
• 4.2 建模方法選取82-87
• 4.2.1 指標之間的線性相關(guān)關(guān)系檢驗82-86
• 4.2.2 ε-SVR建模方法簡介86-87
• 4.3 基于支持向量回歸(SVR)的行為意圖預(yù)測模型87-97
• 4.3.1 瀏覽任務(wù)用戶行為意圖預(yù)測模型87-93
• 4.3.2 購物任務(wù)用戶行為意圖預(yù)測模型93-97
• 4.4 討論97-100
• 4.4.1 情感指標的選取97-99
• 4.4.2 接近趨勢與情感指標之間的關(guān)系分析99-100
• 4.4.3 接近趨勢預(yù)測模型的選取100
• 4.5 結(jié)論100
• 4.6 本章小結(jié)100-102
• 第5章 電子商務(wù)網(wǎng)站首頁設(shè)計要素與用戶情感體驗關(guān)系研究102-122
• 5.1 首頁設(shè)計要素選擇及首頁原型設(shè)計102-104
• 5.1.1 首頁設(shè)計要素選擇102-103
• 5.1.2 首頁原型設(shè)計103-104
• 5.2 不同網(wǎng)站首頁用戶情感體驗實驗104-106
• 5.2.1 實驗任務(wù)設(shè)計104
• 5.2.2 實驗用量表和眼動、生理指標選擇104
• 5.2.3 實驗設(shè)備104-105
• 5.2.4 被試的選擇105
• 5.2.5 實驗過程105-106
• 5.3 實驗數(shù)據(jù)處理與分析方法106-107
• 5.3.1 實驗數(shù)據(jù)處理106-107
• 5.3.2 實驗數(shù)據(jù)分析107
• 5.4 網(wǎng)站首頁設(shè)計要素對情感體驗的影響107-117
• 5.4.1 首頁設(shè)計要素對主觀情感體驗指標的影響107-111
• 5.4.2 首頁設(shè)計要素對眼動指標的影響111-114
• 5.4.3 首頁設(shè)計要素對生理指標的影響114-117
• 5.5 討論117-120
• 5.5.1 首頁設(shè)計要素對主觀情感體驗指標的影響117-118
• 5.5.2 首頁設(shè)計要素對眼動指標的影響118-119
• 5.5.3 首頁設(shè)計要素對生理指標的影響119-120
• 5.6 結(jié)論120
• 5.7 本章小結(jié)120-122
• 第6章 電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計要素與用戶情感體驗關(guān)系研究122-140
• 6.1 導(dǎo)航設(shè)計要素選擇及網(wǎng)站原型設(shè)計122-123
• 6.1.1 導(dǎo)航設(shè)計要素選擇122
• 6.1.2 網(wǎng)站原型設(shè)計122-123
• 6.2 不同導(dǎo)航形式用戶情感體驗實驗123-125
• 6.2.1 實驗任務(wù)設(shè)計123
• 6.2.2 實驗用量表和眼動、生理指標選擇123-124
• 6.2.3 實驗設(shè)備124
• 6.2.4 被試的選擇124
• 6.2.5 實驗過程124-125
• 6.3 實驗數(shù)據(jù)處理與分析方法125-126
• 6.3.1 實驗數(shù)據(jù)處理125-126
• 6.3.2 實驗數(shù)據(jù)分析126
• 6.4 導(dǎo)航設(shè)計要素對情感體驗的影響126-136
• 6.4.1 導(dǎo)航設(shè)計要素對主觀情感體驗指標的影響126-128
• 6.4.2 導(dǎo)航設(shè)計要素對眼動指標的影響128-132
• 6.4.3 導(dǎo)航設(shè)計要素對生理指標的影響132-135
• 6.4.4 導(dǎo)航設(shè)計要素對績效的影響135-136
• 6.5 討論136-138
• 6.5.1 導(dǎo)航設(shè)計要素對主觀情感體驗指標的影響136
• 6.5.2 導(dǎo)航設(shè)計要素對眼動指標的影響136-137
• 6.5.3 導(dǎo)航設(shè)計要素對生理指標的影響137-138
• 6.5.4 導(dǎo)航設(shè)計要素對績效的影響138
• 6.6 結(jié)論138
• 6.7 本章小結(jié)138-140
• 第7章 結(jié)論與展望140-144
• 7.1 本文的主要成果及結(jié)論140-142
• 7.1.1 主要成果140-141
• 7.1.2 主要結(jié)論141-142
• 7.2 本文的主要貢獻142-143
• 7.3 本文研究的局限143
• 7.4 對后續(xù)研究工作的建議143-144
• 參考文獻144-163
• 致謝163-165
• 攻讀博士學位期間發(fā)表論著情況165-166
• 攻讀博士學位期間參與完成科研項目情況166-167
• 作者簡介167-168
• 附錄168-172
• 附錄A 其他七個網(wǎng)站首頁原型168-170
• 附錄B SAM情感體驗量表170-171
• 附錄C 練習用網(wǎng)站171-172
• 附錄D 其他三個網(wǎng)站導(dǎo)航原型172

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本文編號：555770