本文關鍵詞：旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價方法研究

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【摘要】：旅游電子商務是信息技術產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物，作為當前全球經(jīng)濟中最有活力的兩個行業(yè)，旅游電子商務也迎來了前所未有的快速發(fā)展。在以用戶為中心的WEB2.0時代，良好用戶體驗是眾旅游電子商務網(wǎng)站脫穎而出的關鍵，通過用戶體驗研究，找到缺點不足并加以改進，是用戶體驗設計的根本出發(fā)點，圍繞這一思想，對旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價方法進行了研究。 通過旅游電子商務的定義、分類、特點的介紹及數(shù)據(jù)分析，得出“旅游電子商務網(wǎng)站用戶在不同階段使用的旅游電子商務網(wǎng)站的時間及設備具有明顯差異性”這一用戶體驗的特點；同時通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、旅游產(chǎn)品三個層面上的分析，得出旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗的27個要素。 基于上述分析結(jié)果，設計了改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法。首先為整個評價建立了用戶體驗層次結(jié)構(gòu)模型；然后在27個用戶體驗要素的基礎上，針對8種不同的使用背景進行了調(diào)整并最終確定用戶體驗評價因素集；依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)確定了8種使用背景的權(quán)重集L；對于建立在模糊評價的基礎上的不同評價因素，采用三角模糊數(shù)的方法確定一組定量的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等確定了旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗獲得用戶反饋的方法為調(diào)查問卷法，并確定了抽樣樣本；最后對用戶體驗評價反饋提出了總體、橫向、縱向、交叉四種分數(shù)計算方法并指出四中計算方法的意義。 以去哪兒網(wǎng)為研究案例，運用改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法進行了全面評價，并對評價結(jié)果進行了分析，依據(jù)評價結(jié)果進行了部分功能的改進。運用焦點小組的方式和深度訪談的形式，對改進后的去哪兒網(wǎng)進行用戶體驗調(diào)研。 去哪兒網(wǎng)改進前的評價結(jié)果和改進后用戶的反應，證明了改進的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗評價方法具有準確性，科學性等優(yōu)點，，運用該方法進行評價的結(jié)果，對用戶體驗的改進具有很大的幫助作用。
【關鍵詞】：用戶體驗 旅游電子商務 層次分析法 三角模糊數(shù)
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 課題背景及研究意義8-13
• 1.2 本文主要研究內(nèi)容13-14
• 2 旅游電子商務用戶體驗研究與分析14-25
• 2.1 旅游電子商務概述14-16
• 2.2 旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗的概述16-19
• 2.3 旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗要素19-24
• 2.4 小結(jié)24-25
• 3 改進的旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價方法25-40
• 3.1 基于三角模糊數(shù)、層次分析法的用戶體驗評價方法25-26
• 3.2 旅游電子商務網(wǎng)站用戶體驗層次結(jié)構(gòu)26
• 3.3 建立評價因素集26-28
• 3.4 確定權(quán)重系數(shù)集28-33
• 3.5 從用戶處獲取用戶體驗反饋33-37
• 3.6 綜合計算用戶體驗評價分數(shù)37-39
• 3.7 小結(jié)39-40
• 4 案例分析40-53
• 4.1 調(diào)查問卷獲取用戶反饋40-43
• 4.2 計算評價結(jié)果及分析43-47
• 4.3 針對性改進設計47-50
• 4.4 改進后驗證50-52
• 4.5 小結(jié)52-53
• 5 總結(jié)與展望53-54
• 5.1 全文總結(jié)53
• 5.2 研究展望53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-58
• 附錄1 攻讀學位期間發(fā)表學術論文目錄58-59
• 附錄2 基于用戶使用狀態(tài)的旅游電子商務用戶體驗調(diào)查問卷59-67
• 附錄3 基于用戶使用狀態(tài)的用戶體驗調(diào)查問卷數(shù)據(jù)67-69
• 附錄4 旅游電子商務用戶需求調(diào)研問卷69-70
• 附錄5 旅游電子商務用戶需求調(diào)研問卷重點數(shù)據(jù)70-71

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10 陳媛Z

本文編號：552085