本文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究

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【摘要】：旅游電子商務(wù)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物，作為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中最有活力的兩個(gè)行業(yè)，旅游電子商務(wù)也迎來(lái)了前所未有的快速發(fā)展。在以用戶為中心的WEB2.0時(shí)代，良好用戶體驗(yàn)是眾旅游電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵，通過用戶體驗(yàn)研究，找到缺點(diǎn)不足并加以改進(jìn)，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)，圍繞這一思想，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。 通過旅游電子商務(wù)的定義、分類、特點(diǎn)的介紹及數(shù)據(jù)分析，得出“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在不同階段使用的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)間及設(shè)備具有明顯差異性”這一用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)；同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品三個(gè)層面上的分析，得出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的27個(gè)要素。 基于上述分析結(jié)果，設(shè)計(jì)了改進(jìn)的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法。首先為整個(gè)評(píng)價(jià)建立了用戶體驗(yàn)層次結(jié)構(gòu)模型；然后在27個(gè)用戶體驗(yàn)要素的基礎(chǔ)上，針對(duì)8種不同的使用背景進(jìn)行了調(diào)整并最終確定用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)因素集；依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)確定了8種使用背景的權(quán)重集L；對(duì)于建立在模糊評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的不同評(píng)價(jià)因素，采用三角模糊數(shù)的方法確定一組定量的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等確定了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)獲得用戶反饋的方法為調(diào)查問卷法，并確定了抽樣樣本；最后對(duì)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)反饋提出了總體、橫向、縱向、交叉四種分?jǐn)?shù)計(jì)算方法并指出四中計(jì)算方法的意義。 以去哪兒網(wǎng)為研究案例，運(yùn)用改進(jìn)的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了分析，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了部分功能的改進(jìn)。運(yùn)用焦點(diǎn)小組的方式和深度訪談的形式，對(duì)改進(jìn)后的去哪兒網(wǎng)進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)研。 去哪兒網(wǎng)改進(jìn)前的評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)后用戶的反應(yīng)，證明了改進(jìn)的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法具有準(zhǔn)確性，科學(xué)性等優(yōu)點(diǎn)，，運(yùn)用該方法進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)用戶體驗(yàn)的改進(jìn)具有很大的幫助作用。
【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn) 旅游電子商務(wù) 層次分析法 三角模糊數(shù)
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 課題背景及研究意義8-13
• 1.2 本文主要研究?jī)?nèi)容13-14
• 2 旅游電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究與分析14-25
• 2.1 旅游電子商務(wù)概述14-16
• 2.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的概述16-19
• 2.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素19-24
• 2.4 小結(jié)24-25
• 3 改進(jìn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法25-40
• 3.1 基于三角模糊數(shù)、層次分析法的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法25-26
• 3.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)層次結(jié)構(gòu)26
• 3.3 建立評(píng)價(jià)因素集26-28
• 3.4 確定權(quán)重系數(shù)集28-33
• 3.5 從用戶處獲取用戶體驗(yàn)反饋33-37
• 3.6 綜合計(jì)算用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)37-39
• 3.7 小結(jié)39-40
• 4 案例分析40-53
• 4.1 調(diào)查問卷獲取用戶反饋40-43
• 4.2 計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果及分析43-47
• 4.3 針對(duì)性改進(jìn)設(shè)計(jì)47-50
• 4.4 改進(jìn)后驗(yàn)證50-52
• 4.5 小結(jié)52-53
• 5 總結(jié)與展望53-54
• 5.1 全文總結(jié)53
• 5.2 研究展望53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 附錄1 攻讀學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文目錄58-59
• 附錄2 基于用戶使用狀態(tài)的旅游電子商務(wù)用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷59-67
• 附錄3 基于用戶使用狀態(tài)的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)67-69
• 附錄4 旅游電子商務(wù)用戶需求調(diào)研問卷69-70
• 附錄5 旅游電子商務(wù)用戶需求調(diào)研問卷重點(diǎn)數(shù)據(jù)70-71

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10 陳媛Z

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