本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)環(huán)境下客戶決策實證分析與對策

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【摘要】： 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),出現(xiàn)了電子市場、虛擬商店、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易以及商業(yè)互動模式等新興事物,其中網(wǎng)絡(luò)購物打破了傳統(tǒng)貿(mào)易形式的時間和空間限制,市場份額快速增長。 相比于傳統(tǒng)購物環(huán)境,電子商務(wù)環(huán)境下客戶的消費心理和購買行為以及發(fā)生的改變將會對電子商務(wù)產(chǎn)生重要的影響。進行電子商務(wù)環(huán)境下客戶決策分析,將有助于企業(yè)、商家實現(xiàn)線上、線下一體化的大營銷策略,極大地拓寬自身的顧客群體,打造品牌優(yōu)勢,增強顧客的忠誠度。 本文基于對大量國內(nèi)外文獻的研究,從整體環(huán)境感知、年輕消費者個體因素、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計三個維度篩選出了網(wǎng)絡(luò)購物比較主要的十四個影響因素,并根據(jù)國內(nèi)外的研究成果詳細分析十四個影響因素的對于客戶決策的影響,并通過實證的方式來檢驗這十四個因素模型。特別的,根據(jù)研究結(jié)果提出了從企業(yè)角度如何進行營銷推廣、促銷、網(wǎng)站設(shè)計、價格定位及提升客戶滿意度等方面的意見。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)購物 客戶決策 網(wǎng)絡(luò)客戶決策 客戶行為 上網(wǎng)購物 決策實證分析
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F713.36
【目錄】：

• 致謝5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 1 緒論10-14
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的意義11-12
• 1.3 研究的方法12
• 1.4 論文寫作路線12-14
• 2 基本概念、相關(guān)理論與文獻綜述14-23
• 2.1 基本概念14-15
• 2.1.1 電子商務(wù)定義14
• 2.1.2 電子商務(wù)的分類14
• 2.1.3 B2C電子商務(wù)市場規(guī)模及發(fā)展現(xiàn)狀14-15
• 2.2 消費行為理論15-18
• 2.2.1 尼柯西亞模式15-16
• 2.2.2 霍華德-謝思模式16-17
• 2.2.3 恩格爾—科拉特—布萊克威爾購買行為模式(EKB模式)17-18
• 2.2.4 科特勒模式18
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)購物理論研究18-20
• 2.3.1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物行為研究19
• 2.3.2 電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理研究19-20
• 2.4 影響網(wǎng)絡(luò)購物意愿的主要維度因素20-23
• 2.4.1 消費者維度因素20
• 2.4.2 網(wǎng)站設(shè)計維度因素20-21
• 2.4.3 網(wǎng)絡(luò)購物整體環(huán)境維度因素21-23
• 3 B2C電子商務(wù)環(huán)境下客戶決策因素23-29
• 3.1 B2C電子商務(wù)市場發(fā)展特點和趨勢23-24
• 3.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比優(yōu)勢24
• 3.3 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊24-25
• 3.4 電子商務(wù)環(huán)境下客戶行為特征25-26
• 3.5 電子商務(wù)環(huán)境下客戶行為的變化26-27
• 3.6 影響客戶決策模式與消費特征的因素27-29
• 4 客戶購買決策影響模型的實證分析29-41
• 4.1 行業(yè)數(shù)據(jù)分析29-30
• 4.1.1 消費者維度因素29
• 4.1.2 網(wǎng)站設(shè)計維度因素29-30
• 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)購物整體環(huán)境維度因素30
• 4.2 問卷調(diào)研設(shè)計及數(shù)據(jù)分析30-31
• 4.2.1 調(diào)研對象的選取30
• 4.2.2 調(diào)研結(jié)果30-31
• 4.3 問卷設(shè)計31
• 4.4 專家調(diào)研結(jié)論31-32
• 4.5 網(wǎng)絡(luò)問卷研究主要結(jié)論32-41
• 4.5.1 消費者維度因素32-35
• 4.5.2 網(wǎng)站設(shè)計維度因素35-37
• 4.5.3 網(wǎng)絡(luò)購物整體環(huán)境維度因素37-41
• 5 結(jié)論及對策41-45
• 5.1 本文總結(jié)41-42
• 5.2 本文研究的不足42-43
• 5.3 對B2C網(wǎng)站經(jīng)營的建議43-44
• 5.4 研究展望44-45
• 參考文獻45-46
• 作者簡歷46-48
• 學位論文數(shù)據(jù)集48

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 李曉霞;B2C電子商務(wù)中信用問題研究[D];安徽大學;2011年

2 武s，

本文編號：546404