本文關(guān)鍵詞：凈衣館洗衣連鎖超市B2C電子商務(wù)運(yùn)作策略研究

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【摘要】：香港凈衣館洗滌國(guó)際有限公司于2005年9月在四川成都落地生根，主營(yíng)干洗、水洗、皮具打理、鞋類(lèi)維護(hù)等業(yè)務(wù)，其務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和全方位高品質(zhì)的洗衣服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的口碑，是唯一一家在網(wǎng)上無(wú)投訴的洗衣連鎖公司。目前凈衣館洗衣連鎖超市在成都已有23家店鋪，，遍布整個(gè)大成都。 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，服務(wù)類(lèi)的傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在如今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，凈衣館原有的以傳統(tǒng)洗衣店模式為基礎(chǔ)的公司運(yùn)作模式遭遇了種種困境，例如房租上漲、人工費(fèi)越來(lái)越高、服務(wù)范圍小等，這些已經(jīng)不再能夠滿(mǎn)足凈衣館洗衣連鎖超市發(fā)展的需求，在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)運(yùn)作模式能夠帶來(lái)的利益增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)十分有限，尋求新的的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略制定的主要方向。近年來(lái)，以電子商務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)的B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，并為各行業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了新的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。電子商務(wù)B2C運(yùn)作模式將是最有可能在短時(shí)間內(nèi)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)作模式，為公司帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。本文將試圖通過(guò)研究?jī)粢吗^洗衣連鎖超市的B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)提升凈衣館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展找到新的機(jī)會(huì)。 本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外各種相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和調(diào)查，以及研究國(guó)內(nèi)外企業(yè)B2C電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作情況，基于SWOT分析模型詳細(xì)分解出凈衣館洗衣連鎖超市面臨的威脅和競(jìng)爭(zhēng)，并選擇技術(shù)接受模型來(lái)分析接受在線洗衣服務(wù)的影響因素，運(yùn)用Likert五分量表法來(lái)設(shè)立和使用調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，并使用結(jié)構(gòu)方程分析數(shù)據(jù)，最后提出凈衣館洗衣連鎖超市的B2C電子商務(wù)運(yùn)作模式和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。這不僅對(duì)凈衣館洗衣連鎖超市的發(fā)展有積極的參考意義，而且筆者也相信這對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)B2C運(yùn)作模式的發(fā)展具有重要的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)B2C運(yùn)作模式 SWOT分析模型 技術(shù)接受模型 結(jié)構(gòu)方程
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 現(xiàn)實(shí)背景10-12
• 1.2 論文框架及創(chuàng)新12-14
• 第二章 國(guó)內(nèi)外 B2C 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀14-24
• 2.1 電子商務(wù)的劃分14-18
• 2.1.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）14-16
• 2.1.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）16-17
• 2.1.3 個(gè)人對(duì)消費(fèi)者（C2C）17-18
• 2.2 實(shí)體類(lèi) B2C 電子商務(wù)與服務(wù)類(lèi) B2C 電子商務(wù)18-19
• 2.2.1 實(shí)體類(lèi) B2C 電子商務(wù)18
• 2.2.2 服務(wù)類(lèi) B2C 電子商務(wù)18-19
• 2.3 國(guó)外 B2C 運(yùn)作模式現(xiàn)狀19-21
• 2.4 我國(guó) B2C 運(yùn)作模式現(xiàn)狀21-24
• 2.4.1 天貓——網(wǎng)上的購(gòu)物商場(chǎng)22
• 2.4.2 京東——自主經(jīng)營(yíng)賣(mài)產(chǎn)品22-23
• 2.4.3 凡客——自產(chǎn)自銷(xiāo)做品牌23-24
• 第三章 凈衣館洗衣連鎖超市經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析24-37
• 3.1 凈衣館洗衣連鎖超市基本情況介紹24-25
• 3.1.1 洗衣行業(yè)基本特征24
• 3.1.2 凈衣館干洗店簡(jiǎn)介24-25
• 3.2 凈衣館洗衣連鎖超市運(yùn)作模式分析25-27
• 3.2.1 干洗店經(jīng)營(yíng)模式介紹25-26
• 3.2.2 凈衣館洗衣連鎖超市運(yùn)作模式分析26-27
• 3.3 凈衣館洗衣連鎖超市的 SWOT 分析27-34
• 3.3.1 外部環(huán)境分析27-32
• 3.3.2 內(nèi)部環(huán)境分析32-34
• 3.4 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務(wù)運(yùn)作必要性與可行性分析34-37
• 3.4.1 必要性分析34-35
• 3.4.2 可行性分析35-37
• 第四章 凈衣館洗衣連鎖超市客戶(hù)接受在線服務(wù)影響因素分析37-47
• 4.1 客戶(hù)接受在線洗衣服務(wù)影響因素模型37-40
• 4.1.1 技術(shù)接受模型37-38
• 4.1.2 研究模型與假設(shè)38-40
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)40-41
• 4.3 抽樣設(shè)計(jì)與樣本結(jié)構(gòu)41-42
• 4.3.1 抽樣設(shè)計(jì)41-42
• 4.3.2 樣本結(jié)構(gòu)42
• 4.4 結(jié)果描述性分析42-46
• 4.4.1 信度和效度分析42-43
• 4.4.2 結(jié)構(gòu)方程模型與路徑分析43-46
• 4.5 結(jié)果對(duì)凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務(wù)運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的意義46-47
• 第五章 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務(wù)運(yùn)作模式策略47-64
• 5.1 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 客戶(hù)定位策略47
• 5.2 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 運(yùn)作模式現(xiàn)狀分析47-48
• 5.3 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 模式運(yùn)作策略分析48-62
• 5.3.1 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 運(yùn)作流程48-49
• 5.3.2 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務(wù)運(yùn)作策略49-58
• 5.3.3 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)想58-62
• 5.4 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 模式運(yùn)作管理支撐62-64
• 5.4.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)62
• 5.4.2 完善運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)62
• 5.4.3 建立物流支撐系統(tǒng)62-64
• 第六章 結(jié)論和展望64-65
• 6.1 結(jié)論64
• 6.2 展望64-65
• 致謝65-66
• 參考文獻(xiàn)66-67
• 附錄67-70

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 劉宛晨;蘇林;陳藝丹;;中國(guó)結(jié)構(gòu)性減稅的政策路徑分析[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2013年01期

2 李琪;薛君;;基于顧客忠誠(chéng)的網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究[J];經(jīng)濟(jì)管理;2004年02期

3 張U

本文編號(hào)：544219