本文關鍵詞：凈衣館洗衣連鎖超市B2C電子商務運作策略研究

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【摘要】：香港凈衣館洗滌國際有限公司于2005年9月在四川成都落地生根，主營干洗、水洗、皮具打理、鞋類維護等業(yè)務，其務實的工作態(tài)度和全方位高品質的洗衣服務，給客戶留下了良好的口碑，是唯一一家在網(wǎng)上無投訴的洗衣連鎖公司。目前凈衣館洗衣連鎖超市在成都已有23家店鋪，，遍布整個大成都。 當今經(jīng)濟形勢下，服務類的傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展面臨激烈的競爭。在如今全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，凈衣館原有的以傳統(tǒng)洗衣店模式為基礎的公司運作模式遭遇了種種困境，例如房租上漲、人工費越來越高、服務范圍小等，這些已經(jīng)不再能夠滿足凈衣館洗衣連鎖超市發(fā)展的需求，在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)運作模式能夠帶來的利益增長點已經(jīng)十分有限，尋求新的的利潤增長點已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略制定的主要方向。近年來，以電子商務技術為基礎的B2C電子商務運作模式逐漸成為經(jīng)濟社會的新增長點，并為各行業(yè)的的長遠發(fā)展提供了新的市場和機會。電子商務B2C運作模式將是最有可能在短時間內(nèi)提升公司核心競爭力的運作模式，為公司帶來新的發(fā)展機遇。本文將試圖通過研究凈衣館洗衣連鎖超市的B2C電子商務運作模式來提升凈衣館的核心競爭力，為公司的發(fā)展找到新的機會。 本文通過對國內(nèi)外各種相關文獻的閱讀和調(diào)查，以及研究國內(nèi)外企業(yè)B2C電子商務的實際運作情況，基于SWOT分析模型詳細分解出凈衣館洗衣連鎖超市面臨的威脅和競爭，并選擇技術接受模型來分析接受在線洗衣服務的影響因素，運用Likert五分量表法來設立和使用調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并使用結構方程分析數(shù)據(jù)，最后提出凈衣館洗衣連鎖超市的B2C電子商務運作模式和未來的發(fā)展戰(zhàn)略。這不僅對凈衣館洗衣連鎖超市的發(fā)展有積極的參考意義，而且筆者也相信這對于國內(nèi)電子商務B2C運作模式的發(fā)展具有重要的參考意義。
【關鍵詞】：電子商務B2C運作模式 SWOT分析模型 技術接受模型 結構方程
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 現(xiàn)實背景10-12
• 1.2 論文框架及創(chuàng)新12-14
• 第二章 國內(nèi)外 B2C 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14-24
• 2.1 電子商務的劃分14-18
• 2.1.1 企業(yè)對企業(yè)（B2B）14-16
• 2.1.2 企業(yè)對消費者（B2C）16-17
• 2.1.3 個人對消費者（C2C）17-18
• 2.2 實體類 B2C 電子商務與服務類 B2C 電子商務18-19
• 2.2.1 實體類 B2C 電子商務18
• 2.2.2 服務類 B2C 電子商務18-19
• 2.3 國外 B2C 運作模式現(xiàn)狀19-21
• 2.4 我國 B2C 運作模式現(xiàn)狀21-24
• 2.4.1 天貓——網(wǎng)上的購物商場22
• 2.4.2 京東——自主經(jīng)營賣產(chǎn)品22-23
• 2.4.3 凡客——自產(chǎn)自銷做品牌23-24
• 第三章 凈衣館洗衣連鎖超市經(jīng)營現(xiàn)狀與競爭環(huán)境分析24-37
• 3.1 凈衣館洗衣連鎖超市基本情況介紹24-25
• 3.1.1 洗衣行業(yè)基本特征24
• 3.1.2 凈衣館干洗店簡介24-25
• 3.2 凈衣館洗衣連鎖超市運作模式分析25-27
• 3.2.1 干洗店經(jīng)營模式介紹25-26
• 3.2.2 凈衣館洗衣連鎖超市運作模式分析26-27
• 3.3 凈衣館洗衣連鎖超市的 SWOT 分析27-34
• 3.3.1 外部環(huán)境分析27-32
• 3.3.2 內(nèi)部環(huán)境分析32-34
• 3.4 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務運作必要性與可行性分析34-37
• 3.4.1 必要性分析34-35
• 3.4.2 可行性分析35-37
• 第四章 凈衣館洗衣連鎖超市客戶接受在線服務影響因素分析37-47
• 4.1 客戶接受在線洗衣服務影響因素模型37-40
• 4.1.1 技術接受模型37-38
• 4.1.2 研究模型與假設38-40
• 4.2 問卷設計40-41
• 4.3 抽樣設計與樣本結構41-42
• 4.3.1 抽樣設計41-42
• 4.3.2 樣本結構42
• 4.4 結果描述性分析42-46
• 4.4.1 信度和效度分析42-43
• 4.4.2 結構方程模型與路徑分析43-46
• 4.5 結果對凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務運作模式設計的意義46-47
• 第五章 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務運作模式策略47-64
• 5.1 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 客戶定位策略47
• 5.2 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 運作模式現(xiàn)狀分析47-48
• 5.3 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 模式運作策略分析48-62
• 5.3.1 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 運作流程48-49
• 5.3.2 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務運作策略49-58
• 5.3.3 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 電子商務戰(zhàn)略構想58-62
• 5.4 凈衣館洗衣連鎖超市 B2C 模式運作管理支撐62-64
• 5.4.1 加強信息化建設62
• 5.4.2 完善運營支撐系統(tǒng)62
• 5.4.3 建立物流支撐系統(tǒng)62-64
• 第六章 結論和展望64-65
• 6.1 結論64
• 6.2 展望64-65
• 致謝65-66
• 參考文獻66-67
• 附錄67-70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 劉宛晨;蘇林;陳藝丹;;中國結構性減稅的政策路徑分析[J];財經(jīng)理論與實踐;2013年01期

2 李琪;薛君;;基于顧客忠誠的網(wǎng)上消費者行為研究[J];經(jīng)濟管理;2004年02期

3 張U

本文編號：544219