本文關(guān)鍵詞：從跨文化交際視角研究商務電子郵件的傳播效果

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【摘要】：以電腦為媒介的溝通在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦邪l(fā)揮著越來越重要的作用。尤其對那些在跨國公司工作的職員來說,在非口語的交流中,電子郵件被公認為使用最廣泛和有效的溝通工具。雖然每天都要接收和發(fā)送大量商務郵件，但如何達到有效的傳播效果仍需進一步探討。這包括使用電子郵件與國外同事進行交際時，如何才能達到正面的，預期的效果;以及在商務交往中，何時使用電子郵件比面對面交流更具有傳播效果。 本研究運用內(nèi)容分析法,對一名在跨國公司工作的中國員工收發(fā)的3235封商務電子郵件，挑出由68封郵件構(gòu)成的25個主題進行分析。這些郵件涉及跨文化交際中生產(chǎn)的誤解，沖突和誤導。通過分析這些跨文化沖突的原因，會提出相應的解決建議。通過研究，作者強調(diào)了高水平的溝通效果使雙方達到相似度極高的理解。 本文由五部分組成。第一部分簡要介紹了當代以電腦為媒介進行跨文化交際的研究背景以及論文研究框架。第二部分回顧中西方學者就商務電子郵件在跨文化交際及傳播效果取得領(lǐng)域所取得成果，并進行了系統(tǒng)化的總結(jié)。第三部分論述內(nèi)容分析法如何對68封郵件構(gòu)成的25個主題，即帶有沖突，誤解和困惑的跨文化交際的商務電子郵件進行編碼和分析。第四部分以跨文化交際中霍爾的高語境和低語境取向，Hofstede的價值觀中的五個方面（個人主義-集體主義，不確定性規(guī)避，高權(quán)勢-低權(quán)勢，剛性氣質(zhì)和柔性氣質(zhì)，長期傾向和短期傾向）和傳播效果的四個層面為基礎(chǔ)，運用內(nèi)容分析法，對挑選出的商務電子郵件進行系統(tǒng)化的研究。第五部分作者總結(jié)得出，，在電子郵件的溝通中，即使具備了跨文化的敏感性，但由于高-低語境，權(quán)勢差距，不確定性規(guī)避等文化差異，沖突和誤解仍然不可避免。從傳播效果的角度分析，沖突，誤解和困惑在電子郵件中代表信息溝通的障礙，但進一步考慮，這些分歧，爭論的實質(zhì)是基于共同目標基礎(chǔ)上，要求進一步的解釋，尋求更高層次的理解。
【關(guān)鍵詞】：電子郵件 商務溝通 跨文化交際 傳播效果
【學位授予單位】：上海外國語大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：G206
【目錄】：

• Acknowledgements4-5
• Abstract5-7
• 摘要7-10
• Chapter 1 Introduction10-16
• 1.1 Research Background10-13
• 1.2 Purpose of the Present Study and Research Methods13-14
• 1.3 Structural Preview of the Thesis14-16
• Chapter 2 Literature Review16-35
• 2.1 Email Communication16-19
• 2.1.1 Brief Introduction to Email16-17
• 2.1.2 Attributes of Email Communication17-19
• 2.2 Business Communication19-22
• 2.2.1 Definition and Significance of Business Communication19
• 2.2.2 Two Types of Business Communication19-21
• 2.2.3 Basic Functions of Business Communication21-22
• 2.3 Intercultural Communication22-25
• 2.3.1 Definition of Intercultural Communication22
• 2.3.2 Edward. T. Hall’s Time, Space and Contextual Dimensions22-23
• 2.3.3 Hofstede’s Value Dimensions23-25
• 2.3.4 Intercultural Sensitivity25
• 2.4 Communication Effects25-31
• 2.4.1 Definition of Communication Effects25-26
• 2.4.2 Significance of Communication Effects26
• 2.4.3 Main Research of Communication Effects26-29
• 2.4.4 Four Factors Decide Communication Effects29-30
• 2.4.5 Importance and Effects of Internet and Email30-31
• 2.5 Summary of prior research31-35
• Chapter 3 Methodology35-39
• 3.1 Research Method and Frame35-36
• 3.2 Research Question36
• 3.3 Data Collection and Samples36-37
• 3.4 Coding Frame37-38
• 3.5 Summary38-39
• Chapter 4 Results and Findings39-59
• 4.1 Analysis on Intercultural Communication39-45
• 4.2 Communication Effectiveness Analysis45-55
• 4.2.1 Information Effects46-49
• 4.2.2 Affect Effects49-51
• 4.2.3 Attitude Level51-53
• 4.2.4 Behavior Level53-55
• 4.3 Result Summary55-57
• 4.4 Suggestions for Business Email-based Intercultural Communication57-59
• Chapter 5 Conclusion59-61
• 5.1 Summary for Main Findings59-60
• 5.2 Limitations60
• 5.3 Suggestion60-61
• References61-67

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：536087