本文關鍵詞：跨境電子商務客戶體驗影響因素實證分析——消費者特征角度，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《國際商務(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學學報)》 2015年03期

投稿

跨境電子商務客戶體驗影響因素實證分析——消費者特征角度

 

【摘要】：隨著跨境電子商務的迅速發(fā)展,良好的客戶體驗成為企業(yè)競爭力的關鍵因素。本文通過分析跨境電子商務特點,確立了信息流、貨物流和資金流三個客戶體驗維度。采用案例法對典型企業(yè)的客戶體驗實踐進行分析,構(gòu)建了跨境電子商務客戶體驗評價指標體系;采用問卷調(diào)查法實證分析了消費者特征因素對跨境電子商務客戶體驗的影響作用,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者年齡、職業(yè)和國別對其存在顯著影響。

【作者單位】： 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟貿(mào)易學院;北京城市學院國際語言文化學部;
【關鍵詞】：
【分類號】：F724.6;F713.55
【正文快照】：

一、引言跨境電子商務(Cross-border E-commerce)是指分屬不同關境的交易主體通過電子商務平臺達成交易,進行支付結(jié)算,并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。近年受國際經(jīng)濟形勢大環(huán)境的影響,中國的出口增速逐漸趨緩。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)字,2003~2007年中國出

下載全文 更多同類文獻

PDF全文下載

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式，，AdobeReader僅支持PDF格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張朝枝;鄧曾;游旺;;[J];旅游學刊;2010年06期

2 葉文;[J];天津商學院學報;2001年02期

3 曹園園;張建同;;[J];上海管理科學;2012年06期

4 劉平峰;楊柳;;[J];企業(yè)經(jīng)濟;2013年11期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張慧;;[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2011年05期

2 王興中,秦瑞英,何小東,郭柳劍,張傳時;[J];地理學報;2004年S1期

3 呂成戍;;[J];電腦開發(fā)與應用;2011年11期

4 曹京京;顧聰妤;;[J];北方經(jīng)貿(mào);2011年09期

5 張萍;梁保爾;;[J];旅游論壇;2011年06期

6 郭薇;張俊亮;封永剛;;[J];經(jīng)營管理者;2012年11期

7 沈林;;[J];重慶與世界(學術版);2012年12期

8 李波;溫德成;;[J];財貿(mào)研究;2013年02期

9 羅劍宏;楊茹;;[J];改革與戰(zhàn)略;2014年09期

10 楊亞萍;;[J];電腦與電信;2014年09期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 俞曄;[D];上海交通大學;2010年

2 程華;[D];浙江大學;2003年

3 范曉屏;[D];浙江大學;2007年

4 桑琳;[D];上海交通大學;2008年

5 程廣平;[D];天津大學;2007年

6 曹寧寧;[D];華東師范大學;2013年

7 劉春濟;[D];華東師范大學;2014年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙琳琳;[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2010年

2 胡敏;[D];浙江大學;2011年

3 李瑩;[D];華中師范大學;2011年

4 皮曉燕;[D];安徽工業(yè)大學;2011年

5 唐震坤;[D];復旦大學;2011年

6 李曉霞;[D];安徽大學;2011年

7 張兆龍;[D];廣西師范大學;2011年

8 陳溢;[D];廣西師范大學;2011年

9 尼菲;[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

10 張堃;[D];華中科技大學;2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 汪秀英;[J];北京工商大學學報(社會科學版);2005年01期

2 賀愛忠;龔婉琛;;[J];北京工商大學學報(社會科學版);2010年02期

3 鄭詩田;[J];商業(yè)研究;2001年02期

4 蔣國俊,蔣明新;[J];重慶大學學報(社會科學版);2004年01期

5 史達;;[J];財經(jīng)問題研究;2009年01期

6 劉貴富;趙英才;;[J];財經(jīng)理論與實踐;2006年03期

7 李心芹,李仕明,蘭永;[J];電子科技大學學報(社科版);2004年04期

8 黃祖慶,達慶利;[J];東南大學學報(自然科學版);2005年02期

9 孔永紅;;[J];電子商務;2007年10期

10 尚曉玲;[J];湖北社會科學;2004年06期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 郭紅麗;[D];同濟大學;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陳濤;[D];華中科技大學;2009年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蒙曉平;;[J];信息產(chǎn)業(yè)報道;2002年07期

2 葉知秋;[J];中國計算機用戶;2004年25期

3 Jennifer Kirkby;;[J];數(shù)碼世界;2004年Z1期

4 ;[J];辦公自動化;2005年03期

5 ;[J];智能建筑與城市信息;2006年11期

6 阿杜;;[J];中國電信業(yè);2006年12期

7 馮美玲;;[J];中國計算機用戶;2007年03期

8 范向琪;;[J];每周電腦報;2007年43期

9 ;[J];信息方略;2008年Z1期

10 華迎;;[J];商場現(xiàn)代化;2008年25期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 范蓉;楊揚;;[A];上海市煙草系統(tǒng)2012年度優(yōu)秀學術論文集（經(jīng)濟管理類）[C];2012年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 李云杰;[N];計算機世界;2004年

2 蒙曉平;[N];中國商報;2002年

3 張文杰;[N];中國民航報;2007年

4 歐永生;[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2007年

5 曉雨;[N];科技日報;2008年

6 倪洪章;[N];計算機世界;2008年

7 詹文君;[N];上海金融報;2008年

8 北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)解決方案及銷售工程部總經(jīng)理 曾勉之;[N];網(wǎng)絡世界;2009年

9 蔡強;[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2003年

10 記者 李衛(wèi)平 通訊員 常軍秀;[N];人民郵電;2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 畢達天;[D];吉林大學;2014年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 姚湘群;[D];浙江工商大學;2014年

2 馬千里;[D];蘭州大學;2010年

3 王增剛;[D];東北財經(jīng)大學;2013年

4 姜陽;[D];華東理工大學;2015年

5 何瑞蘭;[D];上海外國語大學;2012年

6 王鵬;[D];吉林大學;2014年

7 陳彰;[D];北京郵電大學;2013年

8 楊文戟;[D];復旦大學;2008年

9 張憲勝;[D];大連理工大學;2013年

10 彭彬;[D];廈門大學;2008年

  本文關鍵詞：跨境電子商務客戶體驗影響因素實證分析——消費者特征角度，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：52102