本文關(guān)鍵詞：中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊

第 18 卷 　 2003 年第 6 期 　 雙月刊 　

中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析
馬　 梅
( 復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系 ,上海 200433)

[ 摘 　 ]本文從電子商務(wù)的理論角度出發(fā) ,從交易維 、 要 信息
<

br />維的角度對旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行劃分 ,并依此深 入統(tǒng)計(jì)調(diào)查了目前中國旅游網(wǎng)站各類電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 開展的情況 。同時就其中典型的在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)與典 型的線下產(chǎn)品服務(wù)作了對比統(tǒng)計(jì) 。從而對中國旅游電子商 務(wù)的開展程度作出結(jié)論 。
[ 關(guān)鍵詞 ] 旅游網(wǎng)站 ; 旅游電子商務(wù) ; 交易內(nèi)容 ; 交易方式 [ 中圖分類號 ]F590 [ 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ]A [ 文章編號 ]1002 - 5006 (2003) 06 - 0077 - 07

迪米特力奧斯? 包利斯指出 “信息技術(shù)革命對 : 旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響” 因?yàn)?, “信息是旅 ① 游產(chǎn)業(yè)的血脈” 。1999 年 ,盡管全球網(wǎng)絡(luò)開展只有 5 年時間 ,旅游電子商務(wù)就占到全球電子商務(wù)銷售 總量的 20 %以上 ,市場總量相當(dāng)于早先發(fā)展起來的 部門如能源 、 汽車和電訊的 1Π 。全球電子商務(wù)連續(xù) 5 五年以 350 %以上的速度發(fā)展 ②。 當(dāng)然 ,因特網(wǎng)不等于電子商務(wù) 。伊恩? 查斯頓指 出 “因特網(wǎng)讓企業(yè)認(rèn)識到 , 開拓新技術(shù)遠(yuǎn)比在線放 : ③ 一個小冊子要意義深遠(yuǎn)” 。電子商務(wù)的本質(zhì)是虛 擬交易 。企業(yè)圍繞因特網(wǎng)開展電子商務(wù)的目的是交 中國因特網(wǎng)的發(fā)展幾乎與國際同步 。1999 年 以來 ,又一個 5 年過去 。盡管網(wǎng)絡(luò)狂熱的泡沫破裂 ,
[ 收稿日期 ]2003 - 06 - 25 ; [ 修訂日期 ]2003 - 11 - 10 [ 作者簡介 ] 馬梅 (1972 - ) ,女 ,武漢市人 ,復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院

易成本的節(jié)約與交易效率的提高和交易范圍的拓 展 。電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用 “必須考慮兩個方面 : 一是 電子商務(wù)為用戶提供的信息 ,比如價格 、 產(chǎn)品的便利 條件和交貨條款 ; 二是電子商務(wù)在買賣交易的過程 ④ 中所起的作用” 。

但是中國電子商務(wù)的進(jìn)程并未減速 , 旅游電子商務(wù) 異軍突起 。國內(nèi)攜程旅游預(yù)訂網(wǎng)已經(jīng)成為 2001 年 中國率先宣布盈利的四大網(wǎng)站之一 。2001 年 , 中國 各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá) 5000 個 ⑤。 那么目前 , 中國旅游網(wǎng)站對電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn) 用究竟如何 ? 本著對電子商務(wù)虛擬交易本質(zhì)的理解 , 本論文 試圖通過深入的調(diào)查研究 ,對中國目前旅游網(wǎng)站開 展電子商務(wù)的狀況作一評價 。 一、 研究方法 本論文隨機(jī)選取了國內(nèi) 60 個開展電子商務(wù)的 旅游網(wǎng)站 ,分類統(tǒng)計(jì)調(diào)查其產(chǎn)品與服務(wù) ,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 結(jié)果分析 。統(tǒng)計(jì)時間為 2003 年 4 月 18 日至 5 月 2 日 ( 以此期間的網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)為準(zhǔn)) 。 ( 一) 樣本的選取 按照在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的位置 , 國內(nèi)可開展旅游 電子商務(wù)的網(wǎng)站可分為三類 : 第一類 , 旅游實(shí)體網(wǎng) 站 ,包括航空公司 、 飯店或飯店集團(tuán) 、 景點(diǎn)景區(qū)的企 業(yè)網(wǎng)站 ; 第二類 ,旅游中介網(wǎng)站 ,包括傳統(tǒng)旅行社 、 訂 房公司 、 綜合網(wǎng)站的旅游頻道 、 新興在線電子旅游中 介網(wǎng)站 ; 第三類 , 由政府組織辦的非營利性旅游網(wǎng) 站 。不論是任何一類旅游網(wǎng)站 ,在樣本選取時 ,采取 “有沒有旅游交易信息提供和旅游交易支持服務(wù)” 為 篩選標(biāo)準(zhǔn) ,剔除了只具備單維信息集成功能的旅游 網(wǎng)站 。為保證電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查的準(zhǔn)確性 ,
① Dimitrios Bauhalis ,“Srategic use of information technologies in the

tourism industry” T , ourism Management ,Vol . 19 , No. 5. p411 , 2001.
② 中國互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 [J ] , 互聯(lián)網(wǎng)世界 ,2000 ,

(3) 。
③ 伊恩? 查斯頓 ,《營銷 e 術(shù)》 第 149 頁 , 社會科學(xué)文獻(xiàn)出版 , 社 ,2003 。 ④ 同 ③,第 5 頁 。 ⑤ 首屆旅游在線高峰論壇即將召開 [ N ] , 中國旅游報(bào) ,2001 09 - 07 ,電子商務(wù) & 財(cái)經(jīng)周刊 。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 ,復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系講師 ,研究方向 : 旅游規(guī) 劃與管理 、 旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì) 。

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旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊 沒有一家網(wǎng)站提供在國外網(wǎng)站上可見的剩余機(jī)票等 單品的拍賣服務(wù) ( 0 %) 。許多網(wǎng)站的機(jī)票酒店預(yù)訂 有網(wǎng)站內(nèi)價格搜索服務(wù) , 但沒有一家網(wǎng)站提供不同 旅游網(wǎng)站的比價搜索服務(wù) ( 0 %) 。提供會員卡與旅 游保險交易的網(wǎng)站比例不高 ( 17 %) 。
表1　 中國旅游網(wǎng)站交易維統(tǒng)計(jì)表
分類 交易內(nèi)容 單個產(chǎn)品與服務(wù) 酒店 、 會議預(yù)訂 機(jī)票 出租車 、 火車票 門票 、 導(dǎo)游 旅游保險 、 會員卡 旅游商品 、 證件 網(wǎng)上單品拍賣 網(wǎng)上比價搜索 組合產(chǎn)品與服務(wù) 包價旅游線路 酒店 、 、 機(jī)票 出租車 、 門票的組合 高爾夫等特種旅游線路 交易方式 購買方式 網(wǎng)上預(yù)訂 電話預(yù)訂 、 傳真預(yù)訂 付款方式 網(wǎng)上信用卡付款 前臺付款
E2mail 預(yù)訂 41 7 33 68 12 55 32 6 10 53 10 17 54 35 13 6 10 4 0 0 90 58 22 10 17 7 0 0

產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單個產(chǎn)品少 。傳統(tǒng)旅行社主要的包價旅 游線路在網(wǎng)上地位遠(yuǎn)遜于酒店預(yù)訂等單品 ( 53 %) 。 “機(jī)票 + 酒店” 等單項(xiàng)產(chǎn)品的組合產(chǎn)品不多 ( 10 %) 。

本次調(diào)查集中在 B2C 網(wǎng)上交易 , 僅僅提供 B2B 服務(wù) 的旅游網(wǎng)站不計(jì)在內(nèi) 。 本次調(diào)查從 yahoo. com. cn 網(wǎng)站上搜索 “旅 游訂房網(wǎng)”加上 , “旅游休閑網(wǎng)” 的部分搜索結(jié)果 , 加 上航空公司網(wǎng)站 ,從中共選取了 60 個國內(nèi)旅游網(wǎng)站 (錦江飯店管理集團(tuán)例外 , 它有網(wǎng)站而不能開展交 易 ,但作為國內(nèi)最大的飯店管理集團(tuán)仍計(jì)入其中 ) 。 其中 ,旅游中介類中包括 : 26 個專門的訂房網(wǎng) 、 商務(wù) 酒店預(yù)訂 、 訂房公司預(yù)訂網(wǎng)站 ,8 個旅行社 ,7 個綜合 信息類旅游網(wǎng)站 ,1 個生活類網(wǎng)站的旅游頻道 ; 旅游 實(shí)體企業(yè)網(wǎng)站類中選取了 5 個 — 國內(nèi)飯店集團(tuán) ( 包 括一個香港酒店集團(tuán) ) ,6 個飯店網(wǎng)站 , 3 個航空公 司 、 個旅游客運(yùn)公司 、 個旅游景點(diǎn)網(wǎng)站 ; 另外還選 1 1 取了可開展旅游交易的 2 個旅游地政府辦的網(wǎng)站 。 ( 二) 產(chǎn)品與服務(wù)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的劃分 信息溝通 �；窘灰仔畔óa(chǎn)品與服務(wù)信息 、 交 易優(yōu)惠信息 、 交易企業(yè)信息 、 交易承諾 ; 附加交易信 息包括特別交易服務(wù) 、 產(chǎn)品服務(wù)信息 、 外圍信息 、 友 情鏈接 、 合作企業(yè) ; 信息溝通包括顧客 — 企業(yè)溝通 、 顧客 — 企業(yè) — 顧客溝通 。 經(jīng)過對目前中國旅游網(wǎng)站提供的產(chǎn)品與服務(wù)的 全面考察 ,也參照了國際著名旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)了個別 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 ,得到更為詳細(xì)的分類統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 ,見表 1 和 表 2。 二、 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ( 一) 直接統(tǒng)計(jì)結(jié)果 11 直接統(tǒng)計(jì)結(jié)果列表 按照交易維的分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映在表 1 中 、 按 照信息維的分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映在表 2 中 。表 3 為合 作伙伴統(tǒng)計(jì) 。 21 直接統(tǒng)計(jì)結(jié)果描述分析 ( 1) 交易內(nèi)容 　當(dāng)前旅游網(wǎng)站提供的單個產(chǎn)品 首推酒店預(yù)訂交易 ( 90 %) ,其次是機(jī)票 ( 58 %) 、 出租 ( 22 %) 。門票和導(dǎo)游 ( 10 %) 很少 。 車預(yù)訂或火車票 銷售旅游商品的網(wǎng)站更少 ( 7 %) 。網(wǎng)上提供的組合

數(shù)目 百分比 ( %)

統(tǒng)計(jì)分類為兩維 : 交易維和信息維 。進(jìn)一步細(xì) 分如下 : 11 交易維包含了虛擬交易的內(nèi)容 、 交易方式 。 交易的內(nèi)容包括 : 單個產(chǎn)品與服務(wù) 、 組合產(chǎn)品與服 務(wù) ; 交易方式包括購買方式 、 付款方式 ;
21 信息維包括基本交易信息 、 附加交易信息 、

15 45

25 75

25 % 。

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　　 ( 2) 交易方式 　 提供網(wǎng)上直接預(yù)訂服務(wù)的最多 (68 %) ,其次是傳統(tǒng)的電話傳真預(yù)訂方式 ( 55 %) , E2 mail 預(yù)訂最少 ( 12 %) ; 付款方式最多的還是傳統(tǒng)的 前臺付款方式 ( 75 %) , 使用信用卡支付方式的只有
( 3) 基本交易信息 　 基本交易信息中關(guān)于產(chǎn)品

服務(wù)信息和網(wǎng)站企業(yè)信息的較多 , 交易承諾的信息

極少 。 產(chǎn)品 服 務(wù) 信 息 中 , 除 了 最 基 本 的 產(chǎn) 品 信 息 ( 87 %) 提供之外 , 采用推薦產(chǎn)品方式促銷的旅游網(wǎng) 站 ( 53 %) 比例略高于折扣產(chǎn)品 ( 47 %) 。消費(fèi)積分形 式的促銷很適合電子商務(wù) ,但目前應(yīng)用很少 ( 18 %) 。 網(wǎng)站企業(yè)信息中 , 大多數(shù)企業(yè)把線下企業(yè)介紹搬上 網(wǎng) ( 70 %) , 但 沒 有 企 業(yè) 介 紹 的 網(wǎng) 站 也 為 數(shù) 不 少 (30 %) 。將近一半的網(wǎng)站有企業(yè)的動態(tài)信息發(fā)布 ( 43 %) ,利用網(wǎng)站宣傳自己 、 搜羅人才 。大部分網(wǎng)站 都會給出網(wǎng)站名稱 、2mail 聯(lián)系方式 ( 70 %) , 電話地 E 址等 ( 82 %) ,但是象線下經(jīng)營者那樣規(guī)范的出示經(jīng) 營許可證的網(wǎng)站比例不高 ( 20 %) 。

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表2　 中國旅游網(wǎng)站信息維統(tǒng)計(jì)表
分 　　　 類 交易優(yōu)惠信息 基本交 產(chǎn)品服務(wù)信息 、 易信息 價格 、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、 、 地址 聯(lián)系方法 折扣酒店 、 、 航線 車票 推薦產(chǎn)品 、 、 、 酒店 會議 航線 消費(fèi)積分 、 中獎 交易網(wǎng)站企業(yè)信息 企業(yè)介紹 企業(yè)動態(tài) 、 招聘 企業(yè)聯(lián)系方式網(wǎng)址 、2mail E 經(jīng)營許可證號 、 證 ICP 地址 、 、 電話 傳真 交易條例與承諾 質(zhì)量承諾 價格承諾 (低價 、 參考價) 合作企業(yè)信用證實(shí) 附加交 特別交易服務(wù) 易信息 地圖 顧客評論 訪問人數(shù) 、 更新時間 旅游目的地其他信息 民航 、 、 列車 客運(yùn)信息 外圍信息 旅游知識 友情鏈接 綜合信息類旅游網(wǎng)站 單個酒店網(wǎng)站 旅行社網(wǎng)站 旅游地 、 景點(diǎn)網(wǎng)站 保險公司網(wǎng)站 、 銀行網(wǎng)站 俱樂部網(wǎng)站 、 公司網(wǎng)站 餐飲 、 、 、 鮮花 健身 購物 地圖類網(wǎng)站
42 26 43 12 49 70 % 43 % 72 % 20 % 82 % 52 28 31 11 87 % 47 % 52 % 18 %

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數(shù)目 百分比

3 6 1

5% 10 % 2%

旅游投訴 、 法律咨詢 、 旅游急救 產(chǎn)品服務(wù)信息

10

17 %

　　 旅游網(wǎng)站很少作出服務(wù)承諾 。所具有的服務(wù)承 諾不外乎質(zhì)量承諾 ( 10 %) , 明確作出低價承諾的卻 很少 ( 5 %) ,提供合作企業(yè)信用證實(shí)的更是少而又少 ( 2 %) 。 ( 4) 附加交易信息 　 附加交易信息主要是旅游 目的地特色的信息 ( 63 %) 和旅游小知識 ( 55 %) , 民 航等客運(yùn)信息 ( 48 %) ; 其次是產(chǎn)品與服務(wù)特色的信 息 ( 40 %) 、 天氣預(yù)報(bào)等 ( 43 %) 。以上信息服務(wù)等于 是百科全書 ,發(fā)揮網(wǎng)站信息存儲量大的性能 。公布 網(wǎng)站訪問人數(shù)和更新時間的比例不很多 ( 25 %) , 這 些信息反映網(wǎng)站的人氣和企業(yè)的交易流動量 。旅游 地圖 ( 22 %) 和附近的娛樂等消費(fèi)信息 ( 10 %) 是反映 網(wǎng)站為旅游者提供的信息服務(wù)是否體貼 、 周到的指 標(biāo) ,這兩個指標(biāo)都并不高 。電子商務(wù)的優(yōu)勢之一是 它極大地給予了消費(fèi)者參與權(quán)利 。網(wǎng)站介紹產(chǎn)品時 為消費(fèi)者提供的其他消費(fèi)者對該產(chǎn)品的評價體現(xiàn)了 這一優(yōu)越性 。但是提供此類服務(wù)的旅游網(wǎng)站非常少 ( 3 %) 。
表3　 中國旅游網(wǎng)站合作伙伴統(tǒng)計(jì)表
<5 5～50 50～100 2 (3 %) 100～ 500 500～ 1000～ 1000 2000 > 2000

產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)施 、 、 、 內(nèi)容 特色 交通

24 13 2 15

40 % 22 % 3% 25 %

銀 　　 行 保險公司 電信公司 網(wǎng) 　　 站 俱樂部 航空公司 景 　　 點(diǎn) 折扣酒店 特約商戶 旅行社 其 　　 它

58 (97 %)

附近的消費(fèi) 、 、 娛樂 購物信息 旅游地目的地特色 、 會展節(jié)慶 、 產(chǎn)品信息

6 38 29

10 % 63 % 48 %

60 (100 %) 60 (100 %)

33 26 27 20 15 17 18 4 2 3 8 2 5 4

55 % 43 % 45 % 33 % 25 % 65 % 30 % 7% 4% 6% 13 % 3% 8% 7%

天氣 、 、 股票 貨幣兌換 、 時間

59 (98 %) 59 (98 %) 57 (95 %) 59 (98 %) 25 (42 %) 55 (92 %) 59 (98 %)

1 (2 %) 1 (2 %) 3 (5 %) 1 (2 %) 5 (8 %) 2 (4 %) 1 (2 %) 6 14 2 (3 %) 5 (8 %) 3 (5 %) 2 (3 %)

酒店集團(tuán) 、 酒店企業(yè)群體 、 商務(wù)旅游網(wǎng)站 、 訂房網(wǎng)

航空公司網(wǎng)站 、 火車交通信息網(wǎng)站

(10 %) (23 %) 1 (2 %)

其他官方 、 非官方非營利組織網(wǎng)站 (WTO 等) 酒店管理公司網(wǎng)站 、 人才中介網(wǎng)站 其他網(wǎng)站 :價格網(wǎng) 、 旅游規(guī)劃 、 網(wǎng)上旅游教育 、 影視 制作 、 、 、 法律 商貿(mào) 網(wǎng)站域名服務(wù) 、 軟件等等 合作企業(yè) 合作企業(yè)服務(wù) (網(wǎng)上) 信息 顧客 — 企業(yè) 溝通 顧客意見 、 服務(wù)熱線 顧客 — 顧客 — 企業(yè)互動溝通 旅游社區(qū) 、 、 、 論壇 BBS 個人旅游意向發(fā)布

17

28 %

60 (100 %)

13 26 24

22 % 38 % 40 %

　　 : 橫列為旅游網(wǎng)站合作者個數(shù) ;0 個合作的計(jì)入 5 個以下 ; 表 注 格中括號內(nèi)數(shù)據(jù)為百分比值 。

　　 友情鏈接是反映旅游網(wǎng)站企業(yè)提供的附加值服 務(wù)以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)組合與聯(lián)系的指標(biāo) 。國內(nèi)旅游 　 79

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旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊 有任何一個旅游網(wǎng)站為這個交易群體提供服務(wù) , 更 談不上為航空公司等企業(yè)提供未賣出座次的拍賣服 務(wù) 。所以目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的市場功能尚為旅游實(shí) 體的零售商 、 旅游中介的分銷商 ,但是沒有應(yīng)運(yùn)而生 基于網(wǎng)絡(luò)的增值中間商 , 因此談不上開辟了基于網(wǎng) 絡(luò)的新市場空間 。 ( 2) 旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品集成能力 　 網(wǎng)上單項(xiàng)產(chǎn)品 的組合 ,尤其是機(jī)票 + 酒店一類 ,是很體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 的 。這類產(chǎn)品很少 , 說明目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站還停留 在飯店等單個產(chǎn)品的橫向集成階段 ,尚未具備縱向旅 游產(chǎn)品的集成能力。國內(nèi)航空公司多數(shù)有自己的完 備預(yù)訂系統(tǒng) ,只有當(dāng)網(wǎng)站酒店預(yù)訂量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模時 才可能與航空公司聯(lián)盟共組 “機(jī)票 + 酒店” 。所以僅 有排名前位的個別旅游網(wǎng)站才有縱向集成能力。 (3) 旅游網(wǎng)站的成本Π 價格優(yōu)勢 　 旅游網(wǎng)站的在 線價格優(yōu)勢總體上并不明顯 。而價格優(yōu)勢是在線旅 游產(chǎn)品與服務(wù)吸引顧客購買的重要因素 。提供網(wǎng)上 折扣產(chǎn)品的網(wǎng)站比率還不到一半 , 采取會員積分制 的比例也不高 。價格優(yōu)勢突出的僅限于那些既采用 積分又采用折扣產(chǎn)品的網(wǎng)站 。 ( 4) 旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)能力 　 國內(nèi)網(wǎng)站的增 值服務(wù)能力總體不佳 。通常所謂的增值服務(wù)僅限于 價格 ,如折扣產(chǎn)品 、 會員卡消費(fèi)積分 、 特約商戶會員 卡打折 。提供這一增值服務(wù)的網(wǎng)站不過半 。網(wǎng)站提 供這些類增值服務(wù)能力大小依賴于網(wǎng)站的加盟企業(yè) 數(shù)量 、 地域分布以及合作行業(yè)分布的廣泛程度 。增 值能力強(qiáng)的網(wǎng)站不過 3 % ( 酒店合作伙伴在 2000 家 以上) 。附加交易信息的提供 ,尤其是多種多樣的友 情鏈接亦為增值服務(wù)之一 。但是友情鏈接內(nèi)容與增 值服務(wù)相關(guān)度很低 。國內(nèi)旅游網(wǎng)站在改進(jìn)顧客服務(wù) 質(zhì)量和縮短交貨時間兩種增值服務(wù)上非常不理想 。 質(zhì)量承諾僅十之有一 。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站中只有一個 1 小時 預(yù)訂網(wǎng)承諾 “酒店預(yù)訂在 1 小時之內(nèi)確認(rèn)” 。個別網(wǎng) 站確認(rèn)時間承諾的為 6 小時 ,絕大多數(shù)網(wǎng)站沒有 “縮 短交貨時間” 的承諾 。 ( 5) 旅游網(wǎng)站的信息集成服務(wù)能力 　 旅游網(wǎng)站 信息集成的高質(zhì)高量是網(wǎng)站良性運(yùn)作的核心 。信息 集成質(zhì)量高的網(wǎng)站提供的消費(fèi)者服務(wù)更好 , 擁有的 持久客戶資源更多 ,旅游交易頻率更大 ,吸引的持續(xù) 合作者或是鏈接對象更多 ,從而消費(fèi)者服務(wù)更好 ,旅
① 根據(jù) chinatour2net . com “中國酒店信息專欄” 目錄中的酒店管 理集團(tuán)名目查找網(wǎng)站而得 。 ② 同 82 頁 ③,219 頁 。

網(wǎng)站大多數(shù)有多種多樣的鏈接 。目前旅游網(wǎng)站鏈接 的首選是旅行社網(wǎng)站 ( 65 %) 和綜合信息類旅游網(wǎng)站 ( 45 %) ,其次是專業(yè)的酒店預(yù)訂網(wǎng) ( 33 %) 和旅游地 、 景點(diǎn) 的 企 業(yè) 網(wǎng) 站 ( 30 %) , 餐 飲 健 身 購 物 等 鏈 接
( 13 %) 。航空公司網(wǎng)站 、 火車交通信息網(wǎng)站 ( 7 %) , 保險公司網(wǎng)站 、 銀行網(wǎng)站鏈接比例均很低 ( 4 %) 。還

有一定比例鏈接俱樂部網(wǎng)站 、 公司網(wǎng)站 ( 6 %) , 酒店 管理公司網(wǎng)站 、 人才中介網(wǎng)站 ( 7 %) , 地圖類網(wǎng)站 ( 3 %) 。但是 ,相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站所提供的鏈接服務(wù) 與網(wǎng)站本身的產(chǎn)品與服務(wù)的互補(bǔ)性不強(qiáng) , 如鏈接非 營利組織網(wǎng)站 ( 3 %) ,提供旅游規(guī)劃 、 網(wǎng)上旅游教育 、 影視制作 、 、 、 法律 商貿(mào) 網(wǎng)站域名服務(wù) 、 軟件的網(wǎng)站等 等 ( 28 %) 。 網(wǎng)上合作企業(yè)服務(wù) ( 22 %) 是旅游網(wǎng)站快速尋求 合作企業(yè)的捷徑 。多數(shù)網(wǎng)站的合作企業(yè)服務(wù)對象是 酒店加盟企業(yè) , 還有代銷商 , 少數(shù)網(wǎng)站有特約商戶 , 個別是產(chǎn)品展示企業(yè) 。 ( 5) 信息溝通 　 顧客留言 、 顧客意見等顧客 — 企 業(yè)的信息溝通是傳統(tǒng)商務(wù)單向溝通模式的網(wǎng)上版 ( 38 %) ,其比例略低于顧客 — 顧客 — 企業(yè)這種多向 的網(wǎng)絡(luò)溝通模式 ( 40 %) , 如旅游論壇 、 等 。但 BBS 是 ,多向溝通比率還不夠高 。 ( 6) 合作伙伴 　 旅游網(wǎng)站最大的合作伙伴群體 是折扣酒店 , 其次是特約商戶 。而與航空公司 、 銀 行、 電信公司 、 旅行社 、 景點(diǎn)等合作很少 。旅游網(wǎng)站 合作對象的數(shù)量非常有限 。折扣酒店數(shù)量集中在 100 家到 500 家的幅度 ( 23 %) 。僅有 5 %的網(wǎng)站在 2000 家以上 。與國際旅游網(wǎng)站 20000 家全球酒店的 規(guī)模相比差距太大 。 　　 、 3 直接統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析 ( 1) 旅游網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)的市場定位 　 旅游網(wǎng) 站定位主要是補(bǔ)缺市場 。這部分消費(fèi)者為零散的商 務(wù)旅游者和自助旅游者 。傳統(tǒng)旅行社不經(jīng)營的單個 旅游產(chǎn)品的零售在網(wǎng)上空間很大 。由于國內(nèi)飯店集 團(tuán)化程度極低 ,也談不上有競爭力的飯店集團(tuán)的電 子預(yù)訂系統(tǒng) 。國內(nèi) 44 個飯店管理集團(tuán)公司 ( 不計(jì)香 港的) 中只有 10 個有網(wǎng)站 , 這些網(wǎng)站中只有 4 個提 供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù) ①。所以網(wǎng)上的酒店預(yù)訂在線下線 上都沒有競爭者 。旅游網(wǎng)站首先是填補(bǔ)了國內(nèi)大型 飯店預(yù)訂系統(tǒng)的空缺 , 其次才是爭奪傳統(tǒng)旅行社的 市場 。 網(wǎng)上單品拍賣是發(fā)揮電子商務(wù)特性的再中介服 務(wù) ( reintermediation) ②。在某些旅游網(wǎng)站的論壇中會 看到有的訪問者貼帖子轉(zhuǎn)讓機(jī)票 。但是目前國內(nèi)沒 　 80

旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊 游網(wǎng)站更能持久收益 。在這種良性循環(huán)中 , 消費(fèi)者 服務(wù)是起點(diǎn)與終點(diǎn) 。網(wǎng)站信息集成的作用是針對消 費(fèi)者需求篩選與匯集 , 或者外包 (out2sourcing) 相關(guān) 信息 ,并力圖使得消費(fèi)者獲取信息十分便利 。旅游 網(wǎng)站關(guān)鍵不是面向旅游企業(yè)服務(wù) , 而是直接面向旅 游消費(fèi)者服務(wù) 。 附加交易信息反映了信息集成的豐富程度 。從 產(chǎn)品服務(wù)信息 、 目的地信息 、 外圍交易信息等來看 , 目前中國旅游網(wǎng)站的信息集成量并不低 ,但是 ,信息 集成的量和信息集成服務(wù)的質(zhì)并沒有統(tǒng)一起來 。 大部分網(wǎng)站將集成信息看成是網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫分類 展示 。極少站在顧客角度提供相關(guān)信息集成服務(wù) , 集成的信息與產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)在聯(lián)系不足 。一個典型就 是預(yù)訂酒店附近地段的娛樂消費(fèi)信息 。點(diǎn)擊某個預(yù) 訂酒店 ,網(wǎng)站除了附上酒店地址 、 服務(wù)介紹 、 交通這 由于旅游網(wǎng)站集成的產(chǎn)品與服務(wù)信息來源企業(yè) 要向網(wǎng)站付費(fèi) ,經(jīng)由網(wǎng)站的交易要向網(wǎng)站支付傭金 , 友情鏈接網(wǎng)站也要向網(wǎng)站付費(fèi) , 驅(qū)動網(wǎng)站盲目追求 集成信息數(shù)量 。但是網(wǎng)站不是公告牌 。友情鏈接不 是網(wǎng)站的廣告版面 。由于不存在網(wǎng)站與企業(yè)的排他 性合作協(xié)議 ,網(wǎng)站合作企業(yè)的轉(zhuǎn)移成本也很低 。只 有持久地贏得消費(fèi)者 ,才能持久地爭取到旅游企業(yè) 。 國內(nèi)旅游網(wǎng)站重量不重質(zhì)的信息集成最終將以流失 旅游消費(fèi)者與合作企業(yè)為代價 。 ( 6) 旅游網(wǎng)站客戶關(guān)系管理 　 電子商務(wù)的競爭 是客戶資源的競爭 。旅游網(wǎng)站的競爭者不僅來自網(wǎng) 站 ,更來自傳統(tǒng)中介 。電子商務(wù)有不同于傳統(tǒng)的顧 客注冊服務(wù) 、 客戶管理界面和數(shù)據(jù)庫跟蹤服務(wù)等客 　 81

第 18 卷 　 2003 年第 6 期 　 雙月刊 　

戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容 。旅游網(wǎng)站普遍有注冊服 務(wù) ,但后兩者還不普遍 。 在線下 , 獲得一個新顧客的成本比從現(xiàn)有顧客 身上產(chǎn)生額外的銷售額要高 10 倍 。保留現(xiàn)有顧客 比爭取新顧客更重要 。這同樣適于線上 。而且在線 上 ,顧客轉(zhuǎn)換網(wǎng)站只在點(diǎn)擊之間 ,保持顧客忠誠度變 得比線下更困難 。保持忠誠的重要方法是建立信 任 。注冊服務(wù)和數(shù)據(jù)庫跟蹤服務(wù)是篩選客戶群的有 效方法 ,但還不是建立信任的所有方法 。一些傳統(tǒng) 的建立信任的內(nèi)容在網(wǎng)上仍然是必要的 。自動的讓 消費(fèi)者了解所有相關(guān)的事情 ,比如產(chǎn)品的供應(yīng) ,價格 的變動 ,以及交易過程中可能面臨的任何問題 ,極有 可能得到消費(fèi)者的忠誠 。旅游投訴 、 私人信息保密 承諾 、 價格聲明 、 承諾和質(zhì)量聲明 、 合作企業(yè)信用證 實(shí)等這些重要的基本交易信息可以看作是黏合劑 , 它們把網(wǎng)站與消費(fèi)者連接起來 。然而目前很少有網(wǎng) 站關(guān)注到客戶關(guān)系管理的這個傳統(tǒng)領(lǐng)域 。 在網(wǎng)站上提供的許多不明顯的服務(wù)其實(shí)就是在 競爭客戶資源 。一個是網(wǎng)站的聯(lián)系方式 。電子商務(wù) 的自動交易往往缺乏處理不可預(yù)見突發(fā)事件的能 力 ,因?yàn)橄到y(tǒng)中沒有預(yù)見設(shè)置這類反映程序 。為消 費(fèi)者網(wǎng)上訂購提供方便的聯(lián)系方法 , 當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上 訂購有問題時可以通過其他方便的方式與網(wǎng)站聯(lián) 系 。但直到現(xiàn)在 , 并不是所有的旅游網(wǎng)站都提供了 電話 、 地址 、2mail 、 E 網(wǎng)址 、 郵編 、 電話呼叫中心等 ICP 便利設(shè)施 ,另一個是特別服務(wù) ,如旅游消費(fèi)者法律咨 詢、 救援等特別服務(wù) 。目前旅游網(wǎng)站提供這類服務(wù) 的比例也非常低 。 ( 二) 統(tǒng)計(jì)加工
11 在線產(chǎn)品與服務(wù)蛛網(wǎng)圖

些基本集成信息 ,還會附上如果入住該酒店 ,附近可 走走看看的娛樂消費(fèi)購物場所 , 并有地圖 、 顧客評 論 。然而極少網(wǎng)站提供這樣有質(zhì)量的集成信息 。 國內(nèi)旅游網(wǎng)站提供給消費(fèi)者獲取集成信息的方 式非常不便利�；蛘哒f ,集成信息的增值信息服務(wù)很 差。許多旅游網(wǎng)站提供的酒店價格檢索結(jié)果是極為 冗長的列表 ,而且不為消費(fèi)者提供跳頁瀏覽 ,消費(fèi)者 一般不可能費(fèi)盡時間一頁頁全部讀完再進(jìn)行比價挑 選。沒有一個國內(nèi)網(wǎng)站簡練地給出合乎消費(fèi)者檢索 要求的最好的或最低廉的 3～5 個檢索結(jié)果供選擇。 對于那些非網(wǎng)站集成信息但可能是顧客需要在 “一站式服務(wù)” 中查詢的集成信息 , 借助友情鏈接是 恰當(dāng)?shù)姆绞?。但是大部分利用網(wǎng)站在濫用友情鏈 接 。地圖網(wǎng)站的鏈接極少就很說明問題 。目前旅游 網(wǎng)站很少提供詳細(xì)地圖 。但 60 個網(wǎng)站中總共只有
2 個鏈接了地圖網(wǎng)站 。

在表 1 “中國旅游網(wǎng)站交易維統(tǒng)計(jì)表” 的統(tǒng)計(jì)項(xiàng) 目分類中 ,可深層剝離出一個平行的分類 : 將這些旅 游網(wǎng)站及其所提供的在線產(chǎn)品與服務(wù)按照 “典型的 旅游電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)” “搬上網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)旅游 與 產(chǎn)品與服務(wù)”抽取出 12 對以相對照 (表 4) 。 , 　　 根據(jù)以上分類和表 2 和表 3 中的各項(xiàng)分類統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) ( 百分?jǐn)?shù) ) , 繪制 “在線典型電子商務(wù)產(chǎn)品與服 務(wù)” 與被搬上網(wǎng)絡(luò)的 “線下典型產(chǎn)品與服務(wù)” 的蛛網(wǎng) ( 圖 1 ) 。圖中 , 實(shí)線反映了在線典型電子商務(wù)產(chǎn) 圖 品與服務(wù)的提供情況 , 虛線反映了在線照搬的線下

典型產(chǎn)品與服務(wù)的情況 。12 根軸表示 12 對產(chǎn)品與 服務(wù) ,每根軸標(biāo)注兩個產(chǎn)品與服務(wù)分類項(xiàng)目 ,第一行 標(biāo)注 “在線典型產(chǎn)品與服務(wù)” 第二行標(biāo)注與本項(xiàng)目 , 相對應(yīng)的 “在線的線下典型產(chǎn)品與服務(wù)” 。

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旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊 據(jù)庫信息提供 、 網(wǎng)站信用 ( 合作 企業(yè)信用證實(shí) ) 等電子商務(wù)的 特性都發(fā)揮不足 。因而中國旅 游網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)相對傳統(tǒng)的 線下產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢不明顯 。 ( 3) 兩條輪廓線的距離 從兩條輪廓線在各個軸向 的距離來看 ,在產(chǎn)品類型 、 支付 方式 、 附加交易信息上的差距 較大 ,而在基本交易信息方面 的差距很小 ( 網(wǎng)站企業(yè)信息除 外) 。這說明目前中國旅游網(wǎng) 站之間電子商務(wù)的差距主要反 映在產(chǎn)品類型 、 支付方式和附 加交易信息的提供上 。電子商 務(wù)開展得好的企業(yè)和落后的企 業(yè)基本交易信息的提供不相上 下。 三、 綜合結(jié)論 11 中國旅游網(wǎng)站在支持 交易過程中的作用 根據(jù)其利用電子商務(wù)在提 供信息過程中的作用和在交易 支持過程的作用這兩維可將旅 游企業(yè)開展電子商務(wù)的類型分 成四類 : 一體化電子商務(wù)導(dǎo)向 、 信息匯總導(dǎo)向 、 交易集中導(dǎo)向 、 低介入導(dǎo)向 。 (1) 低介入方式 　企業(yè)建 立網(wǎng)站有限度的傳遞它們產(chǎn)品

表4　 電子商務(wù)典型產(chǎn)品與服務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)典型產(chǎn)品與服務(wù)的對比表
分類 交易內(nèi)容 電子商務(wù)的典型 酒店等單個產(chǎn)品預(yù)訂 機(jī)票 + 酒店等組合產(chǎn)品預(yù)訂 網(wǎng)上拍賣 、 網(wǎng)上比價搜索 網(wǎng)上預(yù)訂 交易方式 基本交易信息 網(wǎng)上信用卡付款 合作企業(yè)信用證實(shí) 價格承諾 企業(yè)動態(tài) 附加交易信息 附近消費(fèi)娛樂信息 鏈接電子中介商預(yù)訂網(wǎng)絡(luò) 、 商務(wù)酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò) 信息溝通 顧客評論 互動溝通 傳統(tǒng)商務(wù)的典型 包價旅游產(chǎn)品 推薦旅游產(chǎn)品 折扣產(chǎn)品 電話預(yù)訂 前臺支付 合作企業(yè)注冊加盟服務(wù) 質(zhì)量承諾 企業(yè)介紹 目的地信息 鏈接旅行社網(wǎng)站 產(chǎn)品與服務(wù)特色介紹 顧客熱線

圖1　 在線典型電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)與線下典型產(chǎn)品與服務(wù)蛛網(wǎng)圖

軸向分布較 “在線典型產(chǎn)品與服務(wù)” 分布更為均勻 。并且后者的分布極不均

衡 ,只有少數(shù)典型在線產(chǎn)品與服務(wù)是旅游網(wǎng)站普遍提供的 ,如酒店預(yù)訂 ; 另 一些在線典型產(chǎn)品與服務(wù)提供得非常少 ,如網(wǎng)上拍賣 、 機(jī)票 + 酒店等組合產(chǎn)

品預(yù)訂等 。這說明目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站提供的產(chǎn)品與服務(wù)中 , 將線下典型產(chǎn) 商務(wù)輔助交易進(jìn)行 ,但同時只提 品與服務(wù)這些傳統(tǒng)商務(wù)模式搬上線 , 增加一個在線銷售渠道的做法是比較 供非常有限的在線交易信息。 (4) 一體化電子商務(wù)導(dǎo)向 普遍的 。而在線典型產(chǎn)品與服務(wù)的提供不僅不普遍 ,而且種類單一 。 (2) 兩條輪廓線的包絡(luò)特征 　 個軸中 , 有 9 個軸向是在線的線下傳 　 12 電子商務(wù)在信息提供和買賣 統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)輪廓線包圍著在線典型產(chǎn)品與服務(wù)輪廓線 ,只有在酒店預(yù)訂 、 交易支持上 , 都是高層度的介 網(wǎng)上預(yù)訂 、 互動溝通 3 個軸向正好相反 。這說明 : 目前網(wǎng)站電子商務(wù)優(yōu)勢的 入 。企業(yè)僅存在于虛擬空間 , 發(fā)揮僅限于酒店單品的網(wǎng)上預(yù)訂 。但電子支付 ( 信用卡 ) 、 電子商務(wù)產(chǎn)品優(yōu) 而沒有實(shí)際的零售渠道 。 勢 ( 機(jī)票 + 酒店) 、 電子商務(wù)定價方式 ( 網(wǎng)上比價 ) 、 價格優(yōu)勢 ( 價格承諾 ) 、 數(shù) 電子商務(wù)類型劃分反映了 　 82

　　 1 蛛網(wǎng)圖描述與分析 2 (1) 輪廓線沿各軸向的分布 　 在線 “線下典型產(chǎn)品與服務(wù)” 輪廓線沿各

與服務(wù)的附加值信息 。 (2) 信息匯總導(dǎo)向 　企業(yè) 不采用電子商務(wù)進(jìn)行交易 , 而 是充分利用這項(xiàng)技術(shù) , 加強(qiáng)與 顧客之間的信息溝通 。 (3) 交易集中導(dǎo)向 　電子

旅 　 　 　 　 TOURISM TRIBUNE 游 學(xué) 刊

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旅游網(wǎng)站交易的電子化程度 。而交易方式 ( 預(yù)訂與付款) 是理解交易的 程中 ,后者對于企業(yè)競爭力的重要 電子化程度特別重要的指標(biāo) 。目前在線信用卡支付或電子支票支付的 性重于前者 。 (1) 對現(xiàn)有的 、 傳統(tǒng)的旅游產(chǎn) 比率不過四分之一 ,網(wǎng)站仍以提供網(wǎng)上直接預(yù)訂這類交易信息服務(wù)為 主 。旅游網(wǎng)站嚴(yán)格意義的電子商務(wù)尚未普遍實(shí)現(xiàn) 。選用交易方式為主 品與服務(wù)增加電子商務(wù)的特性 。 (2) 根據(jù)電子商務(wù)的消費(fèi)者群 要指標(biāo)可以將中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)的類型劃分 ,如表 5 。 另外 ,各類旅游企業(yè)利用電子商務(wù)的導(dǎo)向不同 。理論上旅游實(shí)體 體開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù) 。 蛛網(wǎng)圖非常直觀的說明了創(chuàng)新 的網(wǎng)站 、 電子旅游中介網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)一體化電子商務(wù)的交易成本改進(jìn)應(yīng)該 實(shí)線的值 是非常明顯的 。但是 ,中國的企業(yè)能力 、 市場制度條件十分特殊 。從樣 的兩個方面 。圖中虛線 、 本來看 ,旅游實(shí)體中僅有航空公司的一體化電子商務(wù)導(dǎo)向是非常明確 域說明 , 中國旅游網(wǎng)站將傳統(tǒng)旅游 的 。而許多景點(diǎn) 、 、 飯店 飯店集團(tuán)停留在 “在線放一個小冊子” 的低介入 產(chǎn)品與服務(wù)賦予電子商務(wù)特性比較 導(dǎo)向 。旅游中介企業(yè)中 ,電子旅游預(yù)訂網(wǎng)的一體化電子商務(wù)導(dǎo)向性最 普遍 ( 平均為 40 %到 60 %) ,但根據(jù) 強(qiáng) ,訂房網(wǎng)是交易集中導(dǎo)向的 , 相當(dāng)部分的旅行社停留在信息匯總導(dǎo) 電子商務(wù)的消費(fèi)者群體開發(fā)新的產(chǎn) 品與服務(wù)卻非常局限 ( 12 個中僅 3 向。 為此 ,我們可以將本次調(diào)查的網(wǎng)站按照 4 個方向得出如表 5 的分 個在 60 % 以上 ) , 不僅利用電子商 務(wù)進(jìn)行的產(chǎn)品 、 服務(wù)與市場創(chuàng)新非 類結(jié)論 :
表5　 中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)導(dǎo)向分類表
導(dǎo)向類型 比例
%

交易維 主要指標(biāo)
E2mail

信息維主要特征 產(chǎn)品 服 務(wù) 信 息 與 交易優(yōu)惠信息 , 無 互動溝通 網(wǎng)站企業(yè)信息 、 產(chǎn) 品與 服 務(wù) 信 息 或 豐富 的 目 的 地 其 他信息 、 外圍信息 和友情鏈接

典型類型

網(wǎng)站舉例

常少 ,創(chuàng)新的應(yīng)用比例也非常之低 ( 大部分在 40 %以下 ,最低為 0 %) 。 中國的旅游電子商務(wù)還沒有真正蓬 勃開展 。
[參 　 　 　 ] 考 文 獻(xiàn) [1 ] 伊恩? 查斯頓 . 營銷 e 術(shù) [ M] . 社會科學(xué)文

低介入方式 導(dǎo)向
12

小型 訂 房 公 司 北海預(yù)訂網(wǎng) 、 武夷山風(fēng) 網(wǎng)站 綜合 類 旅 游 網(wǎng) 站、 無網(wǎng)上預(yù)訂 的飯 店 集 團(tuán) 網(wǎng) 站、 景點(diǎn)網(wǎng)站 光旅游預(yù)訂網(wǎng) 、

預(yù)訂為主

獻(xiàn)出版社 ,2003. 廣西旅游網(wǎng) 、 錦江飯店 管理集團(tuán)網(wǎng)站 、 黃山旅 游發(fā)展股份有限公司
[ 2 ] Jeong2Ja Choi &Cathy H. C. Hsc. Native Ameri2 can Casino Marketing On The Web[J ] . Journal 3) :1092114. of Travel &T ourism Marketing , 2001 , 10 ( 2 -

信息匯總 導(dǎo)向
20

電話預(yù) 訂為主

可網(wǎng) 上 預(yù) 訂 的 香港豪泰酒店管理集團(tuán) 完備 的 基 本 交 易 飯店集團(tuán)網(wǎng)站 、 網(wǎng)站 、 中國旅行社網(wǎng)站 、 易信息 站、 店 網(wǎng) 站、 飯 城市國際旅游網(wǎng) 、 王府 訂房公司網(wǎng)站 井大飯店網(wǎng)站 詳細(xì) 而 全 面 的 基
ctrip . com

交易集中 導(dǎo)向
43

網(wǎng)上預(yù)訂為主 信息 , 很少附加交 傳統(tǒng) 旅 行 社 網(wǎng) 黃山旅游信息網(wǎng) 、 再見

ment of Fudan University , Shanghai 200433 , China)

一體化電子 商務(wù)導(dǎo)向
25

網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng) 本交易信息 、 附加 上信用卡支付 交易 信 息 和 信 息 溝通

電子 旅 游 中 介 ( 攜程旅游網(wǎng)) 網(wǎng)站 、 航空公司 elong. com 網(wǎng)站
( 億龍商務(wù)旅游預(yù)訂網(wǎng))

南方航空公司網(wǎng)站

　　 : 網(wǎng)上預(yù)訂 (68 %) 中剔除網(wǎng)上信用卡支付 (25 %) 得到網(wǎng)上預(yù)訂為主的比例 (43 %) ; 電 注 話預(yù)訂比例 (20 %) 為扣除 E2mail 預(yù)訂 (12 %) 、 網(wǎng)上預(yù)訂所得 。 ①　 同第 77 頁 ③,第 148 頁 。

ysis of online and offline products and services of tourism websites. Reasonable conclusions

總的說來 ,目前中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)行交易集中導(dǎo)向 are obtained. 的比例最高 ( 43 %) ,其次是一體化電子商務(wù)導(dǎo)向 ( 25 %) 和信息匯總導(dǎo) Key words : contents of transaction ; ways of 向 ( 20 %) ,以低介入方式導(dǎo)向提供的電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)最少 tourism websites ( 12 %) 。
21 中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新
transaction ; travel & tourism e2commerce ; [ 責(zé)任編輯 : 徐菊鳳 ;

旅游企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)新在于兩個方面 ① 。 電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)

　 83

nese tourism e2commerce through a thorough statistic investigation as well as profound anal2

Abstract : This paper concentrates on the Chi2

An Analysis of E products and Services 2
( Tourism Department , Management Depart2

of Chinese Tourism E2commerce
MA Mei

責(zé)任校對 : 王玉潔 ]



  本文關(guān)鍵詞：中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。