本文關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)互動營銷模式應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘要：2013年底，移動通信迎來了4G，在4G網(wǎng)絡(luò)下移動設(shè)備上傳和接收數(shù)據(jù)時速度是3G網(wǎng)絡(luò)下的20-30倍。而移動電子商務(wù)是基于移動設(shè)備的商業(yè)銷售模式，通過網(wǎng)絡(luò)和快遞把商品賣給消費者。隨著4G的發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)帶來了另一個革命，人們更方便快速的在網(wǎng)上購買自己需要的東西，因此，移動電子商務(wù)互動營銷是網(wǎng)絡(luò)和時代的必然趨勢，為人們提供了購物的平臺，足不出戶，就可以享受購物的快樂。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)，互動營銷，應(yīng)用模式

我國有數(shù)億人有手機，而如今手機網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，使得絕大部分的手機都可以通過移動設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，而這正給予移動電子商務(wù)得以發(fā)展和拓展，移動電子商務(wù)互動營銷正是以移動設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)功能來實現(xiàn)的。在很多城市，快遞能到達的地方就有網(wǎng)購，人們喜歡這種便捷，而且不占用時間，手指輕輕地點點就可以買到自己喜歡、滿意的物品。

一、對移動電子商務(wù)互動營銷的認識

移動設(shè)備通過移動通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機構(gòu)發(fā)布的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準了這個商業(yè)時機，建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動營銷。21世紀，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進一步的提高，大多數(shù)的移動設(shè)備，例如，手機，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動電子商務(wù)互動營銷。

移動電子商務(wù)互動營銷利用網(wǎng)絡(luò)和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因為這種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。

1.省時性

某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。

2.互動性

在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。

3.快捷性

在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究

1.移動電子商務(wù)的支付方式

在如今的移動電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。

(1)在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風(fēng)險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。

(2)貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。

2.移動電子商務(wù)互動營銷的物流管理

在如今不斷發(fā)展的移動電子商務(wù)中，，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務(wù)的喜愛，他們才會繼續(xù)購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動電子商務(wù)的售后服務(wù)

消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權(quán)益，移動電子商務(wù)還專門提供了針對這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結(jié)，因為售后服務(wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。

三、結(jié)語

時代在進步，科技也在進步，人們越來越忙，人們的購物方式也在進步，從逛集市到現(xiàn)在的不出門購物方式，說明人們的購物觀念在不斷改變，接受并喜歡上了移動電子商務(wù)互動營銷。這種方式會成為未來購物的主流，它給人們帶來了便捷，給人們省下了不少時間，對于城市的白領(lǐng)，他們沒時間去商店買衣服，這種消費方式是他們最喜愛的。移動電子商務(wù)是時代的產(chǎn)物，是人們所需要的。

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