本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷模式應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

摘要：2013年底，移動(dòng)通信迎來了4G，在4G網(wǎng)絡(luò)下移動(dòng)設(shè)備上傳和接收數(shù)據(jù)時(shí)速度是3G網(wǎng)絡(luò)下的20-30倍。而移動(dòng)電子商務(wù)是基于移動(dòng)設(shè)備的商業(yè)銷售模式，通過網(wǎng)絡(luò)和快遞把商品賣給消費(fèi)者。隨著4G的發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)帶來了另一個(gè)革命，人們更方便快速的在網(wǎng)上購(gòu)買自己需要的東西，因此，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)和時(shí)代的必然趨勢(shì)，為人們提供了購(gòu)物的平臺(tái)，足不出戶，就可以享受購(gòu)物的快樂。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)，互動(dòng)營(yíng)銷，應(yīng)用模式

我國(guó)有數(shù)億人有手機(jī)，而如今手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，使得絕大部分的手機(jī)都可以通過移動(dòng)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，而這正給予移動(dòng)電子商務(wù)得以發(fā)展和拓展，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷正是以移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)功能來實(shí)現(xiàn)的。在很多城市，快遞能到達(dá)的地方就有網(wǎng)購(gòu)，人們喜歡這種便捷，而且不占用時(shí)間，手指輕輕地點(diǎn)點(diǎn)就可以買到自己喜歡、滿意的物品。

一、對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

移動(dòng)設(shè)備通過移動(dòng)通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)剛誕生時(shí)，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時(shí)事政事、民生、政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的政策等一系列功能，而正在這個(gè)時(shí)候一些商人看準(zhǔn)了這個(gè)商業(yè)時(shí)機(jī)，建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行買賣，慢慢的這些購(gòu)物平臺(tái)開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動(dòng)營(yíng)銷。21世紀(jì)，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進(jìn)一步的提高，大多數(shù)的移動(dòng)設(shè)備，例如，手機(jī)，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁(yè)上顯示的購(gòu)物平臺(tái)做成軟件，提供移動(dòng)終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷。

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物平臺(tái)通過移動(dòng)終端給用戶帶來全新的體驗(yàn)，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購(gòu)物欲望是因?yàn)檫@種銷售方式的省時(shí)性、互動(dòng)性、快捷性。

1.省時(shí)性

某人的衣服過時(shí)了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費(fèi)時(shí)間，她沒空去，此時(shí)她可以在下班以后利用一點(diǎn)的空余時(shí)間，打開手機(jī)里的購(gòu)物平臺(tái)，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時(shí)間。

2.互動(dòng)性

在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會(huì)給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺(tái)提供的溝通軟件很及時(shí)的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會(huì)很及時(shí)的解答你的疑問。

3.快捷性

在你買好了一件商品的時(shí)候，商家會(huì)迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己購(gòu)買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式研究

1.移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式

在如今的移動(dòng)電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。

(1)在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺(tái)來支付既定的費(fèi)用。在線支付會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就引入了第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺(tái)，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺(tái)的作用是先把錢支付給支付平臺(tái)，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會(huì)放心的使用網(wǎng)購(gòu)。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費(fèi)用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購(gòu)物平臺(tái)提供在線支付。

(2)貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費(fèi)者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會(huì)出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。

2.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的物流管理

在如今不斷發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)中，，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。買家通過平臺(tái)購(gòu)買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費(fèi)者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費(fèi)者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運(yùn)送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的喜愛，他們才會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，購(gòu)物平臺(tái)得到了他們的信任。物流的速度也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時(shí)間用上自己購(gòu)買的物品。目前，市場(chǎng)上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動(dòng)電子商務(wù)的售后服務(wù)

消費(fèi)者在平臺(tái)看的商品和送來的不一樣，并且對(duì)商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，移動(dòng)電子商務(wù)還專門提供了針對(duì)這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者下次是否還會(huì)在這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠(chéng)、最熱情的態(tài)度來解決消費(fèi)者的疑問，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)對(duì)這次的購(gòu)物滿意，就算買的商品有一點(diǎn)小瑕疵，也不會(huì)太糾結(jié)，因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個(gè)安慰了，不會(huì)覺得自己的利益損失了。

三、結(jié)語

時(shí)代在進(jìn)步，科技也在進(jìn)步，人們?cè)絹碓矫�，人們的�?gòu)物方式也在進(jìn)步，從逛集市到現(xiàn)在的不出門購(gòu)物方式，說明人們的購(gòu)物觀念在不斷改變，接受并喜歡上了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷。這種方式會(huì)成為未來購(gòu)物的主流，它給人們帶來了便捷，給人們省下了不少時(shí)間，對(duì)于城市的白領(lǐng)，他們沒時(shí)間去商店買衣服，這種消費(fèi)方式是他們最喜愛的。移動(dòng)電子商務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是人們所需要的。

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