本文關鍵詞：基于服務設計理念的B2B電子商務網站的設計與實現，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著消費方式的多元化,電子商務作為生活中不可或缺的部分,已經由數年前的爆發(fā)式增長逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的軌道。近年來,經濟的發(fā)展開始由產品驅動向服務驅動轉型,與之并行的是行業(yè)服務理念的調整,服務在推動行業(yè)經濟增長方面正發(fā)揮著越來越重要的作用。B2C、O2O領域作為電子商務市場的排頭兵,其擴張理念正在由追求產品的性價比轉向探尋服務的人性化。作為行業(yè)中流砥柱B2B領域,也將會面臨著這一轉變的挑戰(zhàn)。通過對國內服務設計領域的研究發(fā)現,目前主要存在以下問題:(1)缺乏針對商業(yè)領域的服務設計流程的研究。(2)標準服務設計層級劃分對電子商務行業(yè)的適用性有限。(3)缺乏對B2B電子商務網站領域的研究。為了解決這些問題,本課題進行了以下的研究工作:(1)提出了商業(yè)領域的服務設計流程:給出服務設計總體流程框架下的六個組成部分——商業(yè)目標確定、用戶需求分析、服務方案規(guī)劃、服務原型設計、服務方案評審、服務方案開發(fā)。(2)提出了B2B電子商務網站的服務體驗設計具有的幾個層級——感知層、體驗層、參與層、反饋層。指出了不同層級對電子商務平臺體驗的重要性。(3)完成了基于服務設計理念的B2B電子商務網站改版(國際優(yōu)盟),在服務設計流程規(guī)范和體驗設計層級的指導下,從商業(yè)需求及用戶需求出發(fā),完成了網站平臺各頁面的交互原型設計與視覺設計。本課題研究結合了交互設計、視覺設計等領域的知識,以廣告網盟類電子商務平臺優(yōu)盟為例,通過設計實踐驗證了本研究提出的商業(yè)服務設計流程能夠有效的指導B2B電子商務網站的設計,并且服務體驗設計的層級劃分能夠作為電子商務網站頁面設計的依據。作為服務設計在B2B電子商務領域的研究,本課題進行了一個有意義的嘗試,豐富了電子商務網站分類研究的方向,為服務設計在相關領域的研究提供了一種很好的參考模式。
【關鍵詞】：服務設計 B2B 電子商務 體驗設計 網站改版
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 課題研究背景11-12
• 1.1.1 電子商務發(fā)展現狀11
• 1.1.2 B2B電子商務行業(yè)11
• 1.1.3 服務提升對B2B電子商務的影響11-12
• 1.2 國內外研究現狀12-14
• 1.2.1 國外研究現狀12-13
• 1.2.2 國內研究現狀13-14
• 1.2.3 國內研究中存在的問題14
• 1.3 研究的目的和意義14-15
• 1.3.1 研究的目的14-15
• 1.3.2 研究的意義15
• 1.4 研究的主要內容15-16
• 1.5 論文的章節(jié)安排16
• 1.6 本研究的成果16-17
• 第二章 服務設計的理論及應用17-23
• 2.1 服務設計的概念17
• 2.2 服務設計的發(fā)展17-19
• 2.3 服務設計的流程19-22
• 2.3.1 標準服務設計流程19-20
• 2.3.2 商業(yè)領域的服務設計流程20-22
• 2.4 本章小結22-23
• 第三章 B2B電子商務網站特性與服務體驗分析23-35
• 3.1 電子商務網站分類23-25
• 3.1.1 電子商務的定義和分類23
• 3.1.2 B2B電子商務的定義和分類23-24
• 3.1.3 B2B電子商務網站的定義24-25
• 3.2 B2B電子商務網站的構成要素分析25-30
• 3.2.1 網站首頁25-28
• 3.2.2 導航欄28-29
• 3.2.3 注冊頁和登錄頁29
• 3.2.4 合作信息頁29-30
• 3.2.5 基礎信息頁30
• 3.3 B2B電子商務網站的服務體驗設計層次30-34
• 3.3.1 感知層30-32
• 3.3.2 體驗層32
• 3.3.3 參與層32-33
• 3.3.4 反饋層33-34
• 3.4 本章小結34-35
• 第四章 服務設計指導下B2B電子商務網站的設計實踐35-57
• 4.1 網站定位35
• 4.2 舊版網站問題分析35-36
• 4.3 網站用戶行為研究方案36-37
• 4.4 網站用戶調研37-42
• 4.4.1 網絡問卷調查37-38
• 4.4.2 客戶服務郵件分析38-39
• 4.4.3 用戶訪問數據分析39-41
• 4.4.4 用戶角色建立41-42
• 4.5 網站服務架構設計42-44
• 4.5.1 網站信息架構設計42-43
• 4.5.2 網站服務流程設計43-44
• 4.6 網站交互與UI設計44-55
• 4.6.1 網站基礎元素45-46
• 4.6.2 網站首頁46-48
• 4.6.3 導航欄48-49
• 4.6.4 注冊頁和登錄頁49-50
• 4.6.5 用戶首頁50
• 4.6.6 管理頁50-52
• 4.6.7 數據報表52-53
• 4.6.8 活動頁面53-54
• 4.6.9 其它頁面54-55
• 4.6.10 Logo改版55
• 4.7 測試評估55-56
• 4.7.1 網站訪問數據55-56
• 4.7.2 用戶調研56
• 4.8 本章小結56-57
• 總結與展望57-59
• 參考文獻59-62
• 附錄：優(yōu)盟網站客戶使用調查問卷62-63
• 攻讀碩士學位期間取得的研究成果63-64
• 致謝64-65
• 附件65

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