本文關(guān)鍵詞：深圳沃通電子商務(wù)有限公司CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，伴隨著客戶需求的復(fù)雜化，以及對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越高的要求，導(dǎo)致軟件復(fù)雜程度不斷加大。不斷加大的軟件復(fù)雜度和軟件開(kāi)發(fā)協(xié)同化程度的提高，都給軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和客戶帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)今，軟件項(xiàng)目能否成功實(shí)施直接影響到公司的生存與發(fā)展，另外，由于經(jīng)濟(jì)全球化已成趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從而也導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)成本的不斷縮減。在此情勢(shì)下，，軟件風(fēng)險(xiǎn)管理與控制已成為軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。 結(jié)合國(guó)內(nèi)外軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的歷史背景以及發(fā)展趨勢(shì)，本文首先深入分析深圳沃通電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱深圳沃通）內(nèi)外環(huán)境以及深圳沃通CRM項(xiàng)目情況，然后運(yùn)用德?tīng)柗频壤碚摲椒ㄟM(jìn)行CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，通過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)、確定風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素等等一系列步驟評(píng)估識(shí)別出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用小組提名模式得出評(píng)估的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果，最后依據(jù)此排序結(jié)果提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，并采取一系列的保障措施來(lái)保障該方案的成功執(zhí)行，通過(guò)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的以上方法以及流程，實(shí)際有效的控制了深圳沃通CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，從而很大程度上確保深圳沃通CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施。 本文在CRM項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，分析以及評(píng)估的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施以及保障措施，對(duì)于深圳沃通CRM項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，提高項(xiàng)目成功率具有很好的借鑒和指導(dǎo)作用，另外，對(duì)于其他企業(yè)同類(lèi)型軟件項(xiàng)目也具有一定的參考作用。
【關(guān)鍵詞】：深圳沃通 客戶關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目管理
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F272.3;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-27
• 1.1 研究背景與研究意義11-14
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述14-25
• 1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)概念界定14-16
• 1.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論16-20
• 1.2.3 國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)管理研究現(xiàn)狀20-21
• 1.2.4 國(guó)內(nèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀21-22
• 1.2.5 CRM 研究綜述22-25
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與研究思路25-27
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容25
• 1.3.2 研究思路25-27
• 第2章 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析27-46
• 2.1 深圳沃通電子商務(wù)有限公司介紹27
• 2.2 深圳沃通內(nèi)外部環(huán)境分析27-32
• 2.2.1 深圳沃通外部環(huán)境分析27-30
• 2.2.2 深圳沃通內(nèi)部環(huán)境分析30-32
• 2.3 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目介紹32-35
• 2.4 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目具體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別35-43
• 2.4.1 企業(yè)融合風(fēng)險(xiǎn)36-38
• 2.4.2 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)38-40
• 2.4.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)40-42
• 2.4.4 人力資源風(fēng)險(xiǎn)42-43
• 2.5 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目具體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估43-46
• 2.5.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程43-46
• 第3章 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案制定46-54
• 3.1 企業(yè)融合風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案46-48
• 3.1.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程重組工作46-47
• 3.1.2 規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理47-48
• 3.2 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案48-51
• 3.2.1 實(shí)際計(jì)劃制定48-49
• 3.2.2 加強(qiáng)項(xiàng)目變更管理49
• 3.2.3 加強(qiáng)實(shí)施成本控制49-50
• 3.2.4 引入項(xiàng)目監(jiān)理50-51
• 3.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案51-52
• 3.3.1 選擇滿足企業(yè)需求的軟件與系統(tǒng)供應(yīng)商51-52
• 3.3.2 企業(yè)需求分析52
• 3.4 人力資源風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案52-54
• 第4章 深圳沃通 CRM 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施保障措施54-57
• 4.1 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目支持54
• 4.2 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整54-55
• 4.3 企業(yè)文化塑造55
• 4.4 引入專業(yè)咨詢55
• 4.5 完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理55-57
• 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

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本文編號(hào)：486241