本文關鍵詞：深圳沃通電子商務有限公司CRM項目風險管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷發(fā)展，伴隨著客戶需求的復雜化，以及對軟件產(chǎn)品質量越來越高的要求，導致軟件復雜程度不斷加大。不斷加大的軟件復雜度和軟件開發(fā)協(xié)同化程度的提高，都給軟件開發(fā)企業(yè)和客戶帶來的巨大風險�，F(xiàn)今，軟件項目能否成功實施直接影響到公司的生存與發(fā)展，另外，由于經(jīng)濟全球化已成趨勢，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，從而也導致軟件開發(fā)成本的不斷縮減。在此情勢下，，軟件風險管理與控制已成為軟件開發(fā)項目成敗的關鍵。 結合國內(nèi)外軟件項目風險管理的歷史背景以及發(fā)展趨勢，本文首先深入分析深圳沃通電子商務有限公司（簡稱深圳沃通）內(nèi)外環(huán)境以及深圳沃通CRM項目情況，然后運用德爾菲等理論方法進行CRM項目風險的識別，通過項目風險歸類、確定風險驅動因素等等一系列步驟評估識別出的項目風險，運用小組提名模式得出評估的項目風險優(yōu)先級排序結果，最后依據(jù)此排序結果提出相應的風險應對方案，并采取一系列的保障措施來保障該方案的成功執(zhí)行，通過項目風險管理的以上方法以及流程，實際有效的控制了深圳沃通CRM項目風險，從而很大程度上確保深圳沃通CRM項目的成功實施。 本文在CRM項目規(guī)劃實施中存在的風險進行識別，分析以及評估的基礎上，提出相應的風險應對措施以及保障措施，對于深圳沃通CRM項目風險的有效控制，提高項目成功率具有很好的借鑒和指導作用，另外，對于其他企業(yè)同類型軟件項目也具有一定的參考作用。
【關鍵詞】：深圳沃通 客戶關系管理 風險管理 項目管理
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-27
• 1.1 研究背景與研究意義11-14
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 理論基礎與文獻綜述14-25
• 1.2.1 風險概念界定14-16
• 1.2.2 項目風險管理理論16-20
• 1.2.3 國外風險管理研究現(xiàn)狀20-21
• 1.2.4 國內(nèi)項目風險管理現(xiàn)狀21-22
• 1.2.5 CRM 研究綜述22-25
• 1.3 研究內(nèi)容與研究思路25-27
• 1.3.1 研究內(nèi)容25
• 1.3.2 研究思路25-27
• 第2章 深圳沃通 CRM 項目風險分析27-46
• 2.1 深圳沃通電子商務有限公司介紹27
• 2.2 深圳沃通內(nèi)外部環(huán)境分析27-32
• 2.2.1 深圳沃通外部環(huán)境分析27-30
• 2.2.2 深圳沃通內(nèi)部環(huán)境分析30-32
• 2.3 深圳沃通 CRM 項目介紹32-35
• 2.4 深圳沃通 CRM 項目具體風險識別35-43
• 2.4.1 企業(yè)融合風險36-38
• 2.4.2 項目管理風險38-40
• 2.4.3 技術風險40-42
• 2.4.4 人力資源風險42-43
• 2.5 深圳沃通 CRM 項目具體風險評估43-46
• 2.5.1 項目風險評估過程43-46
• 第3章 深圳沃通 CRM 項目風險應對方案制定46-54
• 3.1 企業(yè)融合風險應對方案46-48
• 3.1.1 加強業(yè)務流程重組工作46-47
• 3.1.2 規(guī)范企業(yè)的基礎管理47-48
• 3.2 項目管理風險應對方案48-51
• 3.2.1 實際計劃制定48-49
• 3.2.2 加強項目變更管理49
• 3.2.3 加強實施成本控制49-50
• 3.2.4 引入項目監(jiān)理50-51
• 3.3 技術風險應對方案51-52
• 3.3.1 選擇滿足企業(yè)需求的軟件與系統(tǒng)供應商51-52
• 3.3.2 企業(yè)需求分析52
• 3.4 人力資源風險應對方案52-54
• 第4章 深圳沃通 CRM 項目風險應對方案實施保障措施54-57
• 4.1 高層領導對項目支持54
• 4.2 企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整54-55
• 4.3 企業(yè)文化塑造55
• 4.4 引入專業(yè)咨詢55
• 4.5 完善團隊績效管理55-57
• 結論57-59
• 參考文獻59-62
• 致謝62

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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  本文關鍵詞：深圳沃通電子商務有限公司CRM項目風險管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：486241