本文關(guān)鍵詞：第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始通過(guò)電子商務(wù)開(kāi)展貿(mào)易，B2B電子商務(wù)平臺(tái)成為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的首選方式。目前國(guó)內(nèi)外存在很多優(yōu)秀的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)電子商務(wù)開(kāi)展貿(mào)易，這給電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?fàn)I造了良好發(fā)展空間，但是隨著企業(yè)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息中介等服務(wù)方式難以滿足他們的需求，中小企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也提出了更深刻的要求，所以，要進(jìn)一步提高平臺(tái)的功能，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的滿意度已經(jīng)成為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商要解決的首要問(wèn)題。 本文首先回顧了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈和滿意度的理論研究，分析了目前B2B兩種不同平臺(tái)的運(yùn)作模式；接著以B2B電子商務(wù)平臺(tái)為對(duì)象，按照B2B電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的供應(yīng)鏈的整合的角度設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)的滿意度指標(biāo)，經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)調(diào)研，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行篩選，通過(guò)征求專(zhuān)家的建議，構(gòu)建了第三方電子商務(wù)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)體系，并基于層次分析法建立判斷矩陣，計(jì)算出指標(biāo)的具體權(quán)重；最后，利用該滿意度指標(biāo)體系選取環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)這兩個(gè)網(wǎng)站作為實(shí)證對(duì)象，同時(shí)結(jié)合模糊評(píng)價(jià)法對(duì)這兩個(gè)網(wǎng)站的滿意度狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，，計(jì)算得出兩種平臺(tái)的滿意度得分，并根據(jù)得分情況分析兩種平臺(tái)各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 本文認(rèn)為隨著B(niǎo)2B電子商務(wù)網(wǎng)站基本功能的不斷完善，平臺(tái)應(yīng)該不斷提升服務(wù)功能和經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)該由傳統(tǒng)的信息提供型向交易服務(wù)型發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)平臺(tái)的運(yùn)作應(yīng)該以企業(yè)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，平臺(tái)的服務(wù)功能都圍繞在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之內(nèi)，使得傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈趨于電子化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化，使平臺(tái)能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的整合。 本文的研究較為全面的反映了企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的期望以及兩種B2B平臺(tái)在對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈整合方面的作用，希望通過(guò)本研究，能夠?yàn)槲覈?guó)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改進(jìn)平臺(tái)提供參考依據(jù)，最終提高B2B電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)滿意度。
【關(guān)鍵詞】：B2B電子商務(wù)平臺(tái) 供應(yīng)鏈 企業(yè)滿意度 層次分析法 模糊綜合評(píng)價(jià)法
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 導(dǎo)論8-14
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.1.1 選題背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)平臺(tái)研究特點(diǎn)9-11
• 1.2.2 存在問(wèn)題分析11
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線11-13
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 技術(shù)路線12-13
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)與難點(diǎn)13-14
• 1.4.1 論文的創(chuàng)新點(diǎn)13
• 1.4.2 論文的難點(diǎn)13-14
• 2 相關(guān)理論綜述14-22
• 2.1 電子商務(wù)的相關(guān)概念14-17
• 2.1.1 B2B 電子商務(wù)14
• 2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)14-17
• 2.2 企業(yè)滿意度的相關(guān)概念17-19
• 2.2.1 顧客滿意度17-18
• 2.2.2 電子商務(wù)企業(yè)滿意度18-19
• 2.3 供應(yīng)鏈的相關(guān)概念19-22
• 2.3.1 電子供應(yīng)鏈管理19-20
• 2.3.2 電子供應(yīng)鏈與 B2B 平臺(tái)的關(guān)系20-22
• 3 第三方電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式22-29
• 3.1 水平電子商務(wù)平臺(tái)22-24
• 3.1.1 水平電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展概況22-23
• 3.1.2 水平電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式23-24
• 3.2 垂直電子商務(wù)平臺(tái)24-26
• 3.2.1 垂直電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展概況24-25
• 3.2.2 垂直電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式25-26
• 3.3 兩種運(yùn)作模式的比較26-29
• 4 第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿意度指標(biāo)的構(gòu)建29-47
• 4.1 評(píng)價(jià)方法的概述29
• 4.2 構(gòu)建第三方電子商務(wù)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)體系29-41
• 4.2.1 選取的方法及原則29-30
• 4.2.2 指標(biāo)解釋30-33
• 4.2.3 指標(biāo)體系的確定33-41
• 4.3 第三方電子商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)模型的建立41-47
• 4.3.1 構(gòu)造判斷矩陣41-44
• 4.3.2 一致性檢驗(yàn)44-45
• 4.3.3 權(quán)重計(jì)算45-47
• 5 第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)的實(shí)證應(yīng)用47-57
• 5.1 水平 B2B 平臺(tái)實(shí)證研究47-51
• 5.1.1 環(huán)球資源簡(jiǎn)介47
• 5.1.2 環(huán)球資源滿意度評(píng)價(jià)47-51
• 5.2 垂直 B2B 平臺(tái)實(shí)證研究51-54
• 5.2.1 慧聰網(wǎng)簡(jiǎn)介51
• 5.2.2 慧聰網(wǎng)滿意度評(píng)價(jià)51-54
• 5.3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析54-57
• 6 結(jié)論及進(jìn)一步展望57-59
• 6.1 本文的主要結(jié)論57
• 6.2 研究展望57-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 附錄62-65
• 在學(xué)研究成果65-66
• 致謝66

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：477649