本文關鍵詞：第三方電子商務平臺滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務商務的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始通過電子商務開展貿易，B2B電子商務平臺成為中小企業(yè)開展電子商務活動的首選方式。目前國內外存在很多優(yōu)秀的B2B電子商務平臺，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越依賴電子商務開展貿易，這給電子商務平臺的發(fā)展營造了良好發(fā)展空間，但是隨著企業(yè)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息中介等服務方式難以滿足他們的需求，中小企業(yè)對B2B平臺的運營也提出了更深刻的要求，所以，要進一步提高平臺的功能，提高用戶對平臺的滿意度已經成為電子商務平臺的運營商要解決的首要問題。 本文首先回顧了電子商務、供應鏈和滿意度的理論研究，分析了目前B2B兩種不同平臺的運作模式；接著以B2B電子商務平臺為對象，按照B2B電子商務平臺對中小企業(yè)的供應鏈的整合的角度設計電子商務平臺的滿意度指標，經過大量的數(shù)據(jù)調研，對指標體系進行篩選，通過征求專家的建議，構建了第三方電子商務平臺的滿意度評價體系，并基于層次分析法建立判斷矩陣，計算出指標的具體權重；最后，利用該滿意度指標體系選取環(huán)球資源、慧聰網這兩個網站作為實證對象，同時結合模糊評價法對這兩個網站的滿意度狀況進行評價，，計算得出兩種平臺的滿意度得分，并根據(jù)得分情況分析兩種平臺各自的優(yōu)缺點。 本文認為隨著B2B電子商務網站基本功能的不斷完善，平臺應該不斷提升服務功能和經營模式，應該由傳統(tǒng)的信息提供型向交易服務型發(fā)生轉變，同時平臺的運作應該以企業(yè)滿意度為出發(fā)點，平臺的服務功能都圍繞在供應鏈的各個環(huán)節(jié)之內，使得傳統(tǒng)的企業(yè)供應鏈趨于電子化、網絡化和一體化，使平臺能夠真正意義上實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的整合。 本文的研究較為全面的反映了企業(yè)對B2B平臺的期望以及兩種B2B平臺在對于企業(yè)供應鏈整合方面的作用，希望通過本研究，能夠為我國B2B電子商務平臺的運營商進一步改進平臺提供參考依據(jù)，最終提高B2B電子商務平臺的企業(yè)滿意度。
【關鍵詞】：B2B電子商務平臺 供應鏈 企業(yè)滿意度 層次分析法 模糊綜合評價法
【學位授予單位】：寧波大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 導論8-14
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.1.1 選題背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國內外相關研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 國內外電子商務平臺研究特點9-11
• 1.2.2 存在問題分析11
• 1.3 研究方法與技術路線11-13
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 技術路線12-13
• 1.4 研究創(chuàng)新點與難點13-14
• 1.4.1 論文的創(chuàng)新點13
• 1.4.2 論文的難點13-14
• 2 相關理論綜述14-22
• 2.1 電子商務的相關概念14-17
• 2.1.1 B2B 電子商務14
• 2.1.2 電子商務系統(tǒng)14-17
• 2.2 企業(yè)滿意度的相關概念17-19
• 2.2.1 顧客滿意度17-18
• 2.2.2 電子商務企業(yè)滿意度18-19
• 2.3 供應鏈的相關概念19-22
• 2.3.1 電子供應鏈管理19-20
• 2.3.2 電子供應鏈與 B2B 平臺的關系20-22
• 3 第三方電子商務平臺的運作模式22-29
• 3.1 水平電子商務平臺22-24
• 3.1.1 水平電子商務平臺的發(fā)展概況22-23
• 3.1.2 水平電子商務平臺的運作模式23-24
• 3.2 垂直電子商務平臺24-26
• 3.2.1 垂直電子商務平臺的發(fā)展概況24-25
• 3.2.2 垂直電子商務平臺的運作模式25-26
• 3.3 兩種運作模式的比較26-29
• 4 第三方電子商務平臺滿意度指標的構建29-47
• 4.1 評價方法的概述29
• 4.2 構建第三方電子商務平臺的滿意度評價體系29-41
• 4.2.1 選取的方法及原則29-30
• 4.2.2 指標解釋30-33
• 4.2.3 指標體系的確定33-41
• 4.3 第三方電子商務平臺評價模型的建立41-47
• 4.3.1 構造判斷矩陣41-44
• 4.3.2 一致性檢驗44-45
• 4.3.3 權重計算45-47
• 5 第三方電子商務平臺滿意度評價的實證應用47-57
• 5.1 水平 B2B 平臺實證研究47-51
• 5.1.1 環(huán)球資源簡介47
• 5.1.2 環(huán)球資源滿意度評價47-51
• 5.2 垂直 B2B 平臺實證研究51-54
• 5.2.1 慧聰網簡介51
• 5.2.2 慧聰網滿意度評價51-54
• 5.3 評價結果分析54-57
• 6 結論及進一步展望57-59
• 6.1 本文的主要結論57
• 6.2 研究展望57-59
• 參考文獻59-62
• 附錄62-65
• 在學研究成果65-66
• 致謝66

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關鍵詞：第三方電子商務平臺滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：477649