本文關鍵詞：物流服務質(zhì)量對電商平臺品牌忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：結合電子商務行業(yè)特點,從過程質(zhì)量和結果質(zhì)量的角度出發(fā),構建物流服務質(zhì)量影響電商平臺品牌忠誠的理論模型,采用結構方程模型方法展開實證研究。結果表明物流服務過程質(zhì)量和物流服務結果質(zhì)量通過提升消費者滿意度和品牌信任,正向影響消費者對電商平臺的品牌忠誠,物流服務過程質(zhì)量對物流服務結果質(zhì)量具有顯著的積極作用,且僅能通過結果質(zhì)量對消費者滿意度產(chǎn)生影響。研究結果可為電商平臺改善物流服務質(zhì)量、提升品牌競爭力提供參考。
【作者單位】： 天津大學管理與經(jīng)濟學部;
【關鍵詞】： 電商平臺 物流服務 過程質(zhì)量 物流服務結果質(zhì)量 消費者滿意度 品牌信任 品牌忠誠
【基金】：天津市哲學社會科學研究規(guī)劃基金項目(TJGL13-016)
【分類號】：F724.6;F274;F259.2
【正文快照】： 隨著電子商務模式的快速普及,電商企業(yè)針對消費者和市場份額展開激烈競爭,這種競爭的核心是品牌競爭。然而,消費者在面對眾多電商品牌時,其消費行為的不穩(wěn)定性使電商平臺難以獲得消費者的品牌忠誠。對于企業(yè)而言,與客戶發(fā)展長期關系是其生存及發(fā)展的決定性因素[1]。因此,如何

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  本文關鍵詞：物流服務質(zhì)量對電商平臺品牌忠誠的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：460856