本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著Internet的出現(xiàn)及廣泛應(yīng)用,對網(wǎng)站的研究已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵。網(wǎng)站不同于其它商品,因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上交易之前,首先會對網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)和可用性進(jìn)行體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們訪問電子商務(wù)網(wǎng)站時,通過體驗(yàn)網(wǎng)站的外觀吸引力和網(wǎng)站的可用性可以影響到其對該網(wǎng)站的喜好程度。只有用戶偏好度高的電子商務(wù)網(wǎng)站,才更能吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易,進(jìn)而加速電子商務(wù)的發(fā)展。 本文以B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對象,基于用戶體驗(yàn)的角度,分別對電子商務(wù)網(wǎng)站的吸引度和可用性進(jìn)行了系統(tǒng)地分析與建模,通過序關(guān)系法建立用戶偏好評價模型。本文主要完成了以下幾方面的研究工作： (1)利用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)問卷進(jìn)行網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)體系的探索性研究,通過問卷發(fā)放,數(shù)據(jù)回收,進(jìn)而對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析并初步得出本次研究的外觀吸引度評價指標(biāo),然后通過正式實(shí)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證性研究,最終得出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)體系,包括感知美學(xué),感知風(fēng)險(xiǎn),感知易用性和感知有效性四個一級指標(biāo)。最后通過序關(guān)系法確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)的權(quán)重,構(gòu)建吸引度評價模型。 (2)在參考微軟可用性評價指南(MUG)與閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過專家調(diào)查的方法確定最終的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)體系,包括網(wǎng)站內(nèi)容,網(wǎng)站易使用性,網(wǎng)站服務(wù)和網(wǎng)站技術(shù)四個一級指標(biāo)。然后通過序關(guān)系法確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)的權(quán)重,構(gòu)建可用性評價模型。 (3)基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站外觀吸引力和可用性兩個角度來考慮用戶對該網(wǎng)站的偏好程度,采用序關(guān)系法構(gòu)建用戶偏好的評價模型。 (4)最后選取數(shù)碼家電類的三個代表性B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行應(yīng)用實(shí)例分析,分別對本文構(gòu)建的吸引度、可用性與用戶偏好評價值進(jìn)行計(jì)算與模型驗(yàn)證。
【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn) 外觀吸引度 可用性 用戶偏好 網(wǎng)站評價
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 研究背景11-13
• 1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢11
• 1.1.2 網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為及網(wǎng)絡(luò)購物的興起11-13
• 1.1.3 用戶體驗(yàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中得到廣泛應(yīng)用13
• 1.2 問題的提出13-14
• 1.3 研究目的和意義14-15
• 1.3.1 研究目的14
• 1.3.2 研究意義14-15
• 1.4 研究內(nèi)容與方法15-16
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 論文框架16-19
• 第2章 文獻(xiàn)綜述與相關(guān)理論介紹19-39
• 2.1 文獻(xiàn)綜述19-28
• 2.1.1 國外文獻(xiàn)綜述19-23
• 2.1.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述23-27
• 2.1.3 文獻(xiàn)評述27-28
• 2.2 可用性研究28-31
• 2.2.1 可用性的概述28-29
• 2.2.2 可用性工程29-30
• 2.2.3 以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法30-31
• 2.3 用戶體驗(yàn)理論31-33
• 2.3.1 用戶體驗(yàn)理論概述31-32
• 2.3.2 網(wǎng)站可用性與用戶體驗(yàn)32-33
• 2.4 序關(guān)系分析方法33-39
• 2.4.1 序關(guān)系分析法的產(chǎn)生33-34
• 2.4.2 序關(guān)系分析法的實(shí)現(xiàn)步驟34-36
• 2.4.3 群組判斷的情形36-39
• 第3章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價模型建立39-59
• 3.1 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引力39-40
• 3.1.1 網(wǎng)站吸引力在交互使用中起到重要的作用39-40
• 3.1.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度的定義40
• 3.2 網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)體系的探索性研究40-48
• 3.2.1 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的實(shí)施40-41
• 3.2.2 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析41-48
• 3.2.3 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)結(jié)論48
• 3.3 正式問卷的調(diào)查設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析48-51
• 3.3.1 正式實(shí)驗(yàn)的實(shí)施48-49
• 3.3.2 正式實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析49-51
• 3.3.3 外觀吸引度評價指標(biāo)體系的提出51
• 3.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價模型的構(gòu)建51-57
• 3.4.1 基于序關(guān)系法的網(wǎng)站外觀吸引度評價指標(biāo)權(quán)重的確定51-55
• 3.4.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站外觀吸引度評價模型55-57
• 3.5 本章小結(jié)57-59
• 第4章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性和用戶偏好評價模型的建立59-73
• 4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的概念59
• 4.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系概念模型59-65
• 4.2.1 微軟可用性指南(MUG)59-61
• 4.2.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價體系的初步確定61-62
• 4.2.3 有關(guān)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)體系的專家調(diào)查62
• 4.2.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)體系的最終確定62-65
• 4.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價模型的構(gòu)建65-69
• 4.3.1 基于序關(guān)系法的可用性評價指標(biāo)權(quán)重的確定65-68
• 4.3.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價模型的建立68-69
• 4.4 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶偏好評價模型的構(gòu)建69-71
• 4.4.1 基于序關(guān)系法的用戶偏好評價指標(biāo)權(quán)重的確定69-71
• 4.4.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶偏好評價模型的建立71
• 4.5 本章小結(jié)71-73
• 第5章 應(yīng)用實(shí)例73-77
• 5.1 代表性網(wǎng)站的選擇73
• 5.2 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站吸引度與可用性計(jì)算及模型驗(yàn)證73-76
• 5.2.1 問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查73-74
• 5.2.2 網(wǎng)站吸引度與可用性計(jì)算及模型驗(yàn)證74-76
• 5.3 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶偏好度計(jì)算及模型驗(yàn)證76-77
• 第6章 總結(jié)與展望77-79
• 6.1 論文的主要工作77
• 6.2 論文的創(chuàng)新點(diǎn)77-78
• 6.3 研究不足及展望78-79
• 參考文獻(xiàn)79-85
• 致謝85-87
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文、獲獎和參加科研情況87-89
• 附錄89-97
• 附錄A B2C電子商務(wù)網(wǎng)站主觀感受測試調(diào)查問卷(部分)89-91
• 附錄B B2C電子商務(wù)網(wǎng)站主觀感受正式調(diào)查問卷(部分)91-93
• 附錄C 有關(guān)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價指標(biāo)體系的專家調(diào)查93-94
• 附錄D B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷(部分)94-97

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：401985