當(dāng)前階段,我國B2C(Business-to-Customer)電子商務(wù)發(fā)展速度迅速,在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行購物和消費(fèi)已經(jīng)變成日常購物方式一種。隨著網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模不斷增大和競爭的日益激烈,網(wǎng)購市場(chǎng)正在向買方市場(chǎng)發(fā)展,B2C電商企業(yè)的經(jīng)營重心也必然會(huì)向以消費(fèi)者為核心轉(zhuǎn)移。物流是網(wǎng)上購物整個(gè)過程中不可或缺的一部分,是電商企業(yè)與消費(fèi)者鏈接的橋梁。在此情況下,了解物流的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客購后行為的影響,可以幫助電商企業(yè)進(jìn)行有效的顧客管理,維持顧客的忠誠,降低營銷的成本,提升企業(yè)競爭力。經(jīng)過文獻(xiàn)梳理,經(jīng)過文獻(xiàn)的梳理,在分析網(wǎng)購中物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成和顧客購后行為相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,以顧客滿意為中介,建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意以及購后行為之間影響理論關(guān)系模型,并據(jù)此提出相應(yīng)假設(shè)。發(fā)放問卷調(diào)查收集實(shí)證數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS17.0軟件進(jìn)行所獲數(shù)據(jù)的信度、效度檢驗(yàn)和分析,運(yùn)用AMOS17.0軟件做了探索和驗(yàn)證性因子分析以及對(duì)假設(shè)的檢驗(yàn)。經(jīng)過實(shí)證分析和總結(jié),得出結(jié)論:B2C電子商務(wù)流服務(wù)質(zhì)量六個(gè)維度中,有五個(gè)維度會(huì)對(duì)顧客滿意產(chǎn)生顯著正向影響,同時(shí)會(huì)以顧客滿意完全中介作用對(duì)顧客的重復(fù)購買、溢價(jià)支付和口碑推薦三類購后...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 本研究理論意義
        1.2.2 本研究的實(shí)踐意義
    1.3 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
第2章 理論綜述
    2.1 物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論綜述
        2.1.1 服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.1.2 物流服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.1.3 物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量
        2.1.4 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.1.5 B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量
    2.2 顧客滿意理論相關(guān)理論綜述
        2.2.1 顧客滿意的概念
        2.2.2 顧客滿意的測(cè)量
    2.3 購后行為相關(guān)理論綜述
        2.3.1 顧客購后行為的概念
        2.3.2 購后行為的分類及測(cè)量
第3章 提出假設(shè)與構(gòu)建模型
    3.1 研究模型設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
        3.1.1 物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系
        3.1.2 顧客滿意與顧客購后行為的關(guān)系
    3.2 研究模型的構(gòu)思
    3.3 實(shí)證模型構(gòu)建
    3.4 研究假設(shè)的構(gòu)思
第4章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 問卷的設(shè)計(jì)
    4.2 變量的測(cè)量
    4.3 預(yù)調(diào)研檢驗(yàn)
第5章 實(shí)證結(jié)果以及分析
    5.1 數(shù)據(jù)分析方法
    5.2 問卷收集及描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.3 信效度檢驗(yàn)
        5.3.1 信度和效度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 驗(yàn)證性因子分析
        5.3.4 二階驗(yàn)證性因子分析
    5.4 總體模型的構(gòu)建
    5.5 模型修正和假設(shè)檢驗(yàn)
        5.5.1 一階模型的擬合
        5.5.2 二階模型的擬合
    5.6 路徑分析與假設(shè)檢驗(yàn)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 管理啟示
    6.3 本文創(chuàng)新點(diǎn)
    6.4 研究局限和未來研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 未來研究方向
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文
致謝
附錄：問卷



本文編號(hào)：4002418