本文關(guān)鍵詞：河北“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺運(yùn)營策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2011年河北省商務(wù)廳為落實商務(wù)部下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》(商貿(mào)發(fā)[2009]540號)，在河北省全面展開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，其主要內(nèi)容是對省內(nèi)5000個農(nóng)家店或零售網(wǎng)點的信息化建設(shè)進(jìn)行資金支持和政策指導(dǎo)，以加快全省流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展，推動實體市場交易與網(wǎng)上市場交易有機(jī)結(jié)合。為抓住這次機(jī)遇，河北聯(lián)通結(jié)合省商務(wù)廳政策、河北省實際情況和自身優(yōu)勢及特點，推出了《“聯(lián)通萬家”助力萬村千鄉(xiāng)信息化建設(shè)方案》，并于2011年開始投資400萬元建設(shè)了“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺（一期）。試圖面向河北省流通領(lǐng)域的商品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者打造線上線下相結(jié)合的“B2B2C+渠道實體”結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)省內(nèi)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點的信息化建設(shè)和電子商務(wù)改造，同時整合河北聯(lián)通現(xiàn)有資源，實現(xiàn)向綜合信息服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)型。但在試運(yùn)營至今，“聯(lián)通萬家”的發(fā)展雖然取得了一定的業(yè)績，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而且，隨著2012年的電商混戰(zhàn)，國內(nèi)電商競爭格局將迎來新一輪的行業(yè)大洗牌。研究“聯(lián)通萬家”試運(yùn)營階段狀況，找出其中的問題，提出運(yùn)營策略的優(yōu)化和實施建議，讓其盡快走上正軌，已是當(dāng)前刻不容緩的事。 本論文研究了河北聯(lián)通試運(yùn)營階段的“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺當(dāng)前各種運(yùn)營策略現(xiàn)狀，并針對性地介紹了唐山、滄州兩個有代表性的試點實施案例，結(jié)合試運(yùn)營階段的業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶投訴反饋及加盟商家的調(diào)研分析，指出了試運(yùn)營階段中的優(yōu)點和不足，針對不足提出了運(yùn)營管理、庫存配送、推廣加盟、產(chǎn)品價格、售后客服及客戶管理等方面的運(yùn)營策略優(yōu)化和實施建議，為“聯(lián)通萬家”后續(xù)在河北全省全面、高效的推廣運(yùn)營提供了一定的參考，也為國內(nèi)電信運(yùn)營商試圖通過電子商務(wù)解決方案來實現(xiàn)綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一定的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)平臺 B2B2C類平臺 聯(lián)通萬家 運(yùn)營策略
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.3 研究內(nèi)容和方法11-13
• 第2章 電子商務(wù)平臺理論綜述及相關(guān)運(yùn)營案例13-18
• 2.1 電子商務(wù)平臺13-14
• 2.1.1 電子商務(wù)平臺含義13
• 2.1.2 電子商務(wù)平臺分類13-14
• 2.2 B2B2C 類電子商務(wù)平臺14-18
• 2.2.1 B2B2C 類電子商務(wù)平臺的含義14-15
• 2.2.2 B2B2C 平臺的特點及必要的運(yùn)營策略15-16
• 2.2.3 國內(nèi)外 B2B2C 類電子商務(wù)平臺運(yùn)營案例16-18
• 第3章 “聯(lián)通萬家”的概述及運(yùn)營現(xiàn)狀18-33
• 3.1 “聯(lián)通萬家”的概述及相關(guān)背景18-21
• 3.1.1 “聯(lián)通萬家”的概述18-20
• 3.1.2 “聯(lián)通萬家”的建設(shè)背景20-21
• 3.2 “聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺運(yùn)營情況21-29
• 3.2.1 運(yùn)營團(tuán)隊組織架構(gòu)22
• 3.2.2 庫存和配送22-24
• 3.2.3 宣傳推廣及合作加盟24-26
• 3.2.4 產(chǎn)品、價格及促銷26
• 3.2.5 售后和客服26-27
• 3.2.6 客戶管理27-28
• 3.2.7 支付28-29
• 3.3 唐山和滄州兩市的落地運(yùn)營特點29-33
• 3.3.1 唐山市分站（線上 B2B2C 模式的網(wǎng)上商城）29-31
• 3.3.2 滄州市分站（線下 B2B 模式的批發(fā)供貨）31-33
• 第4章 “聯(lián)通萬家”試運(yùn)營階段的總結(jié)分析33-41
• 4.1 運(yùn)營結(jié)果統(tǒng)計和分析33-34
• 4.1.1 發(fā)展情況統(tǒng)計分析33
• 4.1.2 客戶投訴統(tǒng)計和加盟商調(diào)研分析33-34
• 4.2 “聯(lián)通萬家”試運(yùn)營中的亮點34-36
• 4.2.1 創(chuàng)新性組建服務(wù)站34-35
• 4.2.2 良好的加盟服務(wù)35-36
• 4.3 “聯(lián)通萬家”試運(yùn)營中的不足36-41
• 4.3.1 組織架構(gòu)及人員配置問題較多36-37
• 4.3.2 庫存和配送系統(tǒng)不完善37-38
• 4.3.3 沒有健全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)38
• 4.3.4 推廣和加盟效果偏低38-39
• 4.3.5 沒有完善的價格應(yīng)對策略39
• 4.3.6 售后和客服需結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)一步完善39-41
• 第5章 “聯(lián)通萬家”運(yùn)營策略的優(yōu)化建議41-49
• 5.1 完善運(yùn)營管理機(jī)制和結(jié)構(gòu)41-43
• 5.2 強(qiáng)化服務(wù)站的配送功能43
• 5.3 加強(qiáng)和完善客戶關(guān)系管理體系43-44
• 5.4 利用好自身優(yōu)勢開展推廣和加盟44-45
• 5.5 提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)45-46
• 5.6 做好價格策略46-47
• 5.7 完善售后和客服47-49
• 第6章 研究結(jié)論與展望49-51
• 6.1 研究結(jié)論49
• 6.2 研究展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周建良;;B2B2C——電子商務(wù)企業(yè)的贏利模式[J];太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2006年01期

2 王珩;;阿里巴巴的贏利戰(zhàn)略[J];大經(jīng)貿(mào);2008年06期

3 易向東;;基于B2B2C網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的研究與設(shè)計[J];廣東教育學(xué)院學(xué)報;2010年03期

4 李楊;;“自建物流”還是“外包物流”?——B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇[J];對外經(jīng)貿(mào)實務(wù);2012年07期

5 宋和生;;服裝電子商務(wù)B2B2C模式的創(chuàng)建[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2010年15期

6 宋林林;;電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣策略解析[J];遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院(遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報);2011年02期

7 王步芳;;電子商務(wù)新模式:B2B2C——五洲在線案例分析[J];企業(yè)管理;2010年11期

8 吳娜娜;鄭力;甄磊;;B2B2C電子商務(wù)模式研究:以阿里巴巴為例[J];商場現(xiàn)代化;2010年32期

9 張敬來;孟憲忠;;基于本土B2C的電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究[J];市場營銷導(dǎo)刊;2009年06期

10 張躍強(qiáng);;C2C市場贏利模式的實證研究與探索[J];銅陵學(xué)院學(xué)報;2008年01期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 何冬麗;C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任影響因素研究[D];西北大學(xué);2012年

2 鄧為國;B2C電子商務(wù)企業(yè)的第三方物流配送模式探究[D];上海交通大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：河北“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺運(yùn)營策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：397075