本文關(guān)鍵詞：河北“聯(lián)通萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2011年河北省商務(wù)廳為落實(shí)商務(wù)部下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》(商貿(mào)發(fā)[2009]540號(hào))，在河北省全面展開(kāi)了“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，其主要內(nèi)容是對(duì)省內(nèi)5000個(gè)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點(diǎn)的信息化建設(shè)進(jìn)行資金支持和政策指導(dǎo)，以加快全省流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展，推動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)交易與網(wǎng)上市場(chǎng)交易有機(jī)結(jié)合。為抓住這次機(jī)遇，河北聯(lián)通結(jié)合省商務(wù)廳政策、河北省實(shí)際情況和自身優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，推出了《“聯(lián)通萬(wàn)家”助力萬(wàn)村千鄉(xiāng)信息化建設(shè)方案》，并于2011年開(kāi)始投資400萬(wàn)元建設(shè)了“聯(lián)通萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)（一期）。試圖面向河北省流通領(lǐng)域的商品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者打造線上線下相結(jié)合的“B2B2C+渠道實(shí)體”結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點(diǎn)的信息化建設(shè)和電子商務(wù)改造，同時(shí)整合河北聯(lián)通現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)型。但在試運(yùn)營(yíng)至今，“聯(lián)通萬(wàn)家”的發(fā)展雖然取得了一定的業(yè)績(jī)，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而且，隨著2012年的電商混戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)格局將迎來(lái)新一輪的行業(yè)大洗牌。研究“聯(lián)通萬(wàn)家”試運(yùn)營(yíng)階段狀況，找出其中的問(wèn)題，提出運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化和實(shí)施建議，讓其盡快走上正軌，已是當(dāng)前刻不容緩的事。 本論文研究了河北聯(lián)通試運(yùn)營(yíng)階段的“聯(lián)通萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)前各種運(yùn)營(yíng)策略現(xiàn)狀，并針對(duì)性地介紹了唐山、滄州兩個(gè)有代表性的試點(diǎn)實(shí)施案例，結(jié)合試運(yùn)營(yíng)階段的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶投訴反饋及加盟商家的調(diào)研分析，指出了試運(yùn)營(yíng)階段中的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)不足提出了運(yùn)營(yíng)管理、庫(kù)存配送、推廣加盟、產(chǎn)品價(jià)格、售后客服及客戶管理等方面的運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化和實(shí)施建議，為“聯(lián)通萬(wàn)家”后續(xù)在河北全省全面、高效的推廣運(yùn)營(yíng)提供了一定的參考，也為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商試圖通過(guò)電子商務(wù)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一定的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)平臺(tái) B2B2C類平臺(tái) 聯(lián)通萬(wàn)家 運(yùn)營(yíng)策略
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-13
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法11-13
• 第2章 電子商務(wù)平臺(tái)理論綜述及相關(guān)運(yùn)營(yíng)案例13-18
• 2.1 電子商務(wù)平臺(tái)13-14
• 2.1.1 電子商務(wù)平臺(tái)含義13
• 2.1.2 電子商務(wù)平臺(tái)分類13-14
• 2.2 B2B2C 類電子商務(wù)平臺(tái)14-18
• 2.2.1 B2B2C 類電子商務(wù)平臺(tái)的含義14-15
• 2.2.2 B2B2C 平臺(tái)的特點(diǎn)及必要的運(yùn)營(yíng)策略15-16
• 2.2.3 國(guó)內(nèi)外 B2B2C 類電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)案例16-18
• 第3章 “聯(lián)通萬(wàn)家”的概述及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀18-33
• 3.1 “聯(lián)通萬(wàn)家”的概述及相關(guān)背景18-21
• 3.1.1 “聯(lián)通萬(wàn)家”的概述18-20
• 3.1.2 “聯(lián)通萬(wàn)家”的建設(shè)背景20-21
• 3.2 “聯(lián)通萬(wàn)家”電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況21-29
• 3.2.1 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)22
• 3.2.2 庫(kù)存和配送22-24
• 3.2.3 宣傳推廣及合作加盟24-26
• 3.2.4 產(chǎn)品、價(jià)格及促銷26
• 3.2.5 售后和客服26-27
• 3.2.6 客戶管理27-28
• 3.2.7 支付28-29
• 3.3 唐山和滄州兩市的落地運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)29-33
• 3.3.1 唐山市分站（線上 B2B2C 模式的網(wǎng)上商城）29-31
• 3.3.2 滄州市分站（線下 B2B 模式的批發(fā)供貨）31-33
• 第4章 “聯(lián)通萬(wàn)家”試運(yùn)營(yíng)階段的總結(jié)分析33-41
• 4.1 運(yùn)營(yíng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析33-34
• 4.1.1 發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)分析33
• 4.1.2 客戶投訴統(tǒng)計(jì)和加盟商調(diào)研分析33-34
• 4.2 “聯(lián)通萬(wàn)家”試運(yùn)營(yíng)中的亮點(diǎn)34-36
• 4.2.1 創(chuàng)新性組建服務(wù)站34-35
• 4.2.2 良好的加盟服務(wù)35-36
• 4.3 “聯(lián)通萬(wàn)家”試運(yùn)營(yíng)中的不足36-41
• 4.3.1 組織架構(gòu)及人員配置問(wèn)題較多36-37
• 4.3.2 庫(kù)存和配送系統(tǒng)不完善37-38
• 4.3.3 沒(méi)有健全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)38
• 4.3.4 推廣和加盟效果偏低38-39
• 4.3.5 沒(méi)有完善的價(jià)格應(yīng)對(duì)策略39
• 4.3.6 售后和客服需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步完善39-41
• 第5章 “聯(lián)通萬(wàn)家”運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化建議41-49
• 5.1 完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和結(jié)構(gòu)41-43
• 5.2 強(qiáng)化服務(wù)站的配送功能43
• 5.3 加強(qiáng)和完善客戶關(guān)系管理體系43-44
• 5.4 利用好自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展推廣和加盟44-45
• 5.5 提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)45-46
• 5.6 做好價(jià)格策略46-47
• 5.7 完善售后和客服47-49
• 第6章 研究結(jié)論與展望49-51
• 6.1 研究結(jié)論49
• 6.2 研究展望49-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：397075