顧客滿意度是跨境電商平臺美妝行業(yè)把握未來發(fā)展的基礎,文章通過收集大量數(shù)據(jù)確定顧客滿意度的相關(guān)評價指標,使用網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)并運用F-AHP建立評價指標體系并分層計算評價矩陣,計算出跨境美妝電商的顧客滿意度為3.76。計算顧客滿意度,完成對淘寶、京東等四家跨境美妝電商的各指標顧客滿意度。結(jié)合計算出的數(shù)據(jù),分析原因并給出提高跨境電商平臺的美妝行業(yè)顧客滿意度的建議,為跨境電商的美妝行業(yè)的未來發(fā)展提出建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、研究現(xiàn)狀
三、美妝行業(yè)的跨境電商平臺顧客滿意度指標體系的建立
    （一）確定評價指標權(quán)重
        1. 評價指標的確定
        2. 確定判斷矩陣
        3. 計算相對權(quán)重并作一致性檢驗方法
    （二）顧客滿意度模糊綜合評價
        1. 確定評語集
        2. 確定評價指標的隸屬度
        3. 模糊綜合評價結(jié)果
        4. 四個電商平臺個特征的顧客滿意度
四、總結(jié)
    （一）增加導購電商平臺
    （二）創(chuàng)造好的口碑，增強顧客忠誠度
    （三）提升物流速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)
    （四）完善提高跨境電商平臺的售后客服服務



本文編號：3962885