近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展特別是B2C企業(yè)迅速成長(zhǎng)。電子商務(wù)創(chuàng)造的新經(jīng)濟(jì)模式正改變著人們的生活方式和購(gòu)物習(xí)慣，越來(lái)越多的人喜歡上網(wǎng)上購(gòu)物。目前多數(shù)的B2C企業(yè)都把注意力集中在吸引新顧客上，卻忽視了顧客忠誠(chéng)的建立。由于轉(zhuǎn)換成本較低和網(wǎng)絡(luò)資源豐富等因素的影響，網(wǎng)購(gòu)顧客極容易改變購(gòu)買對(duì)象而對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度大大降低。同時(shí)B2C企業(yè)只注重?cái)U(kuò)大用戶規(guī)模而沒(méi)有處理好顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)三者的關(guān)系，也是造成B2C企業(yè)不能盈利的主要原因。因此只有正確認(rèn)識(shí)顧客感知價(jià)值的各個(gè)維度，弄清感知價(jià)值與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系，才能減少顧客流失，使得消費(fèi)者與B2C企業(yè)之間建立穩(wěn)定的關(guān)系進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在以上研究背景下，本文以顧客感知價(jià)值理論、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)理論為研究基礎(chǔ)，以B2C電子商務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，探討B(tài)2C電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值構(gòu)成維度模型及各維度與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系模型。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客感知價(jià)值理論研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)模式下網(wǎng)購(gòu)顧客的行為特點(diǎn)，將B2C電子商務(wù)模式下顧客感知價(jià)值劃分為四個(gè)維度分別為：功能價(jià)值、感知成本、情感價(jià)值...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【文章目錄】：
摘要
Abstract
0 導(dǎo)論
    0.1 研究背景
    0.2 研究意義
    0.3 研究目的
    0.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)
    0.5 論文框架結(jié)構(gòu)
1 文獻(xiàn)綜述
    1.1 顧客感知價(jià)值理論綜述
        1.1.1 顧客感知價(jià)值概念
        1.1.2 顧客感知價(jià)值構(gòu)成維度理論研究
    1.2 顧客滿意相關(guān)理論研究
        1.2.1 顧客滿意的內(nèi)涵
        1.2.2 顧客滿意（CS）與顧客感知價(jià)值（CPV）及顧客忠誠(chéng)（CL）關(guān)系研究
    1.3 顧客忠誠(chéng)相關(guān)理論研究
        1.3.1 顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵
        1.3.2 顧客忠誠(chéng)與顧客感知價(jià)值的關(guān)系研究
    1.4 顧客感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究回顧
    1.5 B2C 電子商務(wù)模式顧客感知價(jià)值與顧客忠誠(chéng)理論綜述
        1.5.1 B2C 電子商務(wù)模式顧客價(jià)值研究
        1.5.2 B2C 電子商務(wù)模式顧客忠誠(chéng)研究
2 理論模型構(gòu)建和研究設(shè)計(jì)
    2.1 研究模型
        2.1.1 B2C 電子商務(wù)交易中消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析
        2.1.2 B2C 電子商務(wù)模式下顧客價(jià)值構(gòu)成維度模型
        2.1.3 顧客感知價(jià)值各維度、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的關(guān)系假設(shè)
    2.2 研究設(shè)計(jì)
        2.2.1 設(shè)計(jì)思路與研究假設(shè)
        2.2.2 深度訪談法的設(shè)計(jì)與結(jié)果分析
        2.2.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
        2.2.4 數(shù)據(jù)分析方法
3 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析
    3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    3.2 信度和效度檢驗(yàn)
    3.3 因子分析
    3.4 回歸分析
    3.5 實(shí)證研究結(jié)論分析
4 結(jié)語(yǔ)
    4.1 研究結(jié)論
    4.2 實(shí)踐意義與啟示
    4.3 研究局限性
    4.4 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果



本文編號(hào)：3951055