近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務產業(yè)得到了快速發(fā)展特別是B2C企業(yè)迅速成長。電子商務創(chuàng)造的新經濟模式正改變著人們的生活方式和購物習慣，越來越多的人喜歡上網(wǎng)上購物。目前多數(shù)的B2C企業(yè)都把注意力集中在吸引新顧客上，卻忽視了顧客忠誠的建立。由于轉換成本較低和網(wǎng)絡資源豐富等因素的影響，網(wǎng)購顧客極容易改變購買對象而對企業(yè)的忠誠度大大降低。同時B2C企業(yè)只注重擴大用戶規(guī)模而沒有處理好顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠三者的關系，也是造成B2C企業(yè)不能盈利的主要原因。因此只有正確認識顧客感知價值的各個維度，弄清感知價值與顧客滿意、顧客忠誠之間的關系，才能減少顧客流失，使得消費者與B2C企業(yè)之間建立穩(wěn)定的關系進而獲取競爭優(yōu)勢。 在以上研究背景下，本文以顧客感知價值理論、顧客滿意和顧客忠誠理論為研究基礎，以B2C電子商務企業(yè)為研究對象，探討B(tài)2C電子商務模式下顧客感知價值構成維度模型及各維度與顧客滿意、顧客忠誠之間的關系模型。本文在總結國內外學者對顧客感知價值理論研究成果的基礎上，結合電子商務模式下網(wǎng)購顧客的行為特點，將B2C電子商務模式下顧客感知價值劃分為四個維度分別為：功能價值、感知成本、情感價值...

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【文章目錄】：
摘要
Abstract
0 導論
    0.1 研究背景
    0.2 研究意義
    0.3 研究目的
    0.4 論文創(chuàng)新點
    0.5 論文框架結構
1 文獻綜述
    1.1 顧客感知價值理論綜述
        1.1.1 顧客感知價值概念
        1.1.2 顧客感知價值構成維度理論研究
    1.2 顧客滿意相關理論研究
        1.2.1 顧客滿意的內涵
        1.2.2 顧客滿意（CS）與顧客感知價值（CPV）及顧客忠誠（CL）關系研究
    1.3 顧客忠誠相關理論研究
        1.3.1 顧客忠誠的內涵
        1.3.2 顧客忠誠與顧客感知價值的關系研究
    1.4 顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠的關系研究回顧
    1.5 B2C 電子商務模式顧客感知價值與顧客忠誠理論綜述
        1.5.1 B2C 電子商務模式顧客價值研究
        1.5.2 B2C 電子商務模式顧客忠誠研究
2 理論模型構建和研究設計
    2.1 研究模型
        2.1.1 B2C 電子商務交易中消費者行為特點分析
        2.1.2 B2C 電子商務模式下顧客價值構成維度模型
        2.1.3 顧客感知價值各維度、顧客滿意、顧客忠誠的關系假設
    2.2 研究設計
        2.2.1 設計思路與研究假設
        2.2.2 深度訪談法的設計與結果分析
        2.2.3 問卷設計與發(fā)放
        2.2.4 數(shù)據(jù)分析方法
3 問卷數(shù)據(jù)分析
    3.1 描述性統(tǒng)計分析
    3.2 信度和效度檢驗
    3.3 因子分析
    3.4 回歸分析
    3.5 實證研究結論分析
4 結語
    4.1 研究結論
    4.2 實踐意義與啟示
    4.3 研究局限性
    4.4 研究展望
參考文獻
附錄
致謝
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果



本文編號：3951055