發(fā)布時間：2024-01-30 09:59

　　隨著世界經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與安全日趨成熟完善,網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)攀升,相應(yīng)地,選擇網(wǎng)購的消費者隊伍逐漸龐大起來。B2C電子商務(wù)憑借在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢,在網(wǎng)絡(luò)購物市場上的比重急速提升,逐漸成長為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的重要推動力。面對規(guī)模日益擴展的顧客群體,B2C電子商務(wù)企業(yè)也將迎來新的變革機遇。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,選擇網(wǎng)購的顧客的網(wǎng)購需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢,單純的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足顧客日益增長的網(wǎng)購需求。網(wǎng)購顧客群體規(guī)模的壯大和網(wǎng)購需求的多元化對B2C電商企業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn),B2C電商企業(yè)若要贏得電商市場提出的新挑戰(zhàn),在新的電商格局演進中取得較高的行業(yè)地位,就必須能夠滿足新型網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)下顧客的多元化需求,這就勢必要求B2C電商企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展的切入點,提升服務(wù)質(zhì)量水平,進而提高服務(wù)質(zhì)量競爭力。在電子商務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量貫穿于網(wǎng)絡(luò)購物的整個流程,任何一個子流程都會影響顧客進行網(wǎng)購的滿意度。根據(jù)對之前的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究的歸納和總結(jié),該領(lǐng)域的研究比較局限,可以概括為：電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價模型、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的影響因素、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)研究變量的相互關(guān)系,研...

【文章頁數(shù)】：105 頁

【學(xué)位級別】：碩士

圖１－１?２００６－２０１３年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易金額和年增長率??數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中私．２０１３中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告??

圖１－２?２００６－２０１３年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量和滲透率??數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中也．２０１３中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告??

圖２－１電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)圖??資料來源：中國互験網(wǎng)信息中私．２０１３中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告??

圖３－１?ＫＪ法分組示例??

本文編號：3889936