中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出,截止2018年2月,中國網(wǎng)民總數(shù)量已經(jīng)到達7.72億,互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到55.8%,同時2017年電子商務(wù)的收入水平增速大于20%,電子商務(wù)平臺收入2188億元,同比增長43.4%。由此可見,線上購物已經(jīng)成為中國人習以為常的一種購物方式。線上購物最大的特點是信息相對透明,選擇較為多樣。那么對于電子商務(wù)的企業(yè),在商品種類多樣化,顧客選擇多元化的情況下,如何建立起一群自己獨享的忠誠用戶,提高顧客與品牌之間的關(guān)系,是當今網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)企業(yè)迫切需要考慮的問題之一。本文在線上購物這一背景下,討論顧客忠誠這一傳統(tǒng)核心話題,回顧了國內(nèi)外顧客忠誠的研究,以顧客心理所有權(quán)作為出發(fā)點,構(gòu)建了一個以顧客心理所有權(quán)為自變量,顧客介入為調(diào)節(jié)變量,顧客契合為中介變量,顧客忠誠為因變量的理論模型,旨在通過實證方法研究線上購物環(huán)境下的顧客心理所有權(quán)對顧客忠誠的作用機制,豐富該領(lǐng)域的研究,并幫助電子商務(wù)企業(yè)就如何通過顧客心理所有權(quán)提高顧客忠誠度,建立自己獨特的競爭優(yōu)勢提供策略建議。本文以在線購物顧客為研究對象,通過線上線下渠道共收集了400個...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究問題
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第二章 文獻綜述
    2.1 顧客心理所有權(quán)
        2.1.1 顧客心理所有權(quán)的定義
        2.1.2 顧客心理所有權(quán)的維度
        2.1.3 顧客心理所有權(quán)研究現(xiàn)狀
    2.2 顧客契合
        2.2.1 顧客契合的定義
        2.2.2 顧客契合的維度
        2.2.3 顧客契合的研究現(xiàn)狀
    2.3 顧客忠誠
        2.3.1 顧客忠誠的定義
        2.3.2 顧客忠誠的維度
        2.3.3 顧客忠誠的研究現(xiàn)狀
    2.4 顧客介入
        2.4.1 顧客介入的定義
        2.4.2 顧客介入的維度
        2.4.3 顧客介入研究現(xiàn)狀
    2.5 本章小結(jié)
第三章 概念模型與研究假設(shè)
    3.1 概念模型構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 顧客心理所有權(quán)與顧客契合的關(guān)系
        3.2.2 顧客心理所有權(quán)與顧客忠誠的關(guān)系
        3.2.3 顧客契合與顧客忠誠的關(guān)系
        3.2.4 顧客契合的中介作用
        3.2.5 顧客介入的調(diào)節(jié)作用
    3.3 本章小結(jié)
第四章 研究設(shè)計與方法
    4.1 變量的操作性界定與測量
        4.1.1 顧客心理所有權(quán)量表
        4.1.2 顧客契合量表
        4.1.3 顧客忠誠量表
        4.1.4 顧客介入量表
    4.2 調(diào)查問卷設(shè)計和預(yù)調(diào)研檢驗
        4.2.1 預(yù)調(diào)研題項信度分析
        4.2.2 預(yù)調(diào)研題項效度分析
    4.3 數(shù)據(jù)分析方法
    4.4 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    5.1 樣本特征
        5.1.1 數(shù)據(jù)收集
        5.1.2 描述性統(tǒng)計
        5.1.3 Harman單因素檢驗
    5.2 信度與效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相關(guān)分析
    5.4 假設(shè)檢驗
        5.4.1 回歸分析
        5.4.2 中介變量分析
        5.4.3 調(diào)節(jié)變量分析
    5.5 本章小結(jié)
第六章 結(jié)果討論與管理啟示
    6.1 結(jié)果呈現(xiàn)
    6.2 假設(shè)檢驗結(jié)果與討論
        6.2.1 顧客心理所有權(quán)對顧客契合的影響
        6.2.2 顧客心理所有權(quán)對顧客忠誠的直接影響
        6.2.3 顧客契合對顧客忠誠的影響
        6.2.4 顧客契合對顧客心理所有權(quán)和顧客忠誠的中介作用
        6.2.5 顧客介入的調(diào)節(jié)作用
    6.3 管理啟示
    6.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄一 預(yù)調(diào)研問卷
附錄二 正式調(diào)研問卷
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
答辯委員會對論文的評定意見



本文編號：3873042