隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,我國快遞行業(yè)正處于迅速崛起的狀態(tài),成為中國走向世界的急先鋒。而目前一方面是快遞行業(yè)的大發(fā)展,另一方面卻是快遞人員頻繁的離職,隨之而造成基層快遞人員極度匱乏,每逢網(wǎng)購節(jié)甚至會出現(xiàn)快遞人員用工荒的現(xiàn)象,嚴重影響了快遞企業(yè),甚至行業(yè)的發(fā)展。由此,快遞人員主動離職問題己成為制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸,研究快遞人員主動離職意愿的產(chǎn)生機理,找到解決快遞人員離職問題的方法,建立有效的快遞人員保持策略,是目前急需解決的重要議題。本研究從快遞人員主動離職這一現(xiàn)象出發(fā),針對快遞人員主動離職問題,采用程序化的扎根理論研究方法,與來自11家快遞公司的36名快遞人員進行扎根理論訪談,將得到的訪談數(shù)據(jù)資料進行三級編碼,依此研究影響快遞人員主動離職意愿的深層次原因,構(gòu)建了快遞人員主動離職意愿產(chǎn)生機理型,并據(jù)此提供了具體的管理對策建議。研究成果不僅細化與豐富了員工主動離職研究的相關(guān)理論,同時對快遞企業(yè)削弱快遞人員主動離職意愿,進而提升企業(yè)競爭力具有一定的實踐價值。本研究構(gòu)建了快遞人員主動離職意愿產(chǎn)生機理模型,并根據(jù)Mehrabian和Russell提出的“刺激-認知-反應(yīng)”理論將該模型劃分為“客觀...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與問題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 主要內(nèi)容
    1.4 研究方法及技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念界定與文獻綜述
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 快遞及快遞人員的定義
        2.1.2 離職的定義及分類
        2.1.3 主動離職與主動離職意愿的定義
    2.2 員工主動離職意愿研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)外員工主動離職意愿影響因素的研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國內(nèi)外員工主動離職意愿模型研究現(xiàn)狀
        2.2.3 文獻述評
第三章 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    3.1 研究方法的選取
        3.1.1 質(zhì)性研究方法的選取
        3.1.2 扎根理論研究方法的選取
    3.2 數(shù)據(jù)收集與整理
        3.2.1 研究對象
        3.2.2 數(shù)據(jù)收集
        3.2.3 研究步驟
第四章 基于扎根理論的數(shù)據(jù)分析
    4.1 開放性編碼
        4.1.1 開放性編碼研究程序及要求
        4.1.2 基于開放編碼形成的初始概念和核心概念
        4.1.3 基于開放編碼形成的范疇
    4.2 主軸編碼
        4.2.1 主軸編碼研究程序
        4.2.2 關(guān)系歸類
        4.2.3 主范疇調(diào)整及分析
    4.3 選擇編碼
    4.4 模型和研究結(jié)果的檢驗
        4.4.1 理論飽和度檢驗
        4.4.2 模型效度檢驗
        4.4.3 模型信度檢驗
第五章 快遞人員主動離職意愿產(chǎn)生機理模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)
    5.1 影響快遞人員主動離職意愿形成的外部刺激因素剖析
        5.1.1 快遞人員的工作特征
        5.1.2 快遞企業(yè)的管理制度
        5.1.3 環(huán)境支持
    5.2 外部刺激驅(qū)動的快遞人員個體主觀認知的形成
        5.2.1 快遞人員工作特征、工作認知與環(huán)境支持的關(guān)系
        5.2.2 快遞企業(yè)管理制度、工作認知與環(huán)境支持的關(guān)系
        5.2.3 快遞人員工作認知、工作情緒與工作滿意度的關(guān)系
    5.3 快遞人員個體主觀認知作用下主動離職意愿的形成
        5.3.1 快遞人員工作滿意度與組織忠誠感的關(guān)系
        5.3.2 快遞人員主動離職意愿的形成
        5.3.3 行業(yè)趨勢以及離職壁壘的調(diào)節(jié)作用
第六章 研究結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 對策建議
        6.2.1 提高快遞人員對組織的歸屬感和認同感
        6.2.2 改善快遞人員工作條件
        6.2.3 完善快遞企業(yè)休息休假制度
        6.2.4 強化快遞企業(yè)組織支持與情感管理
        6.2.5 豐富快遞人員工作內(nèi)容
    6.3 理論貢獻與創(chuàng)新
    6.4 研究不足與展望
參考文獻
發(fā)表論文和科研情況說明
致謝
附錄
    附錄A 訪談提綱
    附錄B 訪談記錄（部分）



本文編號：3786962