發(fā)布時(shí)間：2017-05-19 12:12

  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)正朝著SoLoMo (Socia、Local、Mobile三個(gè)詞的合成詞)的方向快速發(fā)展,電子商務(wù)也同樣朝著社會(huì)化、本地化、移動(dòng)化的方向發(fā)展,21世紀(jì)的第二個(gè)十年被稱(chēng)為“電子商務(wù)的十年”。人們對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展提出了更新更高的要求,電子商務(wù)也不斷涌現(xiàn)出新的形勢(shì),同時(shí)也暴露出眾多服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界越來(lái)越重視電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理,如何評(píng)價(jià)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的關(guān)系是一個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。 本文在閱讀并總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,歸納了影響電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的7個(gè)評(píng)價(jià)要素：安全及隱私性、可靠性、系統(tǒng)易用性、響應(yīng)性、服務(wù)完備性、客戶關(guān)懷和補(bǔ)償性,并詳細(xì)描述了每個(gè)評(píng)價(jià)要素的具體測(cè)量指標(biāo)。提出了電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為關(guān)系概念模型,用實(shí)證研究的方法對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。相關(guān)工作如下：1、采用李克特5級(jí)評(píng)分量表編制了《電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷》；2、利用問(wèn)卷對(duì)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為關(guān)系進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)收集到的269份有效問(wèn)卷用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析、相關(guān)性分析、回歸分析等；3、揭示了電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量各評(píng)價(jià)要素、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度、行為意向之間的關(guān)系：電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量各評(píng)價(jià)要素對(duì)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量具有顯著的正面影響關(guān)系,電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量各評(píng)價(jià)要素可以分為硬件要素和軟件要素,硬件要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度具有顯著的正面影響關(guān)系,軟件要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為意向具有顯著的正面影響關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度對(duì)行為意向具有顯著的正面影響關(guān)系。 本研究旨在進(jìn)一步探索電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的關(guān)系,并為電子商務(wù)服務(wù)提供商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、更好地進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐提供一定的指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 態(tài)度 行為意向
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 緒論9-16
• 1.1 選題背景9-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.2.1 理論研究方面的意義12
• 1.2.2 實(shí)踐應(yīng)用方面的意義12-13
• 1.3 研究方法和論文結(jié)構(gòu)13-15
• 1.3.1 研究方法13-14
• 1.3.2 論文結(jié)構(gòu)及技術(shù)路線14-15
• 1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第二章 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量理論研究16-36
• 2.1 服務(wù)的概念及特征16-18
• 2.1.1 服務(wù)的概念16-17
• 2.1.2 服務(wù)的特征17-18
• 2.2 服務(wù)質(zhì)量的概念、特征及評(píng)價(jià)模型18-24
• 2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的概念18-20
• 2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的特征20
• 2.2.3 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量模型20-24
• 2.3 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及評(píng)價(jià)要素24-36
• 2.3.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的定義24-26
• 2.3.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及測(cè)量要素26-36
• 2.4 本章小結(jié)36
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論研究36-48
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念36-37
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型37-38
• 3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究框架38-41
• 3.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論41-47
• 3.5 本章小結(jié)47-48
• 第四章 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的關(guān)系模型及實(shí)證研究48-72
• 4.1 概念模型及假設(shè)48-49
• 4.1.1 概念模型48
• 4.1.2 模型假設(shè)48-49
• 4.2 調(diào)研概述49-55
• 4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)思想49-50
• 4.2.2 問(wèn)卷的具體設(shè)計(jì)過(guò)程50-55
• 4.2.3 調(diào)研方法及樣本選擇55
• 4.2.4 樣本大小及精確度55
• 4.3 數(shù)據(jù)收集樣本特征55-57
• 4.4 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果57-72
• 4.4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析57-60
• 4.4.2 信度分析60-61
• 4.4.3 數(shù)據(jù)相關(guān)性分析61-62
• 4.4.4 數(shù)據(jù)回歸性分析62-70
• 4.4.5 假設(shè)檢驗(yàn)70-72
• 4.5 本章小結(jié)72
• 第五章 研究結(jié)論及展望72-74
• 5.1 研究結(jié)論72-73
• 5.2 研究局限性73
• 5.3 展望73-74
• 參考文獻(xiàn)74-78
• 附錄一78-81
• 致謝81-82
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄82

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：378662