本文關鍵詞：國內(nèi)B2C電子商務電子郵件營銷現(xiàn)狀分析與策略優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的興盛、電子商務繁榮、網(wǎng)絡購物的井噴，E-mail營銷在互聯(lián)網(wǎng)營銷中的重要性日益凸顯。E-mail營銷已經(jīng)具備了較大用戶規(guī)模、專業(yè)E-mail營銷服務商和消費者認知提高三個基本條件。在國內(nèi)電子商務領域，E-mail營銷的功能和營銷能力也基本具備，E-mail營銷已經(jīng)呈現(xiàn)普及化和常態(tài)化趨勢。 經(jīng)過對E-mail營銷在實際應用中的分析得出，E-mail營銷過程中仍然存在諸多問題。特別是在B2C電子商務領域里，在注重“用戶體驗”的大環(huán)境下，E-mail營銷仍然未能很好的做到“消費者的心里”。存在著忽視客戶關系維護、發(fā)送頻率過高、郵件關聯(lián)性差，以及缺乏互動性等一些列問題，從而使E-mail營銷的投放的效果也大打折扣。 為了讓E-mail營銷發(fā)揮應有的效能，必須對E-mail營銷過程進行優(yōu)化。首先，應當對用戶信息做更深入的了解，然后做更深層的用戶細分。在了解用戶的基礎上，制定高關聯(lián)度的郵件發(fā)送計劃。科學制定發(fā)送頻率，根據(jù)不同用戶群體發(fā)送適當數(shù)量的郵件。通過A/B Test測試，，滿足用戶的個性化需求。增加觸發(fā)E-mail的使用，增強客戶關系的維護。只有這樣才能最大化提升用戶的滿意度，使E-mail營銷實現(xiàn)“高效率，低成本”的營銷目標。 從長遠來看，挖掘國內(nèi)E-mail營銷的潛力，探索契合中國網(wǎng)民消費習慣的E-mail營銷新形式，將對中國電子商務產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展起到舉足輕重的作用。利用這些方法改善問題、突破瓶頸，將大大提高E-mail營銷的效果與效率。解決好B2C領域中E-mail的營銷問題，將推動E-mail營銷在整個電子商務領域健康發(fā)展。
【關鍵詞】：E-mail營銷 B2C電商 現(xiàn)狀分析 針對性優(yōu)化
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 論文研究背景9-10
• 1.2 論文的研究目的及意義10-11
• 1.3 論文的研究內(nèi)容及方法11-12
• 1.4 論文的研究思路及結構12-14
• 第2章 Email 營銷的相關理論基礎14-24
• 2.1 Email 營銷的概念和分類14-16
• 2.1.1 Email 營銷的概念14
• 2.1.2 Email 營銷的分類14-16
• 2.2 Email 營銷的作用及優(yōu)勢16-19
• 2.2.1 Email 營銷的作用16-17
• 2.2.2 Email 營銷的優(yōu)勢17-19
• 2.3 Email 營銷的基本形式和一般過程19-21
• 2.3.1 Email 營銷的基本形式19-20
• 2.3.2 Email 營銷的一般過程20-21
• 2.4 Email 營銷的重要指標及數(shù)據(jù)分析21-24
• 2.4.1 Email 營銷的重要指標21-23
• 2.4.2 Email 營銷指標的數(shù)據(jù)分析23-24
• 第3章 國內(nèi) B2C 電子商務 Email 營銷環(huán)境基礎24-34
• 3.1 國內(nèi)電子商務的規(guī)模與發(fā)展速度24
• 3.2 網(wǎng)絡購物中 B2C 電子商務規(guī)模24-26
• 3.3 Email 營銷在 B2C 電商企業(yè)營銷手段中的地位26-29
• 3.3.1 B2C 電子商務企業(yè)的營銷手段26-28
• 3.3.2 Email 營銷手段與其他營銷手段的結合28-29
• 3.4 Email 營銷的發(fā)展環(huán)境29-34
• 3.4.1 Email 用戶分析29-30
• 3.4.2 Email 營銷服務商分析30-32
• 3.4.3 用戶對于 Email 營銷的認知32-34
• 第4章 國內(nèi) B2C 電子商務 Email 營銷的現(xiàn)狀與問題34-41
• 4.1 Email 營銷行業(yè)的整體水平34-35
• 4.2 B2C 電商行業(yè) Email 營銷水平35-36
• 4.3 B2C 電商行業(yè) Email 營銷存在的問題36-41
• 4.3.1 更傾向于營銷而不是客戶關系36-37
• 4.3.2 對客戶不了解導致精準性差37-38
• 4.3.3 互動性不足38
• 4.3.4 Email 發(fā)送頻率不恰當38-39
• 4.3.5 觸發(fā)器的使用還不夠39
• 4.3.6 Email 測試需要提升39-41
• 第5章 國內(nèi) B2C 電子商務 Email 營銷策略優(yōu)化41-61
• 5.1 維護客戶關系培養(yǎng)忠誠度41-45
• 5.1.1 客戶生命周期和客戶關系管理42
• 5.1.2 按用戶生命周期分段進行 Email 管理42-45
• 5.2 了解注冊用戶保障郵件的精準性45-48
• 5.2.1 用戶注冊界面的優(yōu)化45-46
• 5.2.2 專門郵件獲取46-48
• 5.2.3 獲取用戶信息的注意事項48
• 5.3 傾聽顧客的聲音加強互動性48-52
• 5.3.1 調(diào)查類 Email 的應用48-50
• 5.3.2 商品評價類 Email 的應用50-52
• 5.4 合理制定 Email 的發(fā)送頻率52-55
• 5.4.1 結合用戶生命周期制定發(fā)送頻率52-53
• 5.4.2 根據(jù)郵件內(nèi)容需要及訂閱者偏好制定郵件頻率53-54
• 5.4.3 經(jīng)常對發(fā)送頻率做總結54-55
• 5.5 通過觸發(fā) Email 提升營銷自動化55-58
• 5.5.1 觸發(fā) Email 的兩種設定方式55-56
• 5.5.2 觸發(fā) Email 的具體運用56-58
• 5.6 A/B Test 的使用升級58-61
• 第6章 結論及展望61-66
• 6.1 本文的研究結論61-62
• 6.2 B2C 電子商務領域 Email 營銷展望62-66
• 6.2.1 Email 營銷的總體發(fā)展趨勢62-64
• 6.2.2 B2C 電子商務領域 Email 營銷的發(fā)展方向64-66
• 參考文獻66-68
• 作者簡介68-69
• 致謝69

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 付令;唐衛(wèi)貞;夏洲;朱洪雨;;川航電子客票戰(zhàn)略[J];辦公自動化;2006年03期

2 黃黎;;基于校園網(wǎng)的B2C電子商務實訓平臺系統(tǒng)規(guī)劃與設計[J];太原城市職業(yè)技術學院學報;2008年08期

3 李民;;B2C電子商務的信用風險及防范[J];科技資訊;2008年31期

4 黃坤;;B2C模式下電子商務對企業(yè)運營成本的節(jié)約[J];中國商貿(mào);2011年08期

5 田沛;;B2C電子商務信用問題的對策建議[J];電腦知識與技術;2010年02期

6 左文明;吳應良;王飛雁;黃秋萍;楊文富;;B2C商務網(wǎng)站服務質(zhì)量評價研究[J];情報雜志;2010年03期

7 張欣;張玲;;增進B2C電子商務中消費者信任的對策研究[J];企業(yè)研究;2010年14期

8 吳凡;;B2C環(huán)境下電子商務信任服務的定義澄清和作用分析[J];沿海企業(yè)與科技;2007年03期

9 陳王偉;;B2C電子商務中消費者的感知風險及對策研究[J];江蘇商論;2009年10期

10 楊露;;B2C網(wǎng)站整合營銷傳播方式分析[J];中國證券期貨;2010年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 姜嬌嬌;張洪瀚;;基于JAVA技術的電子商務教學模擬系統(tǒng)[A];促進企業(yè)信息化進程——第十屆中國Java技術及應用大會文集[C];2007年

2 邵兵家;鄢智敏;;B2C電子商務中消費者感知風險影響因素的實證研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

3 譚芳芳;金曉青;;我國電子商務B2C類型物流配送模式的經(jīng)濟學分析——以B2C網(wǎng)上書城為例[A];2005中國制度經(jīng)濟學年會精選論文（第二部分）[C];2005年

4 ;電子商務監(jiān)管的幾點思考[A];北京市工商行政管理優(yōu)秀論文選編（二○○二年度）[C];2003年

5 張林鵬;魏一鳴;;電子商務中的安全問題及法律保護[A];面向復雜系統(tǒng)的管理理論與信息系統(tǒng)技術學術會議專輯[C];2000年

6 徐黎明;;面對制造業(yè)全球化的電子商務[A];西部大開發(fā) 科教先行與可持續(xù)發(fā)展——中國科協(xié)2000年學術年會文集[C];2000年

7 王方石;李曦;李向前;;電子商務的安全性[A];全國計算機網(wǎng)絡應用年會論文集（2001）[C];2001年

8 魯耀斌;張金隆;楊蘭蓉;詹文杰;羅靜;;汽車制造企業(yè)實施電子商務的模式及對策[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第6屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議暨中國科協(xié)第4屆青年學術年會衛(wèi)星會議論文集[C];2001年

9 韓明光;徐常凱;;空軍后勤學院三系倉儲教研室[A];中國西部現(xiàn)代物流研討會論文集[C];2001年

10 ;商務部將采取四項措施推動電子商務[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 戈清平;B2C優(yōu)勢漸顯 企業(yè)涉足電子商務莫跟風[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2009年

2 王如晨　楊國強;電子商務小陽春 風投追著給B2C送錢[N];第一財經(jīng)日報;2009年

3 王宏亮;B2C電子商務軟肋凸顯[N];商務時報;2009年

4 立銘;電子商務B2C漸成主流[N];金融時報;2009年

5 商報記者 李鵬;B2C狂吸20億美元[N];中國圖書商報;2011年

6 龍夫;郵件營銷：驚人的市場[N];中國信息報;2001年

7 本報記者 戈清平;B2C廠商自建物流渠道 電子商務步入“極品飛車”時代[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2009年

8 文/克非;企業(yè)郵件營銷新思路[N];計算機世界;2004年

9 本報記者 王翌;郵件營銷：一本萬利的誘惑？[N];計算機世界;2004年

10 南都;淘寶、百度 B2C混搭模式盈利猜想[N];經(jīng)理日報;2010年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王守中;影響我國B2C消費者初始信任因素的實證分析[D];西南交通大學;2008年

2 桂學文;電子商務促進經(jīng)濟發(fā)展的效果測度研究[D];華中師范大學;2011年

3 韓艷;流動空間演進下電子商務使用意愿研究[D];北京郵電大學;2010年

4 鄧斌;B2C在線評論中的客戶知識管理研究[D];電子科技大學;2010年

5 陳小紅;電子商務對經(jīng)濟增長貢獻的評價與控制研究[D];東華大學;2011年

6 譚龍江;我國中小企業(yè)B2B在線支付采納行為研究[D];西南財經(jīng)大學;2012年

7 付媛;平臺型電子商務集聚機制研究[D];西北大學;2013年

8 韓成果;基于業(yè)務流程優(yōu)化的信息家電分銷電子商務研究與應用[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2011年

9 侯小梅;電子商務安全與混沌加密的研究[D];華南理工大學;2001年

10 王靜;鋼鐵企業(yè)營銷供應鏈電子商務應用及其評價研究[D];東北大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉曉明;許可式郵件營銷在電子商務行業(yè)的應用研究[D];華東理工大學;2014年

2 杜海娟;中國網(wǎng)上商城電子商務企業(yè)發(fā)展研究[D];天津大學;2005年

3 蘇芳荔;B2C電子商務活動中信息不對稱問題研究[D];華中師范大學;2006年

4 張一蘭;B2C電子商務有形商品定價問題研究[D];沈陽工業(yè)大學;2007年

5 孫勇;湖南誠訊電子商務公司外貿(mào)B2C項目建設研究[D];湖南大學;2012年

6 陳潤源;中國B2C電子商務盈利模式比較研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2013年

7 王慧鵬;ⅡS日志挖掘在電子商務網(wǎng)站郵件營銷中的應用研究[D];華南理工大學;2011年

8 王偉;電子商務中的倫理問題探討[D];河北大學;2005年

9 盛晏;我國企業(yè)電子商務環(huán)境下供應鏈管理問題研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學;2005年

10 湯敏;電子商務市場秩序監(jiān)管研究[D];浙江大學;2004年

  本文關鍵詞：國內(nèi)B2C電子商務電子郵件營銷現(xiàn)狀分析與策略優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：377800