本文關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析與策略優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的興盛、電子商務(wù)繁榮、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的井噴，E-mail營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性日益凸顯。E-mail營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)具備了較大用戶規(guī)模、專業(yè)E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商和消費(fèi)者認(rèn)知提高三個(gè)基本條件。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域，E-mail營(yíng)銷(xiāo)的功能和營(yíng)銷(xiāo)能力也基本具備，E-mail營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)呈現(xiàn)普及化和常態(tài)化趨勢(shì)。 經(jīng)過(guò)對(duì)E-mail營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中的分析得出，E-mail營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題。特別是在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域里，在注重“用戶體驗(yàn)”的大環(huán)境下，E-mail營(yíng)銷(xiāo)仍然未能很好的做到“消費(fèi)者的心里”。存在著忽視客戶關(guān)系維護(hù)、發(fā)送頻率過(guò)高、郵件關(guān)聯(lián)性差，以及缺乏互動(dòng)性等一些列問(wèn)題，從而使E-mail營(yíng)銷(xiāo)的投放的效果也大打折扣。 為了讓E-mail營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮應(yīng)有的效能，必須對(duì)E-mail營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶信息做更深入的了解，然后做更深層的用戶細(xì)分。在了解用戶的基礎(chǔ)上，制定高關(guān)聯(lián)度的郵件發(fā)送計(jì)劃�？茖W(xué)制定發(fā)送頻率，根據(jù)不同用戶群體發(fā)送適當(dāng)數(shù)量的郵件。通過(guò)A/B Test測(cè)試，，滿足用戶的個(gè)性化需求。增加觸發(fā)E-mail的使用，增強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。只有這樣才能最大化提升用戶的滿意度，使E-mail營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)“高效率，低成本”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，挖掘國(guó)內(nèi)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的潛力，探索契合中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣的E-mail營(yíng)銷(xiāo)新形式，將對(duì)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到舉足輕重的作用。利用這些方法改善問(wèn)題、突破瓶頸，將大大提高E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果與效率。解決好B2C領(lǐng)域中E-mail的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，將推動(dòng)E-mail營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：E-mail營(yíng)銷(xiāo) B2C電商 現(xiàn)狀分析 針對(duì)性優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 論文研究背景9-10
• 1.2 論文的研究目的及意義10-11
• 1.3 論文的研究?jī)?nèi)容及方法11-12
• 1.4 論文的研究思路及結(jié)構(gòu)12-14
• 第2章 Email 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論基礎(chǔ)14-24
• 2.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的概念和分類14-16
• 2.1.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的概念14
• 2.1.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)的分類14-16
• 2.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)的作用及優(yōu)勢(shì)16-19
• 2.2.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的作用16-17
• 2.2.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)17-19
• 2.3 Email 營(yíng)銷(xiāo)的基本形式和一般過(guò)程19-21
• 2.3.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的基本形式19-20
• 2.3.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程20-21
• 2.4 Email 營(yíng)銷(xiāo)的重要指標(biāo)及數(shù)據(jù)分析21-24
• 2.4.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的重要指標(biāo)21-23
• 2.4.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析23-24
• 第3章 國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù) Email 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基礎(chǔ)24-34
• 3.1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)模與發(fā)展速度24
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中 B2C 電子商務(wù)規(guī)模24-26
• 3.3 Email 營(yíng)銷(xiāo)在 B2C 電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段中的地位26-29
• 3.3.1 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段26-28
• 3.3.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)手段與其他營(yíng)銷(xiāo)手段的結(jié)合28-29
• 3.4 Email 營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展環(huán)境29-34
• 3.4.1 Email 用戶分析29-30
• 3.4.2 Email 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商分析30-32
• 3.4.3 用戶對(duì)于 Email 營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知32-34
• 第4章 國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù) Email 營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與問(wèn)題34-41
• 4.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的整體水平34-35
• 4.2 B2C 電商行業(yè) Email 營(yíng)銷(xiāo)水平35-36
• 4.3 B2C 電商行業(yè) Email 營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題36-41
• 4.3.1 更傾向于營(yíng)銷(xiāo)而不是客戶關(guān)系36-37
• 4.3.2 對(duì)客戶不了解導(dǎo)致精準(zhǔn)性差37-38
• 4.3.3 互動(dòng)性不足38
• 4.3.4 Email 發(fā)送頻率不恰當(dāng)38-39
• 4.3.5 觸發(fā)器的使用還不夠39
• 4.3.6 Email 測(cè)試需要提升39-41
• 第5章 國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù) Email 營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化41-61
• 5.1 維護(hù)客戶關(guān)系培養(yǎng)忠誠(chéng)度41-45
• 5.1.1 客戶生命周期和客戶關(guān)系管理42
• 5.1.2 按用戶生命周期分段進(jìn)行 Email 管理42-45
• 5.2 了解注冊(cè)用戶保障郵件的精準(zhǔn)性45-48
• 5.2.1 用戶注冊(cè)界面的優(yōu)化45-46
• 5.2.2 專門(mén)郵件獲取46-48
• 5.2.3 獲取用戶信息的注意事項(xiàng)48
• 5.3 傾聽(tīng)顧客的聲音加強(qiáng)互動(dòng)性48-52
• 5.3.1 調(diào)查類 Email 的應(yīng)用48-50
• 5.3.2 商品評(píng)價(jià)類 Email 的應(yīng)用50-52
• 5.4 合理制定 Email 的發(fā)送頻率52-55
• 5.4.1 結(jié)合用戶生命周期制定發(fā)送頻率52-53
• 5.4.2 根據(jù)郵件內(nèi)容需要及訂閱者偏好制定郵件頻率53-54
• 5.4.3 經(jīng)常對(duì)發(fā)送頻率做總結(jié)54-55
• 5.5 通過(guò)觸發(fā) Email 提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化55-58
• 5.5.1 觸發(fā) Email 的兩種設(shè)定方式55-56
• 5.5.2 觸發(fā) Email 的具體運(yùn)用56-58
• 5.6 A/B Test 的使用升級(jí)58-61
• 第6章 結(jié)論及展望61-66
• 6.1 本文的研究結(jié)論61-62
• 6.2 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域 Email 營(yíng)銷(xiāo)展望62-66
• 6.2.1 Email 營(yíng)銷(xiāo)的總體發(fā)展趨勢(shì)62-64
• 6.2.2 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域 Email 營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向64-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 作者簡(jiǎn)介68-69
• 致謝69

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析與策略優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：377800