本文關(guān)鍵詞：基于灰色關(guān)聯(lián)度分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了一波三折的過程：先是經(jīng)歷了2001年的My8848風(fēng)波,這個(gè)曾經(jīng)被稱為中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊的網(wǎng)站因諸多原因,在Internet新經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨中動(dòng)蕩飄搖,使我國剛剛起步的電子商務(wù)陷入困境,一度跌入谷底；然后是2003年的“非典”事件,這場突如其來的衛(wèi)生危機(jī)是我國電子商務(wù)的一次難得的機(jī)遇,使得電子商務(wù)“因禍得�！�,快速走出了困境開始迅速發(fā)展；再后來是2011年的淘寶“內(nèi)部整改”風(fēng)波,2012年的凡客“巨額虧損”問題等,使得我國電子商務(wù)的發(fā)展再次面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然近年來,我國的電子商務(wù)還處在快速健康的發(fā)展階段,然而,在快速發(fā)展的同時(shí)也存在不少問題,致使消費(fèi)者大多都不敢輕易去嘗試進(jìn)入電子商務(wù)的大門。基于這種環(huán)境,本文就以消費(fèi)者滿意度的視角為出發(fā)點(diǎn),對(duì)我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的相關(guān)工作進(jìn)行研究。 本文首先分析了我國電子商務(wù)和購物網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀,然后介紹了網(wǎng)站評(píng)價(jià)理論的起源,國內(nèi)外對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建方法與視角,以及對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的相關(guān)方法。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合我國電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況和對(duì)顧客滿意度的研究結(jié)果,建立了包括售后服務(wù)、客戶態(tài)度、物流體系、網(wǎng)站響應(yīng)速度、檢索效果、用戶界面、信息質(zhì)量、信息數(shù)量、產(chǎn)品價(jià)格、信息新穎度、隱私保密、網(wǎng)絡(luò)安全、信用體系、促銷活動(dòng)量、活動(dòng)真實(shí)性等在內(nèi)的15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),構(gòu)成了由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將信息熵值法與灰色關(guān)聯(lián)度分析法相結(jié)合構(gòu)建本文的評(píng)價(jià)模型,用信息熵值法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,以保證權(quán)重的客觀性；用灰色關(guān)聯(lián)度分析法處理規(guī)范化后的評(píng)價(jià)指標(biāo)矩陣,首先計(jì)算出分系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)系數(shù)和關(guān)聯(lián)度,然后計(jì)算綜合后的總系統(tǒng)中各指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)與關(guān)聯(lián)度,最終根據(jù)關(guān)聯(lián)度的大小,得出被評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意度排名。 最后,本文以京東商城、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等5家電子商務(wù)網(wǎng)站為例,進(jìn)行了實(shí)例分析。通過對(duì)各網(wǎng)站的分析,得出了它們之間的滿意度排名,即L5L2L1L3L4。這一評(píng)價(jià)結(jié)果與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》所顯示的結(jié)果一致。這說明本文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型在實(shí)際應(yīng)用中是可行的、有效的。本文的研究,為多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)提供了簡單可行的方法,為各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站如何提高顧客的滿意度提供了參考。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 網(wǎng)站評(píng)價(jià) 用戶滿意度 信息熵 灰色關(guān)聯(lián)度分析
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP393.092;F724.6
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀9-10
• 1.1.2 電子商務(wù)存在的問題10-11
• 1.2 研究目的及意義11-13
• 1.3 研究思路與方法13
• 1.3.1 研究思路13
• 1.3.2 研究方法13
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)及論文結(jié)構(gòu)13-15
• 1.4.1 本文創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 1.4.2 論文組織結(jié)構(gòu)14-15
• 2 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的相關(guān)理論與方法15-24
• 2.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)相關(guān)理論15-16
• 2.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建方法16-19
• 2.2.1 以營銷視角構(gòu)建指標(biāo)體系16-17
• 2.2.2 以技術(shù)視角構(gòu)建指標(biāo)體系17-18
• 2.2.3 現(xiàn)有研究的啟發(fā)18-19
• 2.3 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法19-22
• 2.3.1 現(xiàn)有網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法19-20
• 2.3.2 灰色關(guān)聯(lián)度分析法20-21
• 2.3.3 信息熵值法21-22
• 2.3.4 評(píng)價(jià)方法的發(fā)展趨勢22
• 2.4 小結(jié)22-24
• 3 基于用戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系24-34
• 3.1 用戶滿意度理論24-27
• 3.1.1 用戶滿意度的概念24-25
• 3.1.2 用戶滿意度與忠誠度的關(guān)系25
• 3.1.3 用戶滿意度的影響25-26
• 3.1.4 網(wǎng)上購物滿意度現(xiàn)狀26-27
• 3.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的原則27-28
• 3.3 指標(biāo)體系的構(gòu)建28-33
• 3.3.1 服務(wù)質(zhì)量29-30
• 3.3.2 技術(shù)性能30-31
• 3.3.3 網(wǎng)站內(nèi)容31-32
• 3.3.4 網(wǎng)站安全32
• 3.3.5 促銷活動(dòng)32-33
• 3.4 小結(jié)33-34
• 4 灰色關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)模型34-39
• 4.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)矩陣34
• 4.2 規(guī)范化處理評(píng)價(jià)指標(biāo)矩陣34-35
• 4.3 確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重35
• 4.4 分系統(tǒng)灰色關(guān)聯(lián)度分析35-37
• 4.5 綜合系統(tǒng)灰色關(guān)聯(lián)度分析37-38
• 4.6 小結(jié)38-39
• 5 案例分析39-48
• 5.1 評(píng)價(jià)網(wǎng)站介紹39
• 5.2 數(shù)據(jù)收集39-42
• 5.2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)40
• 5.2.2 數(shù)據(jù)來源40-41
• 5.2.3 樣本數(shù)據(jù)分析41-42
• 5.3 實(shí)例評(píng)價(jià)42-45
• 5.3.1 規(guī)范化與權(quán)重的確定42-43
• 5.3.2 分系統(tǒng)關(guān)聯(lián)系數(shù)43
• 5.3.3 分系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度43-44
• 5.3.4 綜合灰色系統(tǒng)關(guān)聯(lián)系數(shù)44
• 5.3.5 綜合灰色系統(tǒng)關(guān)聯(lián)度44-45
• 5.4 網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果分析45-46
• 5.5 小結(jié)46-48
• 6 結(jié)論與展望48-50
• 6.1 研究結(jié)論48-49
• 6.2 研究展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄53-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于灰色關(guān)聯(lián)度分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：372655