電子商務的快速發(fā)展正在改變著人們的消費習慣和消費方式。我國的電子商務發(fā)展態(tài)勢已成為世界的領導者,基于此探索客戶關系管理有著十分重要的意義�？蛻絷P系管理毫無疑問正是其中至關重要的一部分。電子商務時代的客戶關系管理作為一種新興的管理理念和方法,在理論體系和實踐應用方面都還不夠完善和成熟,但是隨著電子商務的快速普及,信息技術的飛速發(fā)展,客戶關系管理必然會被越來越多的電商企業(yè)高度重視和廣泛應用。電子商務的快速發(fā)展,導致了多種多樣的商務交易規(guī)則和交易方式的產生,在眾多的商務交易規(guī)則和交易方式共存的市場環(huán)境下,如何做好客戶關系管理也就成了一個大問題。 

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【文章目錄】：
1 電子商務時代客戶關系管理現狀
    1.1 電子商務消費者群的不斷壯大，CRM難度加大
    1.2 電子商務消費群體需求趨于個性化、定制化的發(fā)展模式，為CRM的操作加大了難度
    1.3 客戶評價體系管理有待完善
2 快速步入“電子商務”時代下，如何做好客戶關系管理
    2.1 樹立“以客戶為中心”的客戶關系管理理念，不斷提高服務意識
    2.2 注重電子商務客戶端與管理部門的溝通協(xié)調，不斷完善CRM管理體系建設
    2.3 完善客戶評價管理體系，為客戶提供定制化商品和服務


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]淺談電子商務創(chuàng)業(yè)背景下客戶關系管理課程教學改革[J]. 賈敏燕.  現代營銷(信息版). 2019(07)
[3]電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的客戶關系管理研究[J]. 張麗坤.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2019(02)
[4]電子商務環(huán)境中客戶關系管理誤區(qū)探析[J]. 任文杰.  產業(yè)創(chuàng)新研究. 2018(01)



本文編號：3699536