隨著全球經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,跨境電子商務(wù)作為新的業(yè)務(wù)形式出現(xiàn)在國際貿(mào)易領(lǐng)域中,具有全球性、無形性等特點。跨境電商的出現(xiàn)提升了各個國家進行國際貿(mào)易的交易效率,在一定程度上促進了國際貿(mào)易的發(fā)展。與此同時,隨著時代的進步,我國消費者的消費觀念也發(fā)生了巨大的變化,人們開始嘗試并接受在線上平臺進行購物,雖然,各大平臺已經(jīng)逐漸意識到服務(wù)的重要性,但在服務(wù)上仍舊存在較多的問題,比如售后體系不健全、客服素質(zhì)較低等。服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)是改善服務(wù)質(zhì)量和方式。進口跨境電商平臺提高服務(wù)質(zhì)量的目標也是改善消費者的服務(wù)體驗,提高平臺的競爭力,以此來獲取更多的市場份額。從各個平臺的現(xiàn)有發(fā)展狀況來看,各平臺均在逐漸重視服務(wù)創(chuàng)新。整體來看,提升服務(wù)創(chuàng)新能力在拓展國際營銷網(wǎng)絡(luò),拉動消費增長等方面也有較為積極的作用,逐漸得到了政府重點的關(guān)注。但根據(jù)目前跨境電商平臺的市場現(xiàn)狀和研究來看,平臺對服務(wù)創(chuàng)新的認識程度仍然不夠深入,相關(guān)的理論評價體系也不夠健全。面對激烈的市場競爭,如何通過合適并且高效的方法提高自身的服務(wù)創(chuàng)新能力,已經(jīng)成為跨境電商平臺需要考慮的關(guān)鍵問題。本文以我國進口跨境電商平臺為研究對象,在梳理進口跨進電商平臺和服... 

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
    1.3 本文的創(chuàng)新點
    1.4 本章小結(jié)
2 進口跨境電商平臺服務(wù)創(chuàng)新能力評價的相關(guān)研究綜述
    2.1 進口跨境電商平臺的相關(guān)研究綜述
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新能力的相關(guān)評價研究綜述
        2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新的評價指標研究
        2.2.2 服務(wù)創(chuàng)新能力的評價方法研究
    2.3 本章小結(jié)
3 進口跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 進口跨境電商行業(yè)發(fā)展
    3.2 進口跨境電商發(fā)展歷程分析
    3.3 平臺模式分析
    3.4 本章小結(jié)
4 進口跨境電商平臺服務(wù)創(chuàng)新能力評價指標體系
    4.1 評價指標的選取原則
    4.2 評價指標的選取
        4.2.1 顧客價值創(chuàng)新
        4.2.2 平臺渠道創(chuàng)新
        4.2.3 平臺產(chǎn)品建設(shè)
        4.2.4 平臺組織結(jié)構(gòu)
        4.2.5 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
    4.3 構(gòu)建評價指標體系
    4.4 本章小結(jié)
5 基于因子分析法的服務(wù)創(chuàng)新能力實證評價
    5.1 評價方法的選擇
    5.2 因子分析法概述
        5.2.1 因子分析法的數(shù)學(xué)模型
        5.2.2 因子分析法的使用步驟
    5.3 我國進口跨境電商平臺服務(wù)創(chuàng)新能力分析
    5.4 結(jié)果分析
    5.5 本章小節(jié)
6 結(jié)論和建議
    6.1 結(jié)論
    6.2 對策建議
        6.2.1 創(chuàng)新平臺產(chǎn)品,提高服務(wù)水平
        6.2.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足顧客需求
        6.2.3 創(chuàng)新管理制度,增強服務(wù)意識
        6.2.4 創(chuàng)新技術(shù)手段,提升服務(wù)質(zhì)量
參考文獻
作者簡歷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]長三角地區(qū)跨境電商發(fā)展水平的實證研究——基于因子分析法[J]. 王紅霞,譚建國.  當(dāng)代經(jīng)濟. 2019(12)
[2]跨境電商零售進口監(jiān)管的現(xiàn)狀、問題及完善路徑[J]. 李華.  對外經(jīng)貿(mào)實務(wù). 2019(11)
[3]跨境電商交易主體與進口模式的匹配性研究——基于50家中小微跨境電商平臺數(shù)據(jù)[J]. 熊勵,代茜,許肇然.  價格月刊. 2019(09)
[4]我國省域跨境電商產(chǎn)業(yè)競爭力評價與聚類分析[J]. 畢凌燕,李紫憶,李丹丹.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2019(14)
[5]基于NK模型的建筑業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力內(nèi)部驅(qū)動路徑研究[J]. 李越洋,張靜曉.  建筑經(jīng)濟. 2019(07)
[6]跨境電商平臺互動對消費者需求創(chuàng)造的影響研究[J]. 趙婉婷,唐國斌.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2019(10)
[7]服務(wù)導(dǎo)向高績效工作系統(tǒng)對員工服務(wù)創(chuàng)新的影響[J]. 齊蕾,劉冰,宋延政,李鈺菡.  管理科學(xué). 2019(03)
[8]跨境電商購物平臺外部線索對消費者購買行為的影響——感知安全性的中介作用[J]. 才凌惠,張啟堯.  企業(yè)經(jīng)濟. 2019(04)
[9]多維體驗視角下的實體商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新[J]. 豐佳棟.  中國流通經(jīng)濟. 2019(05)
[10]服務(wù)供應(yīng)鏈整合對服務(wù)創(chuàng)新能力的影響機理——知識共享的中介作用和環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 秦立公,朱可可,胡嬌.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2019(07)

博士論文
[1]跨境電商平臺服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控研究[D]. 徐延峰.大連理工大學(xué) 2017
[2]電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新管理機制研究[D]. 尤肅川.東華大學(xué) 2016



本文編號：3697327