發(fā)布時間：2017-05-11 11:01

  本文關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴散中的顧客價值量化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：社會化電子商務(wù)是開展業(yè)務(wù)的一種更加社會化、創(chuàng)新和協(xié)作的方式。它將電子商務(wù)推向了一個更加以社會化為中心和用戶驅(qū)動的環(huán)境中。與以往相比,消費者更加居于社會化電子商務(wù)商業(yè)模式的中心。消費者參與到產(chǎn)品生命周期的每個階段,在每個階段都會產(chǎn)生直接或間接的影響。同時在市場競爭日益加劇的今天,新產(chǎn)品層出不窮,而在社會化這一背景下,顧客可以多渠道多層次獲取產(chǎn)品的信息,不再僅僅是依靠商家提供的產(chǎn)品信息。顧客做出購買決策時受到了更多的社會化影響,因此在新產(chǎn)品的.整個生命周期過程中,企業(yè)不僅獲取顧客即時購買產(chǎn)生銷售額,還包括顧客對其他潛在消費者的購買決策所產(chǎn)生的影響價值�；谝陨媳尘�,本文旨在研究社會化電子商務(wù)情境下,測量在新產(chǎn)品擴散過程中的顧客價值,以期用定量的方法更直觀的顯示在產(chǎn)品的生命周期中顧客的價值。本文基于對顧客價值和社會化電子商務(wù)的理論分析以及社會化電子商務(wù)情境下的顧客角色及價值構(gòu)成的分析,提出了社會化電子商務(wù)情境下顧客價值測量模型,即顧客價值由購買價值和影響價值組成。結(jié)合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非對稱影響模型,將潛在顧客分為兩種類型影響者(Influentials,TY-IN)類型和模仿者(Imitators,TY-IM)類型；根據(jù)擴散影響過程中影響者和被影響者的顧客類型和購買時間先后將產(chǎn)品擴散影響過程分為3種的不同形式,分別測量3種影響過程中顧客的影響范圍。通過參數(shù)δ來測量顧客的影響價值、購買價值和顧客價值,并且運用MATLAB7.0對分類型顧客的瞬時購買概率(fi(t))、累積購買比率(Fi(t))與各參數(shù)(p1,q1,p2,q2,qc)的取值進行仿真,以確定適合的參數(shù)值；然后對分類型顧客的瞬時購買概率、累積購買比例、影響價值、購買價值和顧客價值進行仿真分析不同類型的顧客價值的變化過程。最后通過仿真結(jié)果,本文為企業(yè)提供了一些顧客關(guān)系管理方面的建議。
【關(guān)鍵詞】：顧客價值 影響價值 購買價值 社會化電子商務(wù) 巴斯擴散模型
【學位授予單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目錄7-9
• Content9-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1.3 研究內(nèi)容12-13
• 1.4 研究的技術(shù)路線13-15
• 1.5 研究方法15
• 1.6 研究的特色和創(chuàng)新點15-17
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)17-36
• 2.1 社會化電子商務(wù)相關(guān)理論17-22
• 2.1.1 社會化電子商務(wù)的定義17-19
• 2.1.2 社會化電子商務(wù)的特點19-20
• 2.1.3 社會化電子商務(wù)和電子商務(wù)的商務(wù)模式對比分析20-21
• 2.1.4 社會化電子商務(wù)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀21-22
• 2.2 顧客價值理論22-30
• 2.2.1 顧客價值的定義22-25
• 2.2.2 顧客價值的特征25-28
• 2.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀28-30
• 2.3 巴斯模型30-35
• 2.3.1 巴斯模型介紹30
• 2.3.2 巴斯模型的假設(shè)和基本公式30-32
• 2.3.3 模型優(yōu)化32-35
• 2.4 本章小結(jié)35-36
• 第三章 社會化電子商務(wù)的顧客價值模型構(gòu)建36-41
• 3.1 社會化電子商務(wù)中顧客角色分析36-38
• 3.2 社會化電子商務(wù)中的顧客價值分析38-39
• 3.3 社會化中的顧客價值測量模型構(gòu)建39-40
• 3.4 本章小結(jié)40-41
• 第四章 社會化電子商務(wù)的顧客價值測量41-52
• 4.1 分類型顧客的擴散影響過程41-43
• 4.2 分類型顧客的影響范圍分析43-48
• 4.2.1 影響過程1中顧客的影響范圍43-45
• 4.2.2 影響過程2中顧客的影響范圍45-46
• 4.2.3 影響過程3中顧客的影響范圍46-48
• 4.3 分類型顧客價值48-50
• 4.3.1 TY-IN的顧客價值48-49
• 4.3.2 TY-IM的顧客價值49-50
• 4.4 本章小結(jié)50-52
• 第五章 社會化電子商務(wù)的顧客價值模型仿真52-72
• 5.1 分類型顧客的累計接受比率和瞬時接受概率仿真52-62
• 5.1.1 TY-IN顧客的累計接受比率和瞬時接受概率仿真52-55
• 5.1.2 TY-IM顧客的累計接受比率和瞬時接受概率仿真55-62
• 5.2 顧客的累計接受比率和瞬時接受概率仿真分析62-65
• 5.3 分配系數(shù)δ的確定65-67
• 5.4 TY-IN和TY-IM顧客價值與購買時間仿真分析67-71
• 5.5 本章小結(jié)71-72
• 結(jié)論與展望72-75
• 參考文獻75-83
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文83-85
• 致謝85-86

【相似文獻】

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本文編號：357086