目前中國的在線消費市場規(guī)模龐大,用戶提供的在線評價不論對企業(yè)還是消費用戶都起著非常重要的作用,然而現(xiàn)有在線消費評價系統(tǒng)中卻存在很多問題,如評級模塊圖標設計不合理、評論模塊用戶輸入文字負擔重等。這些用戶體驗問題可能會影響用戶評價的意愿。文章借助大數(shù)據(jù)技術處理評價信息和優(yōu)化交互設計等手段,減少用戶評價中的執(zhí)行成本與認知成本,緩解用戶使用在線消費評價系統(tǒng)心理負擔,提升用戶體驗,促進用戶評論的行為意愿,為電子商務評價系統(tǒng)的設計和建構提供科學可靠的依據(jù)。 

【文章來源】：科技傳播. 2020,12(02)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

建立產(chǎn)品評論標簽的步驟與流程

在線消費評價系統(tǒng)評論標簽化界面

這種情況下,建立產(chǎn)品標簽需要時間累積用戶的評論信息,為了方便標簽構建時,評論信息的篩選與處理,可以在評論模塊為用戶提供評論維度來規(guī)范和引導評論內(nèi)容,使用戶提交優(yōu)質(zhì)的評論。如用戶對一款評論較少或無評論的拖鞋產(chǎn)品評價時,評論模塊提供:“產(chǎn)品功能”“商品品質(zhì)”“外觀材質(zhì)”的維度給用戶,用戶可以按照維度對產(chǎn)品做出評價,并且添加“其他”標簽,以免出現(xiàn)用戶思維局限的情況,具體案例如圖6。在這樣的情況下,經(jīng)過一定的時間積累,當產(chǎn)品已擁有一定量的評論信息后,可以按照情況一進行評論標簽的構建。3.2 降低執(zhí)行成本——評級模塊交互設計優(yōu)化


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