本文關(guān)鍵詞：TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的TX公司而言,使用優(yōu)良的軟硬體設(shè)施,固然可以提高電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)效率,但真正要?jiǎng)?chuàng)造出電子商務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站本身特有的價(jià)值,則必須提高顧客對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站的粘性,也就是說(shuō),顧客關(guān)系而不是技術(shù),才是TX公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。如何找出電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的影響因素,創(chuàng)新電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)與管理模式,是互聯(lián)網(wǎng)背景下管理科學(xué)最重要的研究課題之一。也正是筆者在職的TX公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要優(yōu)化方向。 從目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看,針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站功能性價(jià)值、程序性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度四者之間關(guān)系的研究,國(guó)內(nèi)卻未有完整的探討,而用于指導(dǎo)具體企業(yè)實(shí)踐的案例更屈指可數(shù)。本文采用實(shí)證問(wèn)卷調(diào)查研究的方法,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)等工具,在回顧眾多國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站顧客以及網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度以及在對(duì)TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,以電子商務(wù)網(wǎng)站的功能性、程序性、社會(huì)性價(jià)值對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度的影響為切入點(diǎn),為TX公司電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度形成機(jī)制進(jìn)行了分析。通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的分析研究結(jié)果顯示：TX電子商務(wù)網(wǎng)站的功能性、程序性以及社會(huì)性價(jià)值對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度均具有顯著的直接積極影響,且基本上遵循著程序性價(jià)值功能性價(jià)值社會(huì)性價(jià)值,據(jù)此結(jié)果,本文最終提出對(duì)于TX公司制定電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化策略,最大化優(yōu)勢(shì)資源,有實(shí)務(wù)性的參考作用。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)網(wǎng)站 功能性價(jià)值 程序性價(jià)值 社會(huì)性價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F713.36;F713.56
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目錄6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景與意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及技術(shù)路線11-12
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容11
• 1.2.2 技術(shù)路線11-12
• 1.3 研究方法12-13
• 第二章 關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的研究綜述13-19
• 2.1 關(guān)于顧客價(jià)值的內(nèi)涵13
• 2.2 關(guān)于顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系13-14
• 2.3 關(guān)于電子商務(wù)顧客價(jià)值的內(nèi)涵14-15
• 2.4 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵15-16
• 2.5 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度影響因素16-19
• 第三章 TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析19-29
• 3.1 TX電子商務(wù)平臺(tái)概述19
• 3.2 TX電子商務(wù)平臺(tái)主要競(jìng)品的顧客策略分析19-22
• 3.2.1 淘寶和天貓平臺(tái)分析20-21
• 3.2.2 京東平臺(tái)分析21-22
• 3.2.3 其它垂直類電子商務(wù)平臺(tái)分析22
• 3.3 TX電子商務(wù)平臺(tái)用戶屬性分析并對(duì)比天貓22-27
• 3.3.1 自然屬性分析23-24
• 3.3.2 購(gòu)物行為屬性分析24-26
• 3.3.3 目標(biāo)顧客群屬性綜合分析26-27
• 3.4 TX電子商務(wù)平臺(tái)的顧客忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析27-29
• 3.4.1 整體顧客滿意度不高27-28
• 3.4.2 顧客推薦度中等28
• 3.4.3 顧客回頭率較低且逐年下降28-29
• 第四章 TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度影響因素分析29-49
• 4.1 TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與測(cè)量29-33
• 4.1.1 功能性價(jià)值的測(cè)量30-31
• 4.1.2 程序性價(jià)值的測(cè)量31-32
• 4.1.3 社會(huì)性價(jià)值的測(cè)量32-33
• 4.1.4 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量33
• 4.2 TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度影響因素調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放與樣本分析33-42
• 4.2.1 樣本對(duì)象與規(guī)模33-34
• 4.2.2 調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放與樣本特征分析34-38
• 4.2.3 三假設(shè)模型設(shè)定38-40
• 4.2.4 三假設(shè)模型檢驗(yàn)40-41
• 4.2.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果41-42
• 4.3 TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度評(píng)估模型分析42-49
• 4.3.1 顧客自身因素43-44
• 4.3.2 競(jìng)品替代因素44-45
• 4.3.3 品牌評(píng)價(jià)因素45-49
• 第五章 提高TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策與建議49-55
• 5.1 堅(jiān)定的策略和模式49
• 5.2 流量體系和用戶留存49-50
• 5.3 提升入駐門檻優(yōu)選賣家建立良好的賣家生態(tài)體系50
• 5.4 夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)化體驗(yàn)50-54
• 5.4.1 對(duì)TX電子商務(wù)平臺(tái)的搜索優(yōu)化的提升50-51
• 5.4.2 對(duì)TX電子商務(wù)平臺(tái)的安全性要求51
• 5.4.3 對(duì)TX電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)保障要求51-52
• 5.4.4 提供用戶“極致的用戶體驗(yàn)”52
• 5.4.5 提高購(gòu)物便利性,優(yōu)化用戶體驗(yàn)52-53
• 5.4.6 提高客服質(zhì)量,快速響應(yīng)顧客需求53
• 5.4.7 重視虛擬社區(qū)的建立和經(jīng)營(yíng)建立53
• 5.4.8 根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人特質(zhì)展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)53-54
• 5.5 依據(jù)TX電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)反饋優(yōu)化產(chǎn)品54
• 5.6 由“產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)”思路轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩蛢r(jià)值戰(zhàn)”54-55
• 第六章 結(jié)論與展望55-57
• 6.1 結(jié)論55
• 6.2 研究局限與展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 附錄59-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄧清燕,劉艷紅;顧客忠誠(chéng)——零售企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年02期

2 高玉榮,李業(yè);論服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響[J];商業(yè)研究;2003年18期

3 薄湘平,尹紅;基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)顧客忠誠(chéng)管理探析[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2005年01期

4 董大海,權(quán)小妍,曲曉飛;顧客價(jià)值及其構(gòu)成[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);1999年04期

5 高丹;BtoC電子商務(wù)顧客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)淺析[J];中國(guó)電子商務(wù);2004年06期

6 董大海,金玉芳;作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要前因的顧客價(jià)值:一個(gè)實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2004年05期

7 陳湘青;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上顧客滿意[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年05期

8 韓經(jīng)綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2001年06期

9 白長(zhǎng)虹,劉熾;服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2002年06期

10 范秀成,劉建華;顧客關(guān)系、信任與顧客對(duì)服務(wù)失敗的反應(yīng)[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2004年06期

  本文關(guān)鍵詞：TX電子商務(wù)平臺(tái)顧客忠誠(chéng)度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：344552