發(fā)布時間：2017-04-30 20:22

  本文關鍵詞：B2C電子商務顧客初始信任實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在我國眾多電子商務模式中,B2C最早出現(xiàn),但目前其僅占網(wǎng)絡購物總額的15%,與發(fā)達國家相比存在巨大的差距。隨著各大C2C網(wǎng)上購物平臺和眾多傳統(tǒng)商家加入到B2C電子商務的行列,以及國家支持B2C電子商務政策的出臺,我國B2C電子商務迎來了新的發(fā)展機遇。但在B2C電子商務發(fā)展過程中,信任問題尤其是初始信任問題已經(jīng)成為阻礙其發(fā)展的一大瓶頸。因此,本文著重研究企業(yè)經(jīng)營層面影響顧客初始信任的各種因素,以及不同情況下各因素對顧客初始信任的影響關系。 本文首先在文獻研究的基礎上,識別影響顧客初始信任的13個因素,提出理論模型構(gòu)想;然后通過問卷數(shù)據(jù)對模型進行檢驗和修正;進而根據(jù)修正的理論模型和問卷數(shù)據(jù)建立顧客初始信任測量模型;然后利用建立的測量模型研究不同情況下不同因素對顧客初始信任的影響模式;最后基于本文結(jié)論提出提升顧客初始信任的策略。本文結(jié)構(gòu)如下:第一章緒論介紹研究目的、意義、內(nèi)容和方法;第二章理論綜述介紹交易信任、電子商務信任模型和B2C電子商務顧客初始信任研究現(xiàn)狀;第三章識別顧客初始信任的影響因素并提出假設和理論模型構(gòu)想;第四章介紹問卷數(shù)據(jù)的獲取和預處理;第五章假設檢驗和理論模型修正;第六章研究不同條件下各因素對顧客初始信任的影響模式;第七章對本研究進行總結(jié),并對如何提升顧客初始信任進行討論。 本研究發(fā)現(xiàn):在目前電子商務環(huán)境下,影響顧客初始信任的企業(yè)因素主要有產(chǎn)品與聲譽(包括產(chǎn)品信息種類、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價格、企業(yè)聲譽和企業(yè)規(guī)模)、網(wǎng)站功能與互動(包括購物功能、網(wǎng)站互動和產(chǎn)品評價)、交易規(guī)則(包括支付方式和退換貨保證),而網(wǎng)站外觀、網(wǎng)站打開速度和網(wǎng)站社區(qū)對顧客初始信任影響不大;在整體條件為當前行業(yè)平均值時,10個因素按照4種不同的模式影響顧客初始信任;在不同的整體條件下,同一因素對顧客初始信任的影響模式有很大的不同,有的甚至截然相反。因此,企業(yè)在制定提升顧客初始信任策略時,應綜合考慮企業(yè)的整體條件,孤立片面地僅僅針對某一因素進行提升不僅造成資源浪費,甚至會導致顧客初始信任的降低。
【關鍵詞】：B2C電子商務 顧客初始信任 實證研究 人工神經(jīng)網(wǎng)絡
【學位授予單位】：北京工商大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F724.6;F274;F224
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究目的和意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的9-10
• 1.1.3 研究意義10
• 1.2 研究內(nèi)容和方法10-14
• 1.2.1 研究內(nèi)容界定10-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.2.3 預期研究結(jié)果13-14
• 第二章 文獻綜述14-23
• 2.1 交易信任14
• 2.2 電子商務信任模型14-17
• 2.2.1 理性-情感信任模型15
• 2.2.2 制度-人際信任模型15-16
• 2.2.3 信念-購買意向信任模型16-17
• 2.3 B2C 電子商務顧客初始信任研究綜述17-23
• 2.3.1 B2C 電子商務顧客初始信任研究發(fā)展歷程17-18
• 2.3.2 B2C 電子商務顧客初始信任實證研究綜述18-23
• 第三章 顧客初始信任影響因素分析與模型構(gòu)建23-30
• 3.1 商家規(guī)模對顧客初始信任的影響23
• 3.2 商家聲譽對顧客初始信任的影響23-24
• 3.3 網(wǎng)站質(zhì)量對顧客初始信任的影響24-26
• 3.3.1 網(wǎng)站外觀顧客初始信任的影響24
• 3.3.2 網(wǎng)站功能顧客初始信任的影響24-25
• 3.3.3 網(wǎng)站互動顧客初始信任的影響25
• 3.3.4 虛擬社區(qū)顧客初始信任的影響25
• 3.3.5 網(wǎng)站速度顧客初始信任的影響25-26
• 3.4 產(chǎn)品信息對顧客初始信任的影響26-28
• 3.4.1 產(chǎn)品信息顧客初始信任的影響26
• 3.4.2 產(chǎn)品品牌顧客初始信任的影響26-27
• 3.4.3 產(chǎn)品價格顧客初始信任的影響27
• 3.4.4 產(chǎn)品評價顧客初始信任的影響27-28
• 3.5 交易規(guī)則對顧客初始信任的影響28
• 3.6 理論模型構(gòu)想28-30
• 3.6.1 理論模型前提28
• 3.6.2 理論模型構(gòu)想28-30
• 第四章 模型樣本數(shù)據(jù)獲取與預處理30-39
• 4.1 樣本數(shù)據(jù)獲取30-32
• 4.1.1 調(diào)查問卷項目設計30
• 4.1.2 預調(diào)研及問卷調(diào)整30-31
• 4.1.3 資料收集方法31
• 4.1.4 調(diào)查樣本的確定31-32
• 4.1.5 數(shù)據(jù)錄入與整理32
• 4.2 樣本數(shù)據(jù)描述性分析32-34
• 4.2.1 樣本人口統(tǒng)計分析32-33
• 4.2.2 樣本描述性統(tǒng)計分析33-34
• 4.3 樣本數(shù)據(jù)可靠性分析34-39
• 4.3.1 信度檢驗34-36
• 4.3.2 效度分析36-39
• 第五章 理論模型假設檢驗與修正39-45
• 5.1 產(chǎn)品與聲譽假設驗證39
• 5.2 網(wǎng)站功能與互動假設驗證39-40
• 5.3 交易規(guī)則假設驗證40
• 5.4 網(wǎng)站技術質(zhì)量假設驗證40-41
• 5.5 理論模型修正41-42
• 5.6 驗證性因子分析42-45
• 第六章 顧客初始信任各因素影響模式分析45-57
• 6.1 顧客初始信任測量模型構(gòu)建的必要性45-46
• 6.2 顧客初始信任測量模型的建立46-51
• 6.2.1 人工神經(jīng)網(wǎng)絡簡介46-48
• 6.2.2 測量模型的建立與初始化48-49
• 6.2.3 測量模型訓練49-50
• 6.2.4 測量模型仿真輸出與評價50-51
• 6.3 顧客初始信任影響模式分析51-57
• 6.3.1 相同條件下不同因素影響分析51-53
• 6.3.2 不同條件下相同因素影響分析53-57
• 第七章 總結(jié)57-63
• 7.1 研究結(jié)果討論57-60
• 7.1.1 研究假設討論57
• 7.1.2 顧客初始信任理論模型討論57-58
• 7.1.3 顧客初始信任測量模型討論58
• 7.1.4 顧客初始信任各因素影響模式58-59
• 7.1.5 提升顧客初始信任的策略59-60
• 7.2 本研究的創(chuàng)新點和不足60-61
• 7.2.1 本研究的創(chuàng)新點60
• 7.2.2 本研究的不足60-61
• 7.3 后續(xù)研究展望61-63
• 參考文獻63-66
• 附錄A 調(diào)查問卷66-68
• 附錄B 模型驗證性因子分析參數(shù)68-70
• 附錄C 訓練后的測量模型70-72
• 附錄D 各因素影響模式曲線圖72-75
• 在校期間發(fā)表學術論文及研究成果75-76
• 致謝76

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王甜宇;基于退換貨評價的C2C電子商務賣家信用評價模型研究[D];東北財經(jīng)大學;2012年

  本文關鍵詞：B2C電子商務顧客初始信任實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：337526