隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展和消費者行為的改變,消費者在做出購買決策之前,通常會在線搜索產(chǎn)品相關(guān)信息。為了滿足消費者這一需求并增強他們在網(wǎng)上購物的信心,許多在線平臺先后新增了在線評論及追加評論功能,使消費者能夠在各大平臺上以文字,圖片或其他內(nèi)容的形式表達(dá)自己的觀點。同時,消費者在持續(xù)使用產(chǎn)品一段時間后通常會有不一樣的感受和體驗,并產(chǎn)生不同于先前的心理和情緒,從而誘使他們在網(wǎng)上發(fā)布與初始觀點極性相反的在線追加評論。當(dāng)瀏覽到前后矛盾的追加評論時,其他消費者會如何分析該評論信息并對其做出采納決策。本文以此為切入點,探討了反轉(zhuǎn)性追評對消費者信息采納意愿的影響,及感知評論者善意的中介作用和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用,為有效的管理在線追加評論提供了理論依據(jù)。首先,本文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的回顧與梳理,基于口碑傳播動機、SOR理論及圖式理論構(gòu)建了反轉(zhuǎn)性追評、感知評論者善意、網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗及消費者信息采納意愿的關(guān)系模型。其次,本文參照前人成熟量表并結(jié)合實際研究背景形成調(diào)查問卷,通過線下渠道及問卷星網(wǎng)站發(fā)放鏈接的方式,共得到有效問卷314份。使用SPSS 22.0和AMOS 21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、信... 

【文章來源】：蘭州財經(jīng)大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]消費者全渠道零售選擇行為研究綜述與展望[J]. 廖穎川,呂慶華.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2019(08)
[2]網(wǎng)購平臺信息技術(shù)能力對消費者在線評價信息采納意愿作用機理研究——基于扎根理論的模型開發(fā)[J]. 鐘喆鳴,許正良.  情報理論與實踐. 2019(10)
[3]矛盾性追評對顧客購買行為的影響——以服裝產(chǎn)品為例[J]. 楊楠.  中南大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019(02)
[4]圖式理論視域下的中級漢語口語教學(xué)實證研究——以西北師范大學(xué)為例[J]. 楊福亮,張彥榮.  成都師范學(xué)院學(xué)報. 2018(12)
[5]含追加的在線評論有用性感知影響因素研究——基于眼動實驗[J]. 王翠翠,高慧.  現(xiàn)代情報. 2018(12)
[6]國外旅游業(yè)和酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑研究進(jìn)展與啟示[J]. 劉法建,張瑩,吳潤華.  資源開發(fā)與市場. 2018(10)
[7]基于SOR模型的在線用戶追加評論信息采納機制研究[J]. 鄧衛(wèi)華,易明.  圖書館理論與實踐. 2018(08)
[8]組織情境下差錯學(xué)習(xí)的激發(fā)與跨層轉(zhuǎn)化:圖式理論視角[J]. 李燕萍,陶雅.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2018(04)
[9]圖式理論視域下的深閱讀與知識吸收[J]. 馬捷,蒲泓宇,葛巖,李琳娜.  情報理論與實踐. 2017(11)
[10]網(wǎng)絡(luò)口碑中追評對消費者感知可信度的影響研究——基于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播動機理論[J]. 錢敏,肖燕華.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(22)

博士論文
[1]服務(wù)補救情境下顧客感知公平對補救效果的影晌研究:面子與感知善意的作用[D]. 李斐斐.山東大學(xué) 2015
[2]矛盾性在線評論對消費者購買態(tài)度和行為意向的影響研究[D]. 馬艷麗.山東大學(xué) 2014
[3]網(wǎng)絡(luò)推薦和在線評論對數(shù)字內(nèi)容商品體驗消費的整合影響及實證研究[D]. 戴和忠.浙江大學(xué) 2014
[4]在線評論對消費者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D]. 李慧穎.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2013

碩士論文
[1]第三方點評網(wǎng)站點評信息使用意愿影響因素研究[D]. 李曉健.河北大學(xué) 2019
[2]追加評論不一致性對評論有用性影響的研究[D]. 康琳敏.東北財經(jīng)大學(xué) 2017
[3]水平信任對消費者購買決策的影響研究[D]. 秦盈.山東大學(xué) 2015
[4]基于社會資本視角的社會化電子商務(wù)采納研究[D]. 林連爽.山東財經(jīng)大學(xué) 2015
[5]網(wǎng)上追評對消費者購買決策的影響[D]. 沈甜甜.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2015
[6]社會化商務(wù)消費者信任對忠誠的影響實證研究[D]. 萬彩云.北京郵電大學(xué) 2014
[7]博客用戶寫作動機與寫作行為的關(guān)系研究[D]. 汪名彥.浙江大學(xué) 2006



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