發(fā)布時間：2021-07-16 17:45

　　隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和普及,網上購物已經成為人們消費的主要方式,為了消除網絡虛擬性帶來的風險,人們通常會參考在線評論,對商品、服務及商家進行評估。大量的研究已經論證了在線評論對商家績效的重要性,但其基本上都是用消費者的評分來直接量化在線評論的各項特征。在現(xiàn)實中,人們在瀏覽的在線評論時,更多的是從在線評論的文本內容獲取商品、服務及商家的信息,因此僅用在線評論的評分來進行研究就有很大的局限性。在線評論的文本是否對商家績效有影響,文本和評級之間的差異會對商家的績效產生什么影響,以及商家采取什么樣的反饋措施來調節(jié)這種影響,這些很具有經濟價值的問題都值得深入研究。本研究以京東網為背景,針對京東網上童裝類商品的用戶在線評論和商家反饋對商家商品銷量進行了深入的研究。本研究在前人的研究理論和研究成果的基礎上,確定了在線文本評論的效價、離散度、情感感染力、與評級的不一致性,以及商家反饋的數(shù)量和類型為自變量,構建多元計量模型,探討自變量對商品銷量的影響。其中,本研究利用文本情感分析技術對在線文本評論進行文本分析,并在此基礎上量化所獲在線文本評論相關特征。此外,本研究參考前人對商家反饋的分類方式,將商家反饋... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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【參考文獻】：
期刊論文
[1]負面在線評論對產品銷量的影響:基于淘寶網的實證研究[J]. 張耕,郭寧.  消費經濟. 2012(06)
[2]網絡口碑傳播研究綜述[J]. 畢繼東,胡正明.  情報雜志. 2010(01)
[3]網絡口碑可信度及其對購買行為之影響的實證研究[J]. 李念武,岳蓉.  圖書情報工作. 2009(22)
[4]口碑信息與產品涉入對消費者品牌轉換意愿影響的實證研究[J]. 楊學成,張中科,汪曉凡,李屹松.  財貿經濟. 2009(07)
[5]網上零售業(yè)服務補救策略研究——基于公平理論和期望理論的探討[J]. 鄭秋瑩,范秀成.  管理評論. 2007(10)
[6]漢語句子語義極性分析和觀點抽取方法的研究[J]. 婁德成,姚天昉.  計算機應用. 2006(11)
[7]情感詞匯本體的構造[J]. 徐琳宏,林鴻飛,潘宇,任惠,陳建美.  情報學報. 2008 (02)

博士論文
[1]負面在線評論及其補救措施對顧客購買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學 2012
[2]在線中文評論情感分類問題研究[D]. 張紫瓊.哈爾濱工業(yè)大學 2010

碩士論文
[1]面向酒店行業(yè)的在線管理反饋方式對客戶滿意度影響研究[D]. 李子茹.哈爾濱工業(yè)大學 2015
[2]負面在線評論及商家反饋對消費者信任及對商家態(tài)度的影響研究[D]. 黃冰俏.北京郵電大學 2015
[3]負面在線評論對消費者購買意愿的影響研究[D]. 劉麗.重慶工商大學 2014
[4]商家負面評論反饋對顧客購買意愿的影響[D]. 梁劍寒.廈門大學 2014
[5]面向在線用戶評論的管理反饋實證研究[D]. 元文娟.哈爾濱工業(yè)大學 2011
[6]網絡負面口碑對消費者在線旅游預訂決策的影響研究[D]. 周舟.華南理工大學 2011
[7]基于計劃行為理論的消費者網絡負面口碑傳播研究[D]. 甘萍萍.華中科技大學 2010
[8]網絡環(huán)境下口碑再傳播意愿的影響因素研究[D]. 章晶晶.浙江大學 2007



本文編號：3287466