本文關(guān)鍵詞：我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，是一種全新的商業(yè)模式。電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，而這張網(wǎng)要“落地”就必須借助一張實(shí)體的物流配送網(wǎng)，所以說完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。同時(shí)，電子商務(wù)配送水平的高低是顧客評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，，它將直接影響電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力。但由于我國物流行業(yè)發(fā)展緩慢，目前已淪為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，突出表現(xiàn)在配送成本高、速度慢、效率低、方式單一、質(zhì)量水平不能滿足客戶需求等方面。如何建立一個(gè)高效率、低成本運(yùn)行的配送體系來保證電子商務(wù)的通暢實(shí)施，已成為我國發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。本文從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)現(xiàn)代物流理論，借鑒優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)B2C電子商務(wù)物流配送的流程與模式，第三方物流合作伙伴的選擇與管理，以及最后一公里常見問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并提出了對(duì)應(yīng)的解決方案。最后通過對(duì)京東商城物流配送系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)出可供電子商務(wù)企業(yè)借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：B2C 電子商務(wù) 物流配送 最后一公里 第三方
【學(xué)位授予單位】：重慶交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F259.2;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-11
• 1.1 研究背景和意義7
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-9
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀7-8
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀8-9
• 1.3 研究內(nèi)容與方法9-11
• 1.3.1 研究內(nèi)容9-10
• 1.3.2 研究方法10-11
• 第二章 B2C電子商務(wù)及物流配送理論研究11-25
• 2.1 B2C電子商務(wù)11-14
• 2.1.1 B2C電子商務(wù)模式12-14
• 2.2 B2C電子商務(wù)物流配送14-21
• 2.2.1 B2C電子商務(wù)物流配送業(yè)務(wù)基本流程14-16
• 2.2.2 B2C電子商務(wù)物流配送模式16-20
• 2.2.3 B2C電子商務(wù)配送的特點(diǎn)20-21
• 2.3 B2C電子商務(wù)與物流配送的相互關(guān)系21-25
• 2.3.1 物流配送對(duì)電子商務(wù)的影響22-23
• 2.3.2 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送新發(fā)展23-25
• 第三章 B2C電子商務(wù)物流配送模式選擇研究25-32
• 3.1 B2C電子商務(wù)物流配送主要模式缺點(diǎn)分析25-27
• 3.1.1 自建物流解決方案的缺點(diǎn)25-26
• 3.1.2 第三方物流解決方案的缺點(diǎn)26-27
• 3.2 物流配送模式選擇模型27-32
• 3.2.1 Ballow物流二維決策模型27-28
• 3.2.2 B2C企業(yè)配送模式選擇模型28-32
• 第四章 第三方物流模式下相關(guān)問題研究32-46
• 4.1 我國第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀分析32-33
• 4.1.1 我國第三方物流的碎片化現(xiàn)狀32-33
• 4.1.2 我國第三方物流主要問題33
• 4.2 基于AHP的第三方物流供應(yīng)商選擇模型33-44
• 4.2.1 第三方物流供應(yīng)商選擇問題簡述34
• 4.2.2 構(gòu)建層次分析結(jié)構(gòu)圖34-36
• 4.2.3 計(jì)算各指標(biāo)相對(duì)權(quán)重值36-41
• 4.2.4 層次總排序及決策分析41-44
• 4.3 第三方物流績效提升方案44-46
• 第五章 最后一公里配送問題研究46-53
• 5.1 最后一公里配送問題46-48
• 5.1.1 最后一公里快遞從業(yè)人員素質(zhì)不高46-47
• 5.1.2 快速送達(dá)區(qū)域有限，到貨時(shí)間不確定47
• 5.1.3 配送方式單調(diào)，無法滿足客戶個(gè)性化配送需求47-48
• 5.1.4 物流配送設(shè)施落后48
• 5.2 最后一公里物流配送服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策分析48-53
• 5.2.1 物流配送操作流程標(biāo)準(zhǔn)化49-50
• 5.2.2 物流配送管理信息化50-51
• 5.2.3 建立配送質(zhì)量KPI考核制度51-52
• 5.2.4 建立完善的培訓(xùn)體系52-53
• 第六章 案例分析53-61
• 6.1 京東商城網(wǎng)站簡介53-54
• 6.2 京東商城物流配送模式54-56
• 6.2.1 京東自建物流配送模式及現(xiàn)存問題54-55
• 6.2.2 京東商城外包物流體系及現(xiàn)存問題55-56
• 6.3 京東商城配送問題解決方案56-59
• 6.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)56
• 6.3.2 信息系統(tǒng)建設(shè)56-58
• 6.3.3 KPI考核制度58-59
• 6.3.4 完善培訓(xùn)體系59
• 6.4 啟示59-61
• 結(jié)論與展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65-66
• 附錄66-72
• 在學(xué)期間發(fā)表的論著及取得的科研成果72

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：325222