發(fā)布時(shí)間：2017-04-18 17:19

  本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)平臺(tái)的客戶感知價(jià)值研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在過去的幾年中,中國(guó)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著。不僅改變著我們的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式,而且也對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生深刻的影響。在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中, C2C模式由于其用戶參與性強(qiáng)、靈活方便等特點(diǎn),逐漸表現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿�。其�?客戶是C2C電子商務(wù)平臺(tái)獲得企業(yè)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源,C2C模式成功的關(guān)鍵在于分析客戶的個(gè)性需求,進(jìn)行有效地客戶管理關(guān)系,從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。作為提高客戶滿意度的關(guān)鍵途徑,基于不同客戶差異化需求、精細(xì)化需求的挖掘與有效管理,已經(jīng)成為客戶感知價(jià)值分析的前提與關(guān)鍵。 本文以國(guó)內(nèi)外科學(xué)研究理論為立足點(diǎn),首先簡(jiǎn)要介紹感知價(jià)值理論的發(fā)展現(xiàn)狀,提出了研究目的和內(nèi)容；然后詳細(xì)論述了客戶價(jià)值、客戶感知價(jià)值、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)理論；在此基礎(chǔ)上,從感知利得和感知付出兩個(gè)維度,構(gòu)建了評(píng)價(jià)C2C電子商務(wù)平臺(tái)客戶感知價(jià)值的指標(biāo)體系；最后開展了C2C企業(yè)客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)的實(shí)證研究,對(duì)客戶感知價(jià)值量化研究,從而能準(zhǔn)確了解客戶的需求,將企業(yè)的資源有效的、最大程度轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】：C2C電子商務(wù)平臺(tái) 客戶感知價(jià)值 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 層析分析法
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目錄5-7
• 圖表目錄7-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景和意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.1.3 研究目的10-11
• 1.2 客戶感知價(jià)值的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究方法和研究?jī)?nèi)容12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)13-14
• 1.3.3 研究流程14-15
• 2 相關(guān)理論概述15-32
• 2.1 客戶價(jià)值15-19
• 2.1.1 客戶的界定15-16
• 2.1.2 客戶價(jià)值的界定16-17
• 2.1.3 客戶價(jià)值研究17-19
• 2.2 客戶感知價(jià)值19-24
• 2.2.1 客戶感知價(jià)值內(nèi)涵19
• 2.2.2 客戶感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素19-20
• 2.2.3 客戶感知價(jià)值模型20-24
• 2.3 C2C電子商務(wù)平臺(tái)的界定24-27
• 2.3.1 電子商務(wù)的商業(yè)模式24
• 2.3.2 C2C商務(wù)模式的特點(diǎn)24-26
• 2.3.3 C2C電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式26-27
• 2.4 C2C電子商務(wù)平臺(tái)客戶的特征27-32
• 2.4.1 網(wǎng)購(gòu)客戶的特征27-28
• 2.4.2 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)客戶特征28-32
• 3 客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建32-42
• 3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的總體思路32-33
• 3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則33
• 3.3 構(gòu)建C2C電子商務(wù)平臺(tái)客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系33-34
• 3.4 客戶感知價(jià)值指標(biāo)體系的詮釋34-38
• 3.4.1 感知利得維度35-37
• 3.4.2 感知付出維度37-38
• 3.5 評(píng)價(jià)方法——層次分析法38-41
• 3.5.1 層次分析法定義38
• 3.5.2 層次分析法的基本步驟38-41
• 3.6 本章小結(jié)41-42
• 4 客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證研究42-57
• 4.1 C2C企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀42-43
• 4.2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與樣本分析43-44
• 4.2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施43
• 4.2.2 樣本分析43-44
• 4.3 客戶感知價(jià)值指標(biāo)權(quán)重的確定44-48
• 4.4 客戶感知價(jià)值確定48-53
• 4.5 客戶感知價(jià)值差異分析53-55
• 4.6 C2C企業(yè)提升客戶感知價(jià)值的對(duì)策55-57
• 5 總結(jié)與展望57-59
• 5.1 本文研究總結(jié)57-58
• 5.2 研究不足58
• 5.3 未來研究展望58-59
• 致謝59-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 附錄63-67
• 附錄A:客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系判斷矩陣構(gòu)造調(diào)查表63-66
• 附錄B:C2C企業(yè)的客戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)調(diào)查問卷66-67

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6 劉瑛;;基于體驗(yàn)營(yíng)銷的在線購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

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3 本報(bào)記者 鄒奕萍;C2C能否成為中國(guó)電子商務(wù)后起之秀？[N];通信信息報(bào);2002年

4 李瀛寰;中國(guó)網(wǎng)通建C2C海纜[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

5 許磊;百度放棄C2C的意義[N];計(jì)算機(jī)世界;2011年

6 本報(bào)見習(xí)記者 肖懷洋;C2C式民間借貸以人情關(guān)系為紐帶[N];證券日?qǐng)?bào);2011年

7 德國(guó)呂內(nèi)堡大學(xué)教授、化學(xué)博士 麥克·布朗嘉(Michael Braungart)　威廉 麥克唐納;C2C——建筑節(jié)能的新趨勢(shì)[N];中華建筑報(bào);2009年

8 范洵宜;C2C電子商務(wù)需保險(xiǎn)“護(hù)航”[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2011年

9 本報(bào)記者 鐘順欽;當(dāng)電子商務(wù)遇上社交網(wǎng)站：C2C將何去何從？[N];通信信息報(bào);2011年

10 本報(bào)記者 李玲;C2C成電子商務(wù)最大亮點(diǎn) 商家資源與平臺(tái)創(chuàng)新是關(guān)鍵[N];通信信息報(bào);2009年

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3 馬偉良;C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

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7 唐開平;基于信息架構(gòu)的大學(xué)生C2C可用性的心理評(píng)價(jià)研究[D];江南大學(xué);2011年

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  本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)平臺(tái)的客戶感知價(jià)值研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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