發(fā)布時間：2021-04-10 21:21

　　<正>我國的電商市場趨于飽和,忠誠度建設(shè)需要未來的電商企業(yè)加以考慮。首先,便利性、顧客利益和顧客享受影響電子商務(wù)顧客滿意度,這個發(fā)現(xiàn)與以前在這一領(lǐng)域的研究是一致的。當(dāng)顧客在購物過程中享受過程,以及得到更好的顧客利益而使他們滿意的話,他們會有更高的重復(fù)消費意愿。其次,我們的研究表明,保障顧客感知,清晰的購物流程和可靠的支付系統(tǒng)與信任正相關(guān)。再次,社會責(zé)任對顧客信任有顯著影響,說明了顧客關(guān)系管理是電子商務(wù)成功的必要條件,電子商務(wù)企業(yè)有必要關(guān)注這一點。最后,顧客滿意、信任與忠誠的積極性強(qiáng)的關(guān)系。信任和顧客滿意是最重要的兩個因素導(dǎo)致顧客忠誠,忠實顧客的形成帶來了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。 

【文章來源】：財富時代. 2020,(01)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1. 電子商務(wù)重復(fù)消費意愿的實證研究
2. 文章總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]O2O電子商務(wù)顧客滿意度分析[J]. 陳湘青.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(14)
[2]電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度影響因素實證分析[J]. 鄭文君.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(15)
[3]網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意與顧客忠誠轉(zhuǎn)換模式研究——以淘寶、天貓和京東電商網(wǎng)站為例[J]. 王琴英,郭慧君,劉敏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(11)
[4]電子商務(wù)顧客忠誠驅(qū)動因素探討[J]. 劉坤.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(11)
[5]基于顧客感知視角的網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度實證檢驗[J]. 張長森.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(03)



本文編號：3130357