隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和電子商務的快速崛起,退換貨物流現(xiàn)象也頻頻發(fā)生,另外商品簡介圖文與實際不符,質(zhì)量存在差異等各種問題均需要退換貨處理。不良退換貨物流增加不僅使電商受到一定的經(jīng)濟損失,而且導致客戶體驗感下降。因此對于退換貨物流需要進行詳細的探究。制定退換貨物流完善的流程,給予消費者快速的響應,可以在一定程度上提高客戶體驗。 

【文章來源】：農(nóng)村經(jīng)濟與科技. 2020,31(02)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 退換貨物流存在的問題和成因
    1.1 電商企業(yè)退換貨物流的現(xiàn)狀
    1.2 退換貨物流現(xiàn)象頻發(fā)的原因
    1.3 退換貨物流過程中，客戶產(chǎn)生差體驗感的因素
2 高退換貨物流存在帶來的弊端
    2.1 物流時效性和信息更新能力有限
    2.2 退換貨的二次檢驗和處理成本高
3 優(yōu)化退換貨物流以提升客戶體驗感的策略
    3.1 深度挖掘退換貨物流的價值
    3.2 打通物流O2O線上線下協(xié)同渠道
4 結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]物流服務質(zhì)量對電子商務企業(yè)顧客忠誠度影響研究[J]. 徐穎,黃音,方曉平.  鐵道科學與工程學報. 2016(10)
[2]電商企業(yè)利用退貨物流提升客戶忠誠度策略研究[J]. 張寧.  物流科技. 2016(01)

碩士論文
[1]電子商務物流能力對顧客價值和顧客忠誠的影響研究[D]. 張華.太原理工大學 2016



本文編號：3092636