在Web 2.0理念和新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)下,繼傳統(tǒng)電子商務(wù)之后社會(huì)化商務(wù)開(kāi)始興起。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度產(chǎn)生不信任,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為產(chǎn)生猶豫,對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)中交易的達(dá)成率有重大的影響。因此,如何建立消費(fèi)者的信任機(jī)制、降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),成為社會(huì)化商務(wù)發(fā)展中亟待解決的重要問(wèn)題。對(duì)社會(huì)化商務(wù)信任相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析,界定"信任"和社會(huì)化商務(wù)的概念,分析社會(huì)化商務(wù)信任研究現(xiàn)狀,論述了社會(huì)化商務(wù)信任的分類、影響因素和典型的社會(huì)化商務(wù)信任模型,總結(jié)社會(huì)化商務(wù)信任當(dāng)前研究中動(dòng)態(tài)信任建立、機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用、區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用四個(gè)方面的問(wèn)題,并提出值得關(guān)注的四個(gè)研究方向。 

【文章來(lái)源】：微型電腦應(yīng)用. 2020,36(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

投訴性質(zhì)比例圖

社會(huì)化商務(wù)的信任分為初期信任和持續(xù)信任兩個(gè)階段[7]。對(duì)社會(huì)化商務(wù)信任的研究表明,消費(fèi)者在初次使用社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)在交易時(shí),如果消費(fèi)者對(duì)這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生不信任,可能會(huì)換平臺(tái)交易或者直接放棄購(gòu)買。社會(huì)化商務(wù)初期信任是在用戶對(duì)平臺(tái)完全陌生的情況下產(chǎn)生的信任,主要是通過(guò)網(wǎng)站的宣傳和商家的信譽(yù)等信息判斷。方瑞翔等通過(guò)實(shí)證在信任影響因素模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn)對(duì)模型進(jìn)行完善和改進(jìn),然后再對(duì)線上信任對(duì)于消費(fèi)者初次線上購(gòu)買意向的影響進(jìn)行研究,總結(jié)出初次線上購(gòu)買意愿模型[8],如圖2所示。社會(huì)化商務(wù)初始信任對(duì)社會(huì)化商務(wù)的信任來(lái)說(shuō)只是用戶了解,參與社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。隨著交易的進(jìn)行和客戶對(duì)平臺(tái)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),初始信任就開(kāi)始轉(zhuǎn)換為持續(xù)信任了。從信任的動(dòng)態(tài)演變過(guò)程中看,消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)的初始認(rèn)識(shí)會(huì)隨著時(shí)間的變化逐漸發(fā)生變化。結(jié)果大致分為兩類:(1)逐漸增長(zhǎng)。意味著消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)逐漸認(rèn)可,并且信任度逐漸上升,他們?cè)敢庠谏鐣?huì)化商務(wù)平臺(tái)上從事商品交易活動(dòng)。(2)逐漸衰減。意味著消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)不認(rèn)可,并且信任度逐漸下降,他們不愿意在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上從事商品交易活動(dòng)。有學(xué)者,借鑒了TAM模型的研究發(fā)現(xiàn),感知易用性與感知有用性仍對(duì)持續(xù)信任有很多影響。倪圣在前人研究的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)公眾持續(xù)信任模型影響因素的模型[9],如圖3所示。

社會(huì)化商務(wù)初始信任對(duì)社會(huì)化商務(wù)的信任來(lái)說(shuō)只是用戶了解,參與社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。隨著交易的進(jìn)行和客戶對(duì)平臺(tái)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),初始信任就開(kāi)始轉(zhuǎn)換為持續(xù)信任了。從信任的動(dòng)態(tài)演變過(guò)程中看,消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)的初始認(rèn)識(shí)會(huì)隨著時(shí)間的變化逐漸發(fā)生變化。結(jié)果大致分為兩類:(1)逐漸增長(zhǎng)。意味著消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)逐漸認(rèn)可,并且信任度逐漸上升,他們?cè)敢庠谏鐣?huì)化商務(wù)平臺(tái)上從事商品交易活動(dòng)。(2)逐漸衰減。意味著消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)不認(rèn)可,并且信任度逐漸下降,他們不愿意在社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上從事商品交易活動(dòng)。有學(xué)者,借鑒了TAM模型的研究發(fā)現(xiàn),感知易用性與感知有用性仍對(duì)持續(xù)信任有很多影響。倪圣在前人研究的基礎(chǔ)上提出了社會(huì)公眾持續(xù)信任模型影響因素的模型[9],如圖3所示。對(duì)信任影響因素進(jìn)行分類研究,有利于建立持久信任的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),將有利于社會(huì)化商務(wù)的發(fā)展,提高用戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)盈利和商品的精準(zhǔn)推薦。


本文編號(hào)：3004091