隨著我國電子商務(wù)日益發(fā)展成熟,網(wǎng)民紅利逐漸消失,企業(yè)間的競爭從增量轉(zhuǎn)向存量,從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。精細(xì)化運(yùn)營就是在常規(guī)運(yùn)營手段的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場(chǎng)、渠道、用戶的購買記錄與歷史行為軌跡數(shù)據(jù)表現(xiàn),細(xì)分為不同需求的用戶群體,再為這些群體提供與他們的偏好相吻合的內(nèi)容,這就是通過客戶細(xì)分,開展精準(zhǔn)營銷。本文就如何進(jìn)行客戶細(xì)分,并基于客戶細(xì)分開展精準(zhǔn)營銷這一問題展開研究。本文主要討論了蘇寧的客戶細(xì)分與精準(zhǔn)營銷。針對(duì)客戶細(xì)分,通過對(duì)蘇寧四端數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、引入交易數(shù)據(jù)、用戶行為軌跡數(shù)據(jù)、評(píng)論數(shù)據(jù)等,統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)源,并確定客戶細(xì)分維度（統(tǒng)計(jì)、價(jià)值、用戶行為和用戶心理）,借助商業(yè)智能技術(shù)（關(guān)聯(lián)分析、聚類）,進(jìn)行用戶洞察,確定用戶分類,并設(shè)置出新的會(huì)員等級(jí)及升降級(jí)規(guī)則。針對(duì)精準(zhǔn)營銷,以細(xì)分的用戶群體需求為出發(fā)點(diǎn),借助個(gè)性化精準(zhǔn)推薦系統(tǒng),用戶行為建模與營銷建模,通過多種精準(zhǔn)營銷方式（搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、微博、微信營銷、電話、短信、站內(nèi)消息等）來連接目標(biāo)用戶群體,并展開個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷。本文有以下研究發(fā)現(xiàn):（1）客戶的準(zhǔn)確細(xì)分有賴于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性,及對(duì)商業(yè)智能技術(shù)的應(yīng)用;（2）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

012-2019年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模(來源:艾瑞〕

４４ａｏ％??３?Ｅ｜ｓ?＊?ｒ?，ｖ?：?＂１?３ａｏ％??：■?＾?｜?關(guān)，；１??■?Ｊｉｌｌ?■?■?■??２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７ｅ?２０１８ｅ?２０１９ｅ??＿？網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模（萬億元）４一增長率（％）??９??圖了－１?２０ｉＦ＇２０１９年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易頡模（來源：支磕廠??Ｆｉｇｕｒｅ?１－１?Ｍａｒｋｅｔ?ｓｉｚｅ?ｏｆ?Ｃｈｉｎａ＇ｓ?ｏｎｌｉｎｅ?ｓｈｏｐｐｉｎｇ?ｍａｒｋｅｔ?ｆｒｏｍ?２０１２?ｔｏ?２０１９?（Ｓｏｕｒｃｅ：?ｉＲｅｓｅａｒｃｈ）??（３）移動(dòng)電商開啟下半場(chǎng)，流量、速度比拼轉(zhuǎn)為用戶精細(xì)化運(yùn)作。隨著移動(dòng)??互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)電商進(jìn)入風(fēng)口期，新一輪移動(dòng)端網(wǎng)民紅利??帶動(dòng)許多新興移動(dòng)電商發(fā)展。２０１６年中國移動(dòng)網(wǎng)購在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占??比達(dá)到６８．２％比去年增長２２．８個(gè)百分點(diǎn)，如圖１－２。移動(dòng)端已超過ＰＣ端成為網(wǎng)購??市場(chǎng)更主要的消費(fèi)場(chǎng)景；與此同時(shí)，２０１６年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)ＴＯＰ１０企業(yè)移動(dòng)??端用戶增速遠(yuǎn)超ＰＣ端，Ａｐｐ端用戶增速達(dá)２７．１％，ＰＣ端僅增長９．６％。??

圖I一論文研究框架圖


本文編號(hào)：2962538