本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電商平臺的日益成熟和完善,互聯(lián)網(wǎng)購物平臺涉獵的產(chǎn)品范圍越來越廣,網(wǎng)購也逐漸成為了人們的一種生活方式。2015“雙十一”當(dāng)天天貓的總交易額已經(jīng)高達(dá)912億元,網(wǎng)購的火爆程度可見一般。然而,除了網(wǎng)購消費產(chǎn)品的真?zhèn)�、質(zhì)量的好壞讓消費者難以區(qū)分,對于物流過程中到貨延遲、商品破損、包裝折損風(fēng)險等問題的擔(dān)憂也成了阻礙許多消費者盡情下單的大問題。因此,各大電子商務(wù)企業(yè)近年來也在嘗試不同的方式來提高物流能力,其中以京東的自建物流和天貓、淘寶的第三方物流最有代表性,同時關(guān)于怎樣合理解決電子商務(wù)的物流問題也引起了很多學(xué)者的關(guān)注。與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同,電子商務(wù)由線上的虛擬交易與線下的實物交割組成。此特性也決定了電子商務(wù)物流能力在一定程度上影響著顧客的價值體驗和對購物網(wǎng)站的忠誠度。所謂顧客價值是指顧客在其消費過程中的體驗以及對產(chǎn)品或服務(wù)本身做出的綜合評價,這種綜合評價影響著顧客的購后行為。而顧客忠誠則是消費者在一段時間內(nèi),對某一商品或服務(wù)的偏好,這種偏好導(dǎo)致消費者持續(xù)的重復(fù)性購買、向他人推薦等行為,并且不輕易改變這種行為和態(tài)度�？梢�,提高顧客價值和顧客忠誠是電商企業(yè)在經(jīng)營過程中著重追求的。因此,本文通過實證分析探究電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠的作用機(jī)理,同時對不同物流模式下影響關(guān)系的差異進(jìn)行了研究,以求為采用不同物流模式的電商企業(yè)提出針對性的解決方案。首先,本文經(jīng)過文獻(xiàn)研究提出了以消費者為視角的電子商務(wù)物流評價指標(biāo)體系并就其科學(xué)性進(jìn)行了實證檢驗,在此基礎(chǔ)上將電子商務(wù)物流能力分成了物流運作能力、配送管理能力、信息管理能力和可持續(xù)發(fā)展力四個維度。隨后,總結(jié)前人研究成果明晰電子商務(wù)顧客價值和顧客忠誠的概念與維度,并通過理論分析推導(dǎo)出了電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠影響的理論模型。接著,針對該影響展開問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù),并構(gòu)建偏最小二乘的結(jié)構(gòu)方程模型分析了電子商務(wù)物流能力各個維度對顧客價值、顧客忠誠各個維度的影響和該影響在不同物流模式下的差異。最后,通過對研究結(jié)果的分析為采用不同物流模式的電商企業(yè)提出了針對性的管理建議。本研究首次在以消費者為視角的電子商務(wù)評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上明確了電子商務(wù)物流能力的四個維度。創(chuàng)新性地提出了電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠影響的關(guān)系模型,采用偏最小二乘的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實證分析探究其影響路徑,同時對不同物流模式下影響力的差異進(jìn)行檢驗,從而為不同物流模式的電商企業(yè)指明加強(qiáng)物流能力提升顧客價值和顧客忠誠的途徑。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 物流能力 顧客價值 顧客忠誠
【學(xué)位授予單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F259.2;F713.55
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-19
• 1.1 選題依據(jù)和立論背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 第三利潤源泉——物流11
• 1.3.2 物流與電子商務(wù)的關(guān)系11-12
• 1.3.3 物流評價體系及其應(yīng)用12-14
• 1.3.4 顧客價值與顧客忠誠14
• 1.4 研究內(nèi)容與方法14-19
• 1.4.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.4.3 研究創(chuàng)新點16-17
• 1.4.4 研究技術(shù)路線17-19
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)19-35
• 2.1 電子商務(wù)物流評價體系理論19-21
• 2.2 顧客價值相關(guān)理論21-27
• 2.2.1 傳統(tǒng)顧客價值的內(nèi)涵21-23
• 2.2.2 傳統(tǒng)顧客價值的維度23-25
• 2.2.3 電子商務(wù)顧客價值的內(nèi)涵及維度25-27
• 2.3 顧客忠誠相關(guān)理論27-31
• 2.3.1 傳統(tǒng)顧客忠誠的內(nèi)涵及維度27-29
• 2.3.2 電子商務(wù)顧客忠誠的內(nèi)涵及維度29-31
• 2.4 物流模式相關(guān)理論31-33
• 2.5 結(jié)構(gòu)方程模型相關(guān)理論33-35
• 3 基于消費者的電子商務(wù)物流評價指標(biāo)體系的構(gòu)建35-43
• 3.1 基于消費者的電子商務(wù)物流評價指標(biāo)體系的提出35
• 3.2 基于消費者的電子商務(wù)物流評價指標(biāo)體系的構(gòu)建35-37
• 3.3 基于消費者的電子商務(wù)物流評價指標(biāo)體系的檢驗37-43
• 3.3.1 檢驗問卷量表的設(shè)計37-38
• 3.3.2 評價指標(biāo)體系的檢驗38-43
• 4 電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠影響模型構(gòu)建43-49
• 4.1 研究假設(shè)與概念模型43-47
• 4.1.1 電子商務(wù)物流能力與顧客價值43-45
• 4.1.2 電子商務(wù)物流能力與顧客忠誠45-46
• 4.1.3 不同物流模式下影響力的差異46-47
• 4.2 整體理論框架47-49
• 5 電子商務(wù)物流能力對顧客價值和顧客忠誠影響的檢驗49-59
• 5.1 研究設(shè)計49-50
• 5.1.1 量表生成49
• 5.1.2 數(shù)據(jù)調(diào)研49-50
• 5.2 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗50-56
• 5.2.1 信度分析50-51
• 5.2.2 效度分析51-53
• 5.2.3 假設(shè)檢驗53-56
• 5.3 結(jié)果分析56-59
• 5.3.1 電子商務(wù)物流能力對顧客價值的結(jié)果分析56-57
• 5.3.2 電子商務(wù)物流能力對顧客忠誠的結(jié)果分析57-59
• 6 結(jié)論與展望59-63
• 6.1 本文的研究結(jié)論59-60
• 6.2 本文的局限與展望60-63
• 6.2.1 研究局限60-61
• 6.2.2 研究展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-67
• 附錄一67-69
• 附錄二69-73
• 致謝73-75
• 攻讀學(xué)位期間主要科研成果75

【相似文獻(xiàn)】

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