互聯(lián)網(wǎng)的興起給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了一次巨大變革,以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子商務(wù)則是對傳統(tǒng)銷售模式的一次深刻革命。本論文所指電子商務(wù)是人們利用國際互聯(lián)網(wǎng)從事商事活動的總稱,但國家法律命令排除適用電子通信或數(shù)字信息手段從事的商事活動除外。C2C模式為Consumer to Consumer的簡稱,指消費者與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易模式,現(xiàn)在典型的C2C模式是中小賣家在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上銷售全新的商品或提供服務(wù)。按照《中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報告—2013》統(tǒng)計數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)零售購物中C2C占絕對主導(dǎo)地位,在網(wǎng)絡(luò)零售購物中的比重高達(dá)70%以上。C2C電子商務(wù)發(fā)展迅速并且具有傳統(tǒng)營銷模式無法具備的優(yōu)勢,但伴隨著C2C電子商務(wù)的發(fā)展,政府也迎來了各種各樣新的管理難題。諸如網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)等網(wǎng)絡(luò)違法行為日益增多,這些違法行為嚴(yán)重影響了C2C電子商務(wù)市場的健康發(fā)展,導(dǎo)致消費者合法權(quán)益難以保障,在一定程度上影響了國民經(jīng)濟的健康運行與和諧社會的順利建設(shè)�？h級工商行政管理部門是基層監(jiān)管力量,2014年3月15日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定了縣級工商行政管理部門具有促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、保護(hù)消費者合法權(quán)益、查處違法行為等職責(zé)。作為一名從事基層工商行政管理工作的國家公務(wù)員,筆者對儀征工商行政管理部門監(jiān)管C2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)儀征工商行政管理部門對C2C電子商務(wù)監(jiān)管存在一些問題。筆者分析了導(dǎo)致這些問題存在的原因并且在工作中針對這些原因思考了一些解決問題的策略,實施了 些解決措施。筆者希望通過學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的理念與經(jīng)驗,結(jié)合本地工商監(jiān)管工作中的實踐與探索,帶動本地區(qū)監(jiān)管C2C電子商務(wù)工作的全面開展,并能對其他縣級工商行政管理部門有借鑒意義。 本論文主要分為五個部分： 第一部分介紹了縣級工商行政管理部門對C2C電子商務(wù)監(jiān)管的研究背景和研究意義,并對相關(guān)概念予以界定,提出了本論文的研究方法、研究思路及技術(shù)路線圖。第二部分主要對縣級工商行政管理部門與C2C電子商務(wù)監(jiān)管進(jìn)行了概述,說明了縣級工商行政管理部門對C2C電子商務(wù)監(jiān)管必要性的理論基礎(chǔ),以及縣級工商行政管理部門在C2C電子商務(wù)監(jiān)管中的職能和角色,還分析了縣級工商行政管理部門監(jiān)管C2C電子商務(wù)市場的必要性和可行性。第三部分主要是提出了儀征工商行政管理部門對C2C電子商務(wù)監(jiān)管的現(xiàn)狀、存在的問題。第四部分提出了造成C2C電子商務(wù)監(jiān)管存在問題的原因。第五部分針對儀征工商行政管理部門在C2C電子商務(wù)監(jiān)管中存在的問題,結(jié)合實際工作提出了對策及措施。
【學(xué)位單位】：揚州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類】：F203.9;F724.6
【部分圖文】：

一、儀征區(qū)域內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者現(xiàn)狀調(diào)查及分析儀征地區(qū)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者行業(yè)類別分析如圖3-1所示：60 ^ 丨 5050 卜EiiAn. 義翁_ 一一 ： -30 — _ 一 ~ — 25~~~“—”“20 L ■ I—] 。. FBi. . Sm —iff丄.,丄。家紡家居 服裝鞋包 護(hù)膚彩妝 母嬰用品 美食特產(chǎn) 文化娛樂 其他□經(jīng)營者戶數(shù)■有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者圖3-1儀征地區(qū)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者行業(yè)分類情況

儀征地區(qū)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信用度等級調(diào)查如圖3-2所示：70 ^60 ~ 50 ■金皇冠40 ~ 11皇冠30 ■ ^ □藍(lán)鉆■ r4^ 0紅心H——I——I 10 -一一—_::丨 ^——一— 廠一——0 0 0 ■ 0 0 _■ 0 1 0 1 Hi 0 0Q I _uuuuuur. I i1年以下 1-2年 3-5年 5年以上圖3-2儀征地區(qū)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信用等級情況從圖中可以看出，經(jīng)營時間長的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者一般信用等級較高，但儀征地區(qū)此類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者數(shù)量不多，比例也不高。大部分經(jīng)營時間長的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營，只有誠信的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者能在C2C電子商務(wù)道路上走的更遠(yuǎn)、走的更寬。經(jīng)營時間長的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者一般善于推廣店鋪，積極參加網(wǎng)絡(luò)交揚平臺幵展的各項活動。影響儀征地區(qū)C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信用度等級的因素調(diào)查如圖3-3所示：

圖3-7 C2C網(wǎng)絡(luò)消費者申投訴原因調(diào)查從圖中可以看出，第一，C2C電子商務(wù)中虛假宣傳較多，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過裡造虛構(gòu)事實的方式，即通過在他人站點或自設(shè)網(wǎng)站網(wǎng)頁中編造不存在的事實，宣傳商品或服務(wù)所不具有的質(zhì)量、性能等不實信息，從而達(dá)到欺騙、誤導(dǎo)消費者的目的。第二，C2C電子商務(wù)中商品質(zhì)量難以保障。根據(jù)《儀征工商局C2C電子商務(wù)監(jiān)管調(diào)研問卷——網(wǎng)購消費者部分》調(diào)查問卷調(diào)查顯示，95%以上消費者在C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買過假冒偽劣產(chǎn)品。第三，C2C電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)嚴(yán)重。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)字顯示，僅2012年淘寶網(wǎng)刪除侵權(quán)商品近8700萬件，處罰有侵權(quán)行為會員95萬余人次。根據(jù)《儀征工商局C2C電子商務(wù)監(jiān)管調(diào)研問卷——網(wǎng)購消費者部分》調(diào)查問卷顯示，80%以上的網(wǎng)購消費者在C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購物時，購買過侵犯他人商標(biāo)權(quán)的產(chǎn)品。2013年，儀征工商局接到舉報，陳某假冒他人注冊商標(biāo)，在國內(nèi)某知名交易平臺上銷售摩托車用品，接到舉報后，儀征工商局對陳某從事網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營場所進(jìn)行了檢查，并依法進(jìn)行了處罰。第四，物流服務(wù)質(zhì)量不高，從圖中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，物流行業(yè)的服務(wù)能力與市場要求之間還有一段距離，縮短這段距離，問題不在于如何開拓市場，而是如何維護(hù)和提升服務(wù)能力。第五，賣方售后服務(wù)有待加強。
【參考文獻(xiàn)】

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1 郭志光;電子商務(wù)環(huán)境下的信用機制研究[D];北京交通大學(xué);2012年

本文編號：2841586