【摘要】：電子商務(wù)的發(fā)展歷史可追溯到20世紀(jì)70年代�，F(xiàn)如今,電子商務(wù)這種新型的商業(yè)模式不僅為各行各業(yè)所追捧,且已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值囊徊糠�。隨著電子商務(wù)方便、快捷、高效、無地域限制、低成本、高收益等競爭優(yōu)勢的展露,其面臨的風(fēng)險也日漸突顯,比如欺詐行為的泛濫、網(wǎng)上交易雙方信任基礎(chǔ)薄弱以及在線沖突的頻繁發(fā)生。想要系統(tǒng)地對上述風(fēng)險進行控制及預(yù)防就需要對不同的電子商務(wù)模式進行有針對性的研究。與B2B和B2C電子商務(wù)模式相比較,上述三種風(fēng)險在C2C電子商務(wù)模式中尤為突顯。所以,本文選擇對C2C電子商務(wù)模式進行研究。與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)相比,美國的電子商務(wù)巨頭eBay平臺不僅擁有其他網(wǎng)上交易平臺望塵莫及的總交易額,還在世界各地?fù)碛谐^1億的活躍用戶,所以,本文的研究以eBay平臺1為例。 本文的研究目的是：基于對電子商務(wù)信任修復(fù)機制以及在線沖突解決的理論知識框架的研究,通過對eBay交易平臺的實踐性研究以發(fā)掘eBay交易平臺現(xiàn)有設(shè)計缺陷,并提出具有針對性的建設(shè)意見。本文將上述研究目的分為四個具體的研究問題：1.在線沖突的新類型；2.產(chǎn)生在線沖突的根本原因；3.在線沖突發(fā)生后,eBay平臺買家和賣家是否采用相同的解決方式?每種解決方式相應(yīng)的對策是什么?4.外部環(huán)境因素對于在線沖突解決方式的選擇有無影響?如果有一定的影響,那么該影響是否因買家和賣家而產(chǎn)生差異?本文的研究結(jié)果的確發(fā)現(xiàn)了新的在線沖突類型以及三種造成在線沖突的根本原因。研究結(jié)果還表明eBay平臺的買家和賣家在面對在線沖突時所采取的解決方式有所不同。此外,外部環(huán)境因素確實對解決方式的選擇有一定的影響,且對eBay平臺買家和賣家的影響也不盡相同。通過對上述問題的研究,我們發(fā)現(xiàn)eBay平臺現(xiàn)有設(shè)計的兩個缺陷：“在線協(xié)商”環(huán)節(jié)不足；買家保護力度高于賣家。本文有圖14幅，表12個,參考文獻31篇。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F713.36
【圖文】：

具有實踐性且非常有意義的研究課題。與阿里巴巴淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)以及易趣網(wǎng)等國內(nèi)知名C2C電子商務(wù)交易平臺相比，eBay是世界上最大的C2C線上交易平臺且在全球擁有超過1億的活躍用戶。所以，本文將以eBay平臺研究對象，旨在通過對eBay平臺架構(gòu)設(shè)計的分析，發(fā)掘網(wǎng)上信任和網(wǎng)上信任修復(fù)機制以及在線沖突解決機制在eBay平臺上的缺陷，并結(jié)合信任修復(fù)機制和沖突解決機制的理論研究給出合理的建議。1.3信任修復(fù)機制與在線沖突解決的研究現(xiàn)狀從前面章節(jié)中，我們了解到電子商務(wù)的信任基礎(chǔ)薄弱以及在線沖突的繁發(fā)生已經(jīng)成為C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的瓶頸。下面，我們將簡要闡述電子商務(wù)信任修復(fù)機制以及在線沖突解決機制的研究現(xiàn)狀。1.3.1信任修復(fù)機制的研究現(xiàn)狀

崩饋、信任修復(fù)（即沖突解決）以及信任重建。圖1-3信任修復(fù)過程的T間軸Figure 1-3 Timeline of Trust Repair Process在信任建立階段，交易雙方不斷地積累對對方的信任，直到?jīng)_突的發(fā)生，也就是信任違背階段，交易的一方、甚至交易雙方都違背了對方的意愿。如果信任違背的程度較為嚴(yán)重，則會導(dǎo)致交易雙方之間的信任完全崩饋，如果信任違背的程度較輕，則交易雙方的信任部分崩潰瓦解。在內(nèi)部因素及外部因素的驅(qū)使下，交易的一方或雙方愿意和解，即解決沖突并修復(fù)信任，并最終完成信任重建工作[19]0本文將在后續(xù)章節(jié)中對電子商務(wù)的信任修復(fù)模型以及在線沖突解決機制在eBay平臺的實際應(yīng)用分別進行闡述。1.4文章結(jié)構(gòu)本文的第一章首先對C2C電子商務(wù)模式的競爭優(yōu)勢以及面臨的風(fēng)險做了詳細(xì)地分析，并基于C2C模式目前所面臨的風(fēng)險闡述了本文的研究目的以及研究的意義，之后對前人在網(wǎng)上信任修復(fù)以及在線沖突解決兩方面的研究做了系統(tǒng)地闡述，在第一章的最后對整篇文章的結(jié)構(gòu)加以說明。本文的第二章主要對網(wǎng)上信任修復(fù)過程中涉及到的每個環(huán)節(jié)加以解釋說明。在信任的建立階段

傳統(tǒng)面對面交流的缺失是導(dǎo)致買賣雙方信任基礎(chǔ)薄弱的原因之一。Riegelsberger博士對人際交流溝通線索（interpersonal cues)是如何增強買賣雙方信任的做了名為“社會困境博棄” (social dilemma game)的研究[“]。研究結(jié)果證實豐富的多媒體手段可以使得買家更愿意與賣家合作。與信息、電子郵件等純文字的溝通方式相比，視頻、音頻、甚至賣家真實的生活照片可以使賣家變得更加可信。且音頻和視頻的多媒體交流方式與傳統(tǒng)面對面的交流方式所達到的信任等級幾乎相同。而在Riegelsberger博士所做的另一份研究結(jié)果表明：與其他多媒體方式相比，視頻方式可以獲得買家最高的信任等級，之后依次是音頻和真實照片。照片也比純文字的溝通更可以給買家留下美好的印象。這更進一步的證明了計算機網(wǎng)絡(luò)之上的多媒體交流方式幾乎可以彌補傳統(tǒng)面對面交流方式在網(wǎng)上交r2中的缺失[7]。2.1.3影響網(wǎng)上信任的因素及其分類

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 遲玉琢;姜成;;在線爭端解決——有效的電子商務(wù)爭端解決機制[J];長春師范學(xué)院學(xué)報;2007年10期

2 林劍誼;;淺談電子商務(wù)零售交易風(fēng)險[J];廣西教育學(xué)院學(xué)報;2010年02期

3 張平康;張仙鋒;;信任、網(wǎng)上信任與電子商務(wù)[J];經(jīng)濟管理;2006年11期

本文編號：2752347