【摘要】：電子商務(wù)的發(fā)展歷史可追溯到20世紀(jì)70年代�，F(xiàn)如今,電子商務(wù)這種新型的商業(yè)模式不僅為各行各業(yè)所追捧,且已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值囊徊糠�。隨著電子商務(wù)方便、快捷、高效、無(wú)地域限制、低成本、高收益等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的展露,其面臨的風(fēng)險(xiǎn)也日漸突顯,比如欺詐行為的泛濫、網(wǎng)上交易雙方信任基礎(chǔ)薄弱以及在線(xiàn)沖突的頻繁發(fā)生。想要系統(tǒng)地對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制及預(yù)防就需要對(duì)不同的電子商務(wù)模式進(jìn)行有針對(duì)性的研究。與B2B和B2C電子商務(wù)模式相比較,上述三種風(fēng)險(xiǎn)在C2C電子商務(wù)模式中尤為突顯。所以,本文選擇對(duì)C2C電子商務(wù)模式進(jìn)行研究。與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)相比,美國(guó)的電子商務(wù)巨頭eBay平臺(tái)不僅擁有其他網(wǎng)上交易平臺(tái)望塵莫及的總交易額,還在世界各地?fù)碛谐^(guò)1億的活躍用戶(hù),所以,本文的研究以eBay平臺(tái)1為例。 本文的研究目的是：基于對(duì)電子商務(wù)信任修復(fù)機(jī)制以及在線(xiàn)沖突解決的理論知識(shí)框架的研究,通過(guò)對(duì)eBay交易平臺(tái)的實(shí)踐性研究以發(fā)掘eBay交易平臺(tái)現(xiàn)有設(shè)計(jì)缺陷,并提出具有針對(duì)性的建設(shè)意見(jiàn)。本文將上述研究目的分為四個(gè)具體的研究問(wèn)題：1.在線(xiàn)沖突的新類(lèi)型；2.產(chǎn)生在線(xiàn)沖突的根本原因；3.在線(xiàn)沖突發(fā)生后,eBay平臺(tái)買(mǎi)家和賣(mài)家是否采用相同的解決方式?每種解決方式相應(yīng)的對(duì)策是什么?4.外部環(huán)境因素對(duì)于在線(xiàn)沖突解決方式的選擇有無(wú)影響?如果有一定的影響,那么該影響是否因買(mǎi)家和賣(mài)家而產(chǎn)生差異?本文的研究結(jié)果的確發(fā)現(xiàn)了新的在線(xiàn)沖突類(lèi)型以及三種造成在線(xiàn)沖突的根本原因。研究結(jié)果還表明eBay平臺(tái)的買(mǎi)家和賣(mài)家在面對(duì)在線(xiàn)沖突時(shí)所采取的解決方式有所不同。此外,外部環(huán)境因素確實(shí)對(duì)解決方式的選擇有一定的影響,且對(duì)eBay平臺(tái)買(mǎi)家和賣(mài)家的影響也不盡相同。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的研究,我們發(fā)現(xiàn)eBay平臺(tái)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的兩個(gè)缺陷：“在線(xiàn)協(xié)商”環(huán)節(jié)不足；買(mǎi)家保護(hù)力度高于賣(mài)家。本文有圖14幅，表12個(gè),參考文獻(xiàn)31篇。
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36
【圖文】：

具有實(shí)踐性且非常有意義的研究課題。與阿里巴巴淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)以及易趣網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)相比，eBay是世界上最大的C2C線(xiàn)上交易平臺(tái)且在全球擁有超過(guò)1億的活躍用戶(hù)。所以，本文將以eBay平臺(tái)研究對(duì)象，旨在通過(guò)對(duì)eBay平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)的分析，發(fā)掘網(wǎng)上信任和網(wǎng)上信任修復(fù)機(jī)制以及在線(xiàn)沖突解決機(jī)制在eBay平臺(tái)上的缺陷，并結(jié)合信任修復(fù)機(jī)制和沖突解決機(jī)制的理論研究給出合理的建議。1.3信任修復(fù)機(jī)制與在線(xiàn)沖突解決的研究現(xiàn)狀從前面章節(jié)中，我們了解到電子商務(wù)的信任基礎(chǔ)薄弱以及在線(xiàn)沖突的繁發(fā)生已經(jīng)成為C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的瓶頸。下面，我們將簡(jiǎn)要闡述電子商務(wù)信任修復(fù)機(jī)制以及在線(xiàn)沖突解決機(jī)制的研究現(xiàn)狀。1.3.1信任修復(fù)機(jī)制的研究現(xiàn)狀

崩饋、信任修復(fù)（即沖突解決）以及信任重建。圖1-3信任修復(fù)過(guò)程的T間軸Figure 1-3 Timeline of Trust Repair Process在信任建立階段，交易雙方不斷地積累對(duì)對(duì)方的信任，直到?jīng)_突的發(fā)生，也就是信任違背階段，交易的一方、甚至交易雙方都違背了對(duì)方的意愿。如果信任違背的程度較為嚴(yán)重，則會(huì)導(dǎo)致交易雙方之間的信任完全崩饋，如果信任違背的程度較輕，則交易雙方的信任部分崩潰瓦解。在內(nèi)部因素及外部因素的驅(qū)使下，交易的一方或雙方愿意和解，即解決沖突并修復(fù)信任，并最終完成信任重建工作[19]0本文將在后續(xù)章節(jié)中對(duì)電子商務(wù)的信任修復(fù)模型以及在線(xiàn)沖突解決機(jī)制在eBay平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用分別進(jìn)行闡述。1.4文章結(jié)構(gòu)本文的第一章首先對(duì)C2C電子商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)做了詳細(xì)地分析，并基于C2C模式目前所面臨的風(fēng)險(xiǎn)闡述了本文的研究目的以及研究的意義，之后對(duì)前人在網(wǎng)上信任修復(fù)以及在線(xiàn)沖突解決兩方面的研究做了系統(tǒng)地闡述，在第一章的最后對(duì)整篇文章的結(jié)構(gòu)加以說(shuō)明。本文的第二章主要對(duì)網(wǎng)上信任修復(fù)過(guò)程中涉及到的每個(gè)環(huán)節(jié)加以解釋說(shuō)明。在信任的建立階段

傳統(tǒng)面對(duì)面交流的缺失是導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方信任基礎(chǔ)薄弱的原因之一。Riegelsberger博士對(duì)人際交流溝通線(xiàn)索（interpersonal cues)是如何增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方信任的做了名為“社會(huì)困境博棄” (social dilemma game)的研究[“]。研究結(jié)果證實(shí)豐富的多媒體手段可以使得買(mǎi)家更愿意與賣(mài)家合作。與信息、電子郵件等純文字的溝通方式相比，視頻、音頻、甚至賣(mài)家真實(shí)的生活照片可以使賣(mài)家變得更加可信。且音頻和視頻的多媒體交流方式與傳統(tǒng)面對(duì)面的交流方式所達(dá)到的信任等級(jí)幾乎相同。而在Riegelsberger博士所做的另一份研究結(jié)果表明：與其他多媒體方式相比，視頻方式可以獲得買(mǎi)家最高的信任等級(jí)，之后依次是音頻和真實(shí)照片。照片也比純文字的溝通更可以給買(mǎi)家留下美好的印象。這更進(jìn)一步的證明了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上的多媒體交流方式幾乎可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)面對(duì)面交流方式在網(wǎng)上交r2中的缺失[7]。2.1.3影響網(wǎng)上信任的因素及其分類(lèi)

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 遲玉琢;姜成;;在線(xiàn)爭(zhēng)端解決——有效的電子商務(wù)爭(zhēng)端解決機(jī)制[J];長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào);2007年10期

2 林劍誼;;淺談電子商務(wù)零售交易風(fēng)險(xiǎn)[J];廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào);2010年02期

3 張平康;張仙鋒;;信任、網(wǎng)上信任與電子商務(wù)[J];經(jīng)濟(jì)管理;2006年11期

本文編號(hào)：2752347