本文關(guān)鍵詞：基于顧客滿意度的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)(Personalized Recommendation System in E-commerce),是建立在數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上的一種高級(jí)智能商務(wù)系統(tǒng),幫助電子商務(wù)網(wǎng)站為其顧客購物提供個(gè)性化的商品推薦和信息服務(wù)。電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)在電子商務(wù)網(wǎng)站得到了廣泛應(yīng)用,扮演著重要角色,在為網(wǎng)站顧客提供快速準(zhǔn)確的商品推薦、促進(jìn)顧客購買、提供個(gè)性化服務(wù)、提高網(wǎng)站交叉銷售能力等方面發(fā)揮越來越重要的作用。而顧客滿意度則是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,能夠提升顧客的忠誠度并促進(jìn)顧客的重復(fù)購買。因此,提高個(gè)性化推薦系統(tǒng)的顧客滿意度對(duì)電子商務(wù)企業(yè)具有重要意義。本文在閱讀了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)及其顧客滿意度進(jìn)行了分析和總結(jié),考察了國(guó)內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并以SERVQUAL量表為模型,設(shè)計(jì)了本文的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括了推薦內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)反應(yīng)、技術(shù)能力和支持效應(yīng)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及21個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)采用層次分析法(AHP),并輔助以Matlab軟件進(jìn)行計(jì)算,對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重賦予。最后,本文通過灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)京東商城、亞馬遜和淘寶網(wǎng)三家電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行了分析。以本文設(shè)計(jì)的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為依據(jù),本文設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問卷,并分別進(jìn)行了發(fā)放和回收。通過灰色關(guān)聯(lián)分析,得出三家電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化推薦系統(tǒng)的顧客滿意度“淘寶網(wǎng)京東商城亞馬遜”的結(jié)論。本文進(jìn)一步從一級(jí)指標(biāo)層面分析了三家電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化推薦系統(tǒng)的灰色關(guān)聯(lián)度及其排序,通過對(duì)各一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的深入分析,提出了提高推薦內(nèi)容質(zhì)量、提高推薦服務(wù)的準(zhǔn)確性、加強(qiáng)顧客與推薦系統(tǒng)的交互體驗(yàn)、提升推薦系統(tǒng)的實(shí)用效應(yīng)和增強(qiáng)推薦系統(tǒng)對(duì)顧客購買決策的支持性等建議,提高電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的顧客滿意度。
【關(guān)鍵詞】：個(gè)性化推薦系統(tǒng) 顧客滿意度 層次分析法 灰色關(guān)聯(lián)分析
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F713.36
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和思路12-13
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.3.2 研究思路13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 第2章 文獻(xiàn)綜述15-26
• 2.1 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)15-17
• 2.1.1 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)定義15
• 2.1.2 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)研究現(xiàn)狀15-17
• 2.2 顧客滿意度研究現(xiàn)狀17-21
• 2.2.1 顧客滿意的定義研究17-19
• 2.2.2 顧客滿意度研究現(xiàn)狀19-21
• 2.3 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度研究現(xiàn)狀21-23
• 2.4 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)研究現(xiàn)狀23-26
• 第3章 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及權(quán)重賦予26-46
• 3.1 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)依據(jù)26-27
• 3.2 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)27-33
• 3.3 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦予33-46
• 3.3.1 層次分析法原理33-35
• 3.3.2 各級(jí)指標(biāo)權(quán)重確定35-46
• 第4章 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度灰色關(guān)聯(lián)分析46-56
• 4.1 灰色關(guān)聯(lián)分析原理46
• 4.2 灰色關(guān)聯(lián)分析步驟46-48
• 4.3 電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度灰色關(guān)聯(lián)度分析實(shí)證研究48-56
• 4.3.1 評(píng)價(jià)對(duì)象選擇48-49
• 4.3.2 數(shù)據(jù)收集49
• 4.3.3 灰色關(guān)聯(lián)分析實(shí)證分析49-56
• 第5章 研究結(jié)論與建議56-61
• 5.1 研究結(jié)論56
• 5.2 提高電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)顧客滿意度的建議56-59
• 5.2.1 提高推薦內(nèi)容質(zhì)量56-57
• 5.2.2 提高推薦服務(wù)的準(zhǔn)確性57
• 5.2.3 加強(qiáng)顧客與個(gè)性化推薦系統(tǒng)的交互體驗(yàn)57-58
• 5.2.4 提升個(gè)性化推薦系統(tǒng)的實(shí)用效應(yīng)58-59
• 5.2.5 增強(qiáng)個(gè)性化推薦系統(tǒng)對(duì)顧客購買決策的支持59
• 5.3 研究改進(jìn)與展望59-61
• 5.3.1 研究改進(jìn)59-60
• 5.3.2 研究展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-65
• 附錄65-67
• 致謝67

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關(guān)鍵詞：基于顧客滿意度的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：267045