本文關(guān)鍵詞：中俄B2C電子商務(wù)的影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：貿(mào)易是推動當(dāng)今世界發(fā)展的重要引擎,其快速發(fā)展也帶來了新的貿(mào)易形式層出不窮,比如電子貿(mào)易。電子商務(wù)使世界變得越來越小,同時使商業(yè)發(fā)展越來越高速和便捷。這也就是電子貿(mào)易,尤其是國際電子貿(mào)易得以發(fā)展至關(guān)重要的原因。現(xiàn)如今,國際電子商務(wù)市場還處于初始階段,但其每年增長速度確是驚人的。然而,其發(fā)展還未跨越整個世界,具體表現(xiàn)在發(fā)達國家電子商務(wù)市場遠比發(fā)展中國家成熟。目前發(fā)達國家中最大的電子商務(wù)市場是美國,依次為日本,英國,而在發(fā)展中國家最大且最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鍪侵袊投砹_斯。本研究針對的是兩大最具潛力國家——俄羅斯和中國之間的電子貿(mào)易,主要的研究目的是確定中國對俄B2C電子商務(wù)市場發(fā)展中最為重要的影響因素,并找出克服主要壁壘,促進后續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略對策。本論文第1章分析了之前關(guān)于電子商務(wù)的論文,并發(fā)現(xiàn)很多論文是關(guān)于電子貿(mào)易發(fā)展及成功原因分析。同時,學(xué)者找出了參與電子貿(mào)易的顧客和公司雙方所擁有的優(yōu)勢和劣勢。顧客的優(yōu)勢包括,多種可選擇商品,更低的價格,更節(jié)約時間;對于公司而言,電子貿(mào)易是一種快速且低價的商業(yè)擴展手段,削減了諸如租金的固定成本,并避免為面向世界各地顧客而以實體形式出現(xiàn)在當(dāng)?shù)�。然�?這之中還是有一些局限性阻礙了國際電子商務(wù)的發(fā)展,對公司而言,這意味著更為激烈價格競爭,這也就會阻止很對小商家進入市場;對顧客而言,他們在購買前失去了檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的機會。本文第2章對俄羅斯電子商務(wù)市場和中俄電子商務(wù)市場發(fā)展進行了數(shù)據(jù)分析,以便后文確認影響市場發(fā)展的不同因素。俄羅斯電子貿(mào)易市場始于21世紀(jì),具有發(fā)展起步晚,速度慢的特點,俄羅斯跨境電子貿(mào)易發(fā)展更為緩慢。然而,在諸多發(fā)展中國家,俄羅斯確是具有較快發(fā)展速度的國家之一,其年均增長率達到了28%。在電子貿(mào)易中,實體商品較易占據(jù)了市場份額的67%;最受歡迎的產(chǎn)品是電子商品,服裝和運動鞋。影響俄羅斯電子貿(mào)易發(fā)展的主要因素是搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、信用問題、國內(nèi)支付系統(tǒng)、貨物配送系統(tǒng)、語言障礙、市場營銷和銷售渠道、缺乏合格的人力資源、法律問題。雖然如此,俄羅斯電子貿(mào)易市場仍具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＶ袊鴮Χ砹_斯電子商務(wù)市場才剛剛起步,對于俄羅斯顧客而言,最具有吸引力的產(chǎn)品是服裝,運動鞋,電子產(chǎn)品和家居用品。最吸引俄羅斯顧客的還是中國產(chǎn)品的低價、不強推品牌和高質(zhì)量。這之中,最大的市場贏家就是阿里巴巴旗下的aliexpress.com,此外還有很多中介公司向俄羅斯顧客提供從淘寶網(wǎng)購物的服務(wù)。影響中俄電子商務(wù)市場發(fā)展中最為重要的影響因素是語言障礙,貨物配送和支付系統(tǒng),通關(guān)流程和信用問題。通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全面分析,本文建立了影響中俄電子商務(wù)市場發(fā)展因素的嶄新模型。該模型包含了七組影響因素,分別為社會因素(年齡,教育,收入),文化因素(文化差異,語言障礙),基礎(chǔ)設(shè)施因素(搜索引擎,市場營銷工具,支付系統(tǒng),貨物配送系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)覆蓋),法律因素(政府管制,通關(guān)流程),個人因素(信用問題,經(jīng)驗),地緣政治因素(政府簽署協(xié)議,政治狀況),經(jīng)濟因素(國家經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r)。為了研究各因素重要性及其對電子貿(mào)易市場的具體影響,本文采用了定性與定量分析相結(jié)合的方法,并進行了兩次調(diào)查(分別針對俄羅斯顧客和中國銷售者)。所得數(shù)據(jù)經(jīng)過收集整理后導(dǎo)入spss16.0數(shù)據(jù)分析軟件,為了對其展開分析,本文采取了均值分析、因素分析、相關(guān)性分析和線性回歸分析方法。均值分析是為了度量數(shù)據(jù)的中心值分布傾向,它有助于我們明確樣本的平均分布情況。根據(jù)均值分析結(jié)果,對于顧客而言,最為重要的因素,分別是貨物配送系統(tǒng),顧客個人經(jīng)驗,其他買家評分。與之相對的是,國家政治因素和經(jīng)濟狀況對消費者影響最弱。從銷售者角度出發(fā),所有因素對于電子貿(mào)易市場發(fā)展的重要性幾乎相同。因素分析有助于明確數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),確定最重要的影響因素,并定義因素與變量之間關(guān)系。本文采用因素分析(主成分分析)主要是為了識別影響中國對俄羅斯b2c電子商務(wù)市場發(fā)展組委重要的影響因素。分析結(jié)果表明對于顧客而言,最為重要的影響因素是語言障礙,俄羅斯搜索引擎上該產(chǎn)品信息可得性,賣家聲譽和文化差異;對中國銷售者而言,最重要的影響因素包括兩點,語言障礙和搜索引擎。接著,為了研究哪一個因素對俄羅斯顧客作出從中國網(wǎng)購的決策影響最大,本文采用了相關(guān)性分析。在研究中,本門采用了斯皮爾遜和肯達爾相關(guān)分析法,因為這兩種方法可以用于對任意分布分參數(shù)定量數(shù)據(jù)進行分析。這兩種相關(guān)性檢驗方法都證明了與因變量(俄羅斯顧客是否作出從中國網(wǎng)購的決策)相關(guān)性最高的因素是搜索引擎和語言障礙。此外,本文采用線性回歸分析來定義各因素對因變量的影響,線性回歸結(jié)果表明只有語言障礙對購買決策構(gòu)成顯著影響。經(jīng)過以上研究,本文得出以下結(jié)論。對于中國對俄羅斯電子商務(wù)市場參與雙方而言,影響其發(fā)展最為重要的因素是語言障礙,其原因在于俄羅斯顧客對于外語掌握熟練度偏低,而網(wǎng)上購物的缺點之一就是無法在購買前查驗貨物質(zhì)量,所以賣家若能實現(xiàn)與顧客的有效溝通,就可以有效從顧客處獲得額外信任。此外,有時網(wǎng)站注冊程序復(fù)雜,能夠提供俄羅斯語言選擇可以為顧客提供更多方便。緊接其后,有第二重要影響作用的因素是俄羅斯搜索引擎上該產(chǎn)品信息可得性,這就說明俄羅斯消費者早已養(yǎng)成了在國內(nèi)網(wǎng)站尋找產(chǎn)品信息的習(xí)慣,因為若在國內(nèi)購買,幾乎不存在語言障礙,同時貨物運輸方面也更容易。對于俄羅斯顧客而言,銷售者為了確保自身良好聲譽進行的市場營銷活動也很重要。文化差異因素也應(yīng)當(dāng)考慮進來,具體涉及到網(wǎng)站的顧客定制化服務(wù)。不過,從分析結(jié)果來看,支付系統(tǒng)對市場參與者而言并不十分重要,但對細分市場而言,貨物配送系統(tǒng)至關(guān)重要。同時,地緣政治因素對市場繁榮發(fā)展并沒有影響。對顧客做出從中國網(wǎng)上商城購物決策影響最大的因素時語言障礙和該產(chǎn)品信息在俄羅斯搜索引擎上可得性。這也可以通過以下事實加以驗證,歐美國家網(wǎng)上購物平臺設(shè)計更符合俄羅斯顧客的習(xí)慣。其他因素對購買決策并未有顯著影響,這就意味著其他因素更為普遍,可以為所有國外網(wǎng)上商城所采用。為了促進中國對俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展,并增進利潤,中國賣家應(yīng)當(dāng)更關(guān)注語言障礙,因為它已被證明是最影響俄羅斯顧客做出購買決策的因素,比如,對網(wǎng)站內(nèi)容進行翻譯,使之更符合俄羅斯文化特性;網(wǎng)站咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)十分了解俄羅斯文化,并能明確解釋其產(chǎn)品特征,和整個購買下單及收貨流程,每一件產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有俄語詳細說明。另一個十分重要的建議是在俄羅斯搜索引擎上確保產(chǎn)品信息可得性,比如可以選擇yandex.ru,或是俄羅斯社交網(wǎng)絡(luò),vkontakte.ru,并利用其作為產(chǎn)品推廣重要渠道。采用這種方式有助于俄羅斯顧客了解該產(chǎn)品在中國市場的受歡迎度,也有利于該產(chǎn)品在俄羅斯顧客中產(chǎn)生良好反響。顧客評分和之前買家對該店評價也對于提升商家銷售額有很大作用,因為它可以幫助贏得顧客信任,增加賣家在顧客心中印象。此外,網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹中應(yīng)當(dāng)有包含圖片的詳細說明和使用須知。在具體管制和通關(guān)流程規(guī)定中,政府也可以采取一系列措施,比如開放更多海關(guān)申報點,調(diào)整立法體系和兩國間對話機制。有關(guān)俄羅斯境內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,尤其是物流體系,還有很大的改進空間。根據(jù)所作分析,該因素并未施加真正重要影響,然而,在受調(diào)查者針對中俄電子商務(wù)發(fā)展提出相關(guān)建議的開放問答環(huán)節(jié)中,絕大多數(shù)認為不完善的物流體系是制約其中俄電子商務(wù)市場發(fā)展的重要壁壘之一。針對俄羅斯郵政服務(wù)速度較慢這一問題可以做一些細微的調(diào)整,比如鼓勵私人運輸公司進入,開放提貨點系統(tǒng),發(fā)展高效貨物追蹤系統(tǒng),這些之所以大有好處,是因為很多顧客希望有機會掌控整個貨物配送過程。追蹤系統(tǒng)也能夠有效降低欺詐問題的發(fā)生率,因為產(chǎn)品在每一環(huán)節(jié)都會被記錄和核驗。
【關(guān)鍵詞】：電子貿(mào)易 影響因素 障礙
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F752.7
【目錄】：

• Abstract4-9
• 摘要9-16
• chapter 1 Introduction16-33
• 1.1 RESEARCH BACK GROUND16-17
• 1.2 RESEARCH PURPOSE AND SCIENTIFIC CONTRIB UT ION17-18
• 1.2.1 Research purpose17-18
• 1.2.2 Scientific contribution18
• 1.2.3 Practical contribution18
• 1.3 LITERATURE REVIEW18-31
• 1.3.1 Development of electronic trade18-24
• 1.3.2 Specific characteristics of international e -commerce24-26
• 1.3.3 Main influencing factors in international electronic trade26-31
• 1.4 CONTENT AND METHOD OF RESEARCH31-33
• 1.4.1 Content31-32
• 1.4.2 Method of the research32-33
• Chapter 2 Qualitative analysis of the B2C sector of e -commerce in Russia andChina33-46
• 2.1 DEFINITE FEATURES OF DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE IN RUSSIA33-40
• 2.1.1 History of the development33
• 2.1.2 Current status33-34
• 2.1.3 Structure of e-commerce34-35
• 2.1.4 Main players in the sector35-36
• 2.1.5 Influencing factors of the development36-39
• 2.1.6 Future perspectives39-40
• 2.2 DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE BETWEEN RUSSIA AND CHINA40-45
• 2.2.1 History of the development40-41
• 2.2.2 Current status41-42
• 2.2.3 Structure of e-commerce between two countries42-43
• 2.2.4 Main players in the sector43
• 2.2.5 Influencing factors in the development of China -to-Russia e-commerce43-45
• 2.3 CHAPTER SUMMARY45-46
• Chapter 3 Quantitative analysis of the influencing factors in the development ofChina -to-Russia B2C e-commerce trade46-68
• 3.1 INDEX46-50
• 3.2 RESEARCH MODEL50-51
• 3.3 QUESTIONNAIRE DESIGN51-53
• 3.3.1 Customer survey questionnaire design51-52
• 3.3.2 Sampling for the Russian customers52
• 3.3.3 Seller survey questionnaire52
• 3.3.4 Sampling for Chinese sellers52-53
• 3.4 RESEARCH RESULTS53-66
• 3.4.1 Customers’ survey53-61
• 3.4.2 Sellers’ survey results61-66
• 3.5 CHAPTER SUMMARY66-68
• Chapter 4 Discussion on the research results and strategic recommendations68-76
• 4.1 DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS68-72
• 4.1.1 Demographic factor68-69
• 4.1.2 Language barrier factor69
• 4.1.3 Searching engines69-70
• 4.1.4 Cultural factor70-71
• 4.1.5 Reputation of the seller factor71
• 4.1.6 Payment systems and delivery systems71
• 4.1.7 Political and Economic situation71-72
• 4.1.8 Government regulations72
• 4.1.9 Factors influencing customers’ decision to buy on-line from China72
• 4.2 RECOMMENDATIONS72-74
• 4.2.1 Recommendations to Chinese sellers72-73
• 4.2.2 Recommendations to the government73-74
• 4.2.3 Overall recommendations74
• 4.3 CHAPTER SUMMARY74-76
• Conclusion76-78
• References78-83
• Appendix83-89
• Acknowledgements89-90
• Resume90

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本文編號：262998