本文關(guān)鍵詞：中俄B2C電子商務(wù)的影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：貿(mào)易是推動(dòng)當(dāng)今世界發(fā)展的重要引擎,其快速發(fā)展也帶來(lái)了新的貿(mào)易形式層出不窮,比如電子貿(mào)易。電子商務(wù)使世界變得越來(lái)越小,同時(shí)使商業(yè)發(fā)展越來(lái)越高速和便捷。這也就是電子貿(mào)易,尤其是國(guó)際電子貿(mào)易得以發(fā)展至關(guān)重要的原因�，F(xiàn)如今,國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)還處于初始階段,但其每年增長(zhǎng)速度確是驚人的。然而,其發(fā)展還未跨越整個(gè)世界,具體表現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)比發(fā)展中國(guó)家成熟。目前發(fā)達(dá)國(guó)家中最大的電子商務(wù)市場(chǎng)是美國(guó),依次為日本,英國(guó),而在發(fā)展中國(guó)家最大且最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)是中國(guó)和俄羅斯。本研究針對(duì)的是兩大最具潛力國(guó)家——俄羅斯和中國(guó)之間的電子貿(mào)易,主要的研究目的是確定中國(guó)對(duì)俄B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中最為重要的影響因素,并找出克服主要壁壘,促進(jìn)后續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)策。本論文第1章分析了之前關(guān)于電子商務(wù)的論文,并發(fā)現(xiàn)很多論文是關(guān)于電子貿(mào)易發(fā)展及成功原因分析。同時(shí),學(xué)者找出了參與電子貿(mào)易的顧客和公司雙方所擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。顧客的優(yōu)勢(shì)包括,多種可選擇商品,更低的價(jià)格,更節(jié)約時(shí)間;對(duì)于公司而言,電子貿(mào)易是一種快速且低價(jià)的商業(yè)擴(kuò)展手段,削減了諸如租金的固定成本,并避免為面向世界各地顧客而以實(shí)體形式出現(xiàn)在當(dāng)?shù)�。然�?這之中還是有一些局限性阻礙了國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展,對(duì)公司而言,這意味著更為激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),這也就會(huì)阻止很對(duì)小商家進(jìn)入市場(chǎng);對(duì)顧客而言,他們?cè)谫?gòu)買前失去了檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。本文第2章對(duì)俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)和中俄電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,以便后文確認(rèn)影響市場(chǎng)發(fā)展的不同因素。俄羅斯電子貿(mào)易市場(chǎng)始于21世紀(jì),具有發(fā)展起步晚,速度慢的特點(diǎn),俄羅斯跨境電子貿(mào)易發(fā)展更為緩慢。然而,在諸多發(fā)展中國(guó)家,俄羅斯確是具有較快發(fā)展速度的國(guó)家之一,其年均增長(zhǎng)率達(dá)到了28%。在電子貿(mào)易中,實(shí)體商品較易占據(jù)了市場(chǎng)份額的67%;最受歡迎的產(chǎn)品是電子商品,服裝和運(yùn)動(dòng)鞋。影響俄羅斯電子貿(mào)易發(fā)展的主要因素是搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、信用問(wèn)題、國(guó)內(nèi)支付系統(tǒng)、貨物配送系統(tǒng)、語(yǔ)言障礙、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售渠道、缺乏合格的人力資源、法律問(wèn)題。雖然如此,俄羅斯電子貿(mào)易市場(chǎng)仍具有巨大發(fā)展?jié)摿�。中�?guó)對(duì)俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)才剛剛起步,對(duì)于俄羅斯顧客而言,最具有吸引力的產(chǎn)品是服裝,運(yùn)動(dòng)鞋,電子產(chǎn)品和家居用品。最吸引俄羅斯顧客的還是中國(guó)產(chǎn)品的低價(jià)、不強(qiáng)推品牌和高質(zhì)量。這之中,最大的市場(chǎng)贏家就是阿里巴巴旗下的aliexpress.com,此外還有很多中介公司向俄羅斯顧客提供從淘寶網(wǎng)購(gòu)物的服務(wù)。影響中俄電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中最為重要的影響因素是語(yǔ)言障礙,貨物配送和支付系統(tǒng),通關(guān)流程和信用問(wèn)題。通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的全面分析,本文建立了影響中俄電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展因素的嶄新模型。該模型包含了七組影響因素,分別為社會(huì)因素(年齡,教育,收入),文化因素(文化差異,語(yǔ)言障礙),基礎(chǔ)設(shè)施因素(搜索引擎,市場(chǎng)營(yíng)銷工具,支付系統(tǒng),貨物配送系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)覆蓋),法律因素(政府管制,通關(guān)流程),個(gè)人因素(信用問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)),地緣政治因素(政府簽署協(xié)議,政治狀況),經(jīng)濟(jì)因素(國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r)。為了研究各因素重要性及其對(duì)電子貿(mào)易市場(chǎng)的具體影響,本文采用了定性與定量分析相結(jié)合的方法,并進(jìn)行了兩次調(diào)查(分別針對(duì)俄羅斯顧客和中國(guó)銷售者)。所得數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)收集整理后導(dǎo)入spss16.0數(shù)據(jù)分析軟件,為了對(duì)其展開(kāi)分析,本文采取了均值分析、因素分析、相關(guān)性分析和線性回歸分析方法。均值分析是為了度量數(shù)據(jù)的中心值分布傾向,它有助于我們明確樣本的平均分布情況。根據(jù)均值分析結(jié)果,對(duì)于顧客而言,最為重要的因素,分別是貨物配送系統(tǒng),顧客個(gè)人經(jīng)驗(yàn),其他買家評(píng)分。與之相對(duì)的是,國(guó)家政治因素和經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)消費(fèi)者影響最弱。從銷售者角度出發(fā),所有因素對(duì)于電子貿(mào)易市場(chǎng)發(fā)展的重要性幾乎相同。因素分析有助于明確數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),確定最重要的影響因素,并定義因素與變量之間關(guān)系。本文采用因素分析(主成分分析)主要是為了識(shí)別影響中國(guó)對(duì)俄羅斯b2c電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展組委重要的影響因素。分析結(jié)果表明對(duì)于顧客而言,最為重要的影響因素是語(yǔ)言障礙,俄羅斯搜索引擎上該產(chǎn)品信息可得性,賣家聲譽(yù)和文化差異;對(duì)中國(guó)銷售者而言,最重要的影響因素包括兩點(diǎn),語(yǔ)言障礙和搜索引擎。接著,為了研究哪一個(gè)因素對(duì)俄羅斯顧客作出從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的決策影響最大,本文采用了相關(guān)性分析。在研究中,本門采用了斯皮爾遜和肯達(dá)爾相關(guān)分析法,因?yàn)檫@兩種方法可以用于對(duì)任意分布分參數(shù)定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這兩種相關(guān)性檢驗(yàn)方法都證明了與因變量(俄羅斯顧客是否作出從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的決策)相關(guān)性最高的因素是搜索引擎和語(yǔ)言障礙。此外,本文采用線性回歸分析來(lái)定義各因素對(duì)因變量的影響,線性回歸結(jié)果表明只有語(yǔ)言障礙對(duì)購(gòu)買決策構(gòu)成顯著影響。經(jīng)過(guò)以上研究,本文得出以下結(jié)論。對(duì)于中國(guó)對(duì)俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)參與雙方而言,影響其發(fā)展最為重要的因素是語(yǔ)言障礙,其原因在于俄羅斯顧客對(duì)于外語(yǔ)掌握熟練度偏低,而網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是無(wú)法在購(gòu)買前查驗(yàn)貨物質(zhì)量,所以賣家若能實(shí)現(xiàn)與顧客的有效溝通,就可以有效從顧客處獲得額外信任。此外,有時(shí)網(wǎng)站注冊(cè)程序復(fù)雜,能夠提供俄羅斯語(yǔ)言選擇可以為顧客提供更多方便。緊接其后,有第二重要影響作用的因素是俄羅斯搜索引擎上該產(chǎn)品信息可得性,這就說(shuō)明俄羅斯消費(fèi)者早已養(yǎng)成了在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站尋找產(chǎn)品信息的習(xí)慣,因?yàn)槿粼趪?guó)內(nèi)購(gòu)買,幾乎不存在語(yǔ)言障礙,同時(shí)貨物運(yùn)輸方面也更容易。對(duì)于俄羅斯顧客而言,銷售者為了確保自身良好聲譽(yù)進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也很重要。文化差異因素也應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)來(lái),具體涉及到網(wǎng)站的顧客定制化服務(wù)。不過(guò),從分析結(jié)果來(lái)看,支付系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)參與者而言并不十分重要,但對(duì)細(xì)分市場(chǎng)而言,貨物配送系統(tǒng)至關(guān)重要。同時(shí),地緣政治因素對(duì)市場(chǎng)繁榮發(fā)展并沒(méi)有影響。對(duì)顧客做出從中國(guó)網(wǎng)上商城購(gòu)物決策影響最大的因素時(shí)語(yǔ)言障礙和該產(chǎn)品信息在俄羅斯搜索引擎上可得性。這也可以通過(guò)以下事實(shí)加以驗(yàn)證,歐美國(guó)家網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)更符合俄羅斯顧客的習(xí)慣。其他因素對(duì)購(gòu)買決策并未有顯著影響,這就意味著其他因素更為普遍,可以為所有國(guó)外網(wǎng)上商城所采用。為了促進(jìn)中國(guó)對(duì)俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展,并增進(jìn)利潤(rùn),中國(guó)賣家應(yīng)當(dāng)更關(guān)注語(yǔ)言障礙,因?yàn)樗驯蛔C明是最影響俄羅斯顧客做出購(gòu)買決策的因素,比如,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行翻譯,使之更符合俄羅斯文化特性;網(wǎng)站咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)十分了解俄羅斯文化,并能明確解釋其產(chǎn)品特征,和整個(gè)購(gòu)買下單及收貨流程,每一件產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有俄語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明。另一個(gè)十分重要的建議是在俄羅斯搜索引擎上確保產(chǎn)品信息可得性,比如可以選擇yandex.ru,或是俄羅斯社交網(wǎng)絡(luò),vkontakte.ru,并利用其作為產(chǎn)品推廣重要渠道。采用這種方式有助于俄羅斯顧客了解該產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的受歡迎度,也有利于該產(chǎn)品在俄羅斯顧客中產(chǎn)生良好反響。顧客評(píng)分和之前買家對(duì)該店評(píng)價(jià)也對(duì)于提升商家銷售額有很大作用,因?yàn)樗梢詭椭A得顧客信任,增加賣家在顧客心中印象。此外,網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹中應(yīng)當(dāng)有包含圖片的詳細(xì)說(shuō)明和使用須知。在具體管制和通關(guān)流程規(guī)定中,政府也可以采取一系列措施,比如開(kāi)放更多海關(guān)申報(bào)點(diǎn),調(diào)整立法體系和兩國(guó)間對(duì)話機(jī)制。有關(guān)俄羅斯境內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,尤其是物流體系,還有很大的改進(jìn)空間。根據(jù)所作分析,該因素并未施加真正重要影響,然而,在受調(diào)查者針對(duì)中俄電子商務(wù)發(fā)展提出相關(guān)建議的開(kāi)放問(wèn)答環(huán)節(jié)中,絕大多數(shù)認(rèn)為不完善的物流體系是制約其中俄電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要壁壘之一。針對(duì)俄羅斯郵政服務(wù)速度較慢這一問(wèn)題可以做一些細(xì)微的調(diào)整,比如鼓勵(lì)私人運(yùn)輸公司進(jìn)入,開(kāi)放提貨點(diǎn)系統(tǒng),發(fā)展高效貨物追蹤系統(tǒng),這些之所以大有好處,是因?yàn)楹芏囝櫩拖Ｍ袡C(jī)會(huì)掌控整個(gè)貨物配送過(guò)程。追蹤系統(tǒng)也能夠有效降低欺詐問(wèn)題的發(fā)生率,因?yàn)楫a(chǎn)品在每一環(huán)節(jié)都會(huì)被記錄和核驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：電子貿(mào)易 影響因素 障礙
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F752.7
【目錄】：

• Abstract4-9
• 摘要9-16
• chapter 1 Introduction16-33
• 1.1 RESEARCH BACK GROUND16-17
• 1.2 RESEARCH PURPOSE AND SCIENTIFIC CONTRIB UT ION17-18
• 1.2.1 Research purpose17-18
• 1.2.2 Scientific contribution18
• 1.2.3 Practical contribution18
• 1.3 LITERATURE REVIEW18-31
• 1.3.1 Development of electronic trade18-24
• 1.3.2 Specific characteristics of international e -commerce24-26
• 1.3.3 Main influencing factors in international electronic trade26-31
• 1.4 CONTENT AND METHOD OF RESEARCH31-33
• 1.4.1 Content31-32
• 1.4.2 Method of the research32-33
• Chapter 2 Qualitative analysis of the B2C sector of e -commerce in Russia andChina33-46
• 2.1 DEFINITE FEATURES OF DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE IN RUSSIA33-40
• 2.1.1 History of the development33
• 2.1.2 Current status33-34
• 2.1.3 Structure of e-commerce34-35
• 2.1.4 Main players in the sector35-36
• 2.1.5 Influencing factors of the development36-39
• 2.1.6 Future perspectives39-40
• 2.2 DEVELOPMENT OF B2C E-COMMERCE BETWEEN RUSSIA AND CHINA40-45
• 2.2.1 History of the development40-41
• 2.2.2 Current status41-42
• 2.2.3 Structure of e-commerce between two countries42-43
• 2.2.4 Main players in the sector43
• 2.2.5 Influencing factors in the development of China -to-Russia e-commerce43-45
• 2.3 CHAPTER SUMMARY45-46
• Chapter 3 Quantitative analysis of the influencing factors in the development ofChina -to-Russia B2C e-commerce trade46-68
• 3.1 INDEX46-50
• 3.2 RESEARCH MODEL50-51
• 3.3 QUESTIONNAIRE DESIGN51-53
• 3.3.1 Customer survey questionnaire design51-52
• 3.3.2 Sampling for the Russian customers52
• 3.3.3 Seller survey questionnaire52
• 3.3.4 Sampling for Chinese sellers52-53
• 3.4 RESEARCH RESULTS53-66
• 3.4.1 Customers’ survey53-61
• 3.4.2 Sellers’ survey results61-66
• 3.5 CHAPTER SUMMARY66-68
• Chapter 4 Discussion on the research results and strategic recommendations68-76
• 4.1 DISCUSSION OF RESEARCH RESULTS68-72
• 4.1.1 Demographic factor68-69
• 4.1.2 Language barrier factor69
• 4.1.3 Searching engines69-70
• 4.1.4 Cultural factor70-71
• 4.1.5 Reputation of the seller factor71
• 4.1.6 Payment systems and delivery systems71
• 4.1.7 Political and Economic situation71-72
• 4.1.8 Government regulations72
• 4.1.9 Factors influencing customers’ decision to buy on-line from China72
• 4.2 RECOMMENDATIONS72-74
• 4.2.1 Recommendations to Chinese sellers72-73
• 4.2.2 Recommendations to the government73-74
• 4.2.3 Overall recommendations74
• 4.3 CHAPTER SUMMARY74-76
• Conclusion76-78
• References78-83
• Appendix83-89
• Acknowledgements89-90
• Resume90

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