【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比其優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯：低成本、無(wú)存貨、無(wú)時(shí)空限制等。電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的青睞，越來(lái)越多的企業(yè)正在開(kāi)展自己的電子商務(wù)事業(yè)，越來(lái)越多的消費(fèi)者也逐漸投入網(wǎng)購(gòu)的熱潮。為此對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行研究變的日益重要。 電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境的改變也使消費(fèi)者的行為與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的開(kāi)展必須依賴(lài)信息技術(shù)的支撐，，消費(fèi)者要在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必須會(huì)使用計(jì)算機(jī)，也就是說(shuō)在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者同時(shí)具有顧客和信息技術(shù)使用者的雙重身份。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的使用和用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的接受有相似之處，因此可以把技術(shù)接受模型引入電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為模型中。 通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn)大部分對(duì)消費(fèi)者行為的研究都是基于技術(shù)接受模型，大都是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物前影響因素的分析，很少有把消費(fèi)者購(gòu)物后的滿(mǎn)意度引入模型的�；诖吮疚陌研抛u(yù)和滿(mǎn)意度引入消費(fèi)者行為模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集了202份有效樣本數(shù)據(jù)，利用SPSS對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行分析，然后進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，探討問(wèn)卷的效度。通過(guò)單因素方差分析，探索個(gè)人因素對(duì)模型中感知變量的影響。利用LISREL8.7工具，進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，剔除不顯著的路徑，對(duì)理論模型進(jìn)行修正。 最后得出以下主要?jiǎng)?chuàng)新性結(jié)論： 商家的信譽(yù)通過(guò)影響消費(fèi)者的信任間接影響消費(fèi)者的態(tài)度。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在線(xiàn)商家購(gòu)物網(wǎng)站體系的不斷完善，其在線(xiàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)也在不斷完善，和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)不同的是在線(xiàn)商家的信譽(yù)可以很直觀地展現(xiàn)給消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)商家的信任程度很大一部分來(lái)源于對(duì)商家的在線(xiàn)評(píng)價(jià)，即信譽(yù)的參考。 以往的研究大多是致力于影響消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)決策的前因變量，本研究引入了消費(fèi)者購(gòu)物后的滿(mǎn)意度變量，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前購(gòu)物后的滿(mǎn)意程度會(huì)影響其再次購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度，另外消費(fèi)者根據(jù)自己的滿(mǎn)意程度對(duì)商家的在線(xiàn)評(píng)價(jià)會(huì)形成商家的信譽(yù)，信譽(yù)做為其他消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的參考，會(huì)影響其他消費(fèi)者的信任，進(jìn)而影響其他消費(fèi)者的態(tài)度。這些充分說(shuō)明滿(mǎn)意度對(duì)其他消費(fèi)者購(gòu)物決策有反饋?zhàn)饔谩?由于客觀條件和研究者能力精力的限制，本研究還有許多不足之處:收集的樣本數(shù)量相對(duì)于整個(gè)研究主體而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；另外，消費(fèi)者購(gòu)物的滿(mǎn)意度會(huì)受諸多因素的影響，考慮到模型的簡(jiǎn)練性本研究只考慮了物流配送的因素，有關(guān)滿(mǎn)意度的研究今后期待有更為詳細(xì)的研究�？傮w而言，本研究模型考慮的因素相對(duì)較少，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，模型也需不斷改進(jìn)和擴(kuò)充。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2568030