【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為也在發(fā)生著改變。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的火爆,一種新的電子商務(wù)模式O2O漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野,而社區(qū)O2O也在迅雷不及掩耳之勢(shì)中火速發(fā)展了起來(lái)�！笆髽�(biāo)輕輕一點(diǎn),不管相隔多遠(yuǎn);鍵盤(pán)輕輕一敲,如同對(duì)面相交”,揚(yáng)州匯銀集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱匯銀)勇立電商時(shí)代的潮頭,引領(lǐng)客戶對(duì)商品零售、物流、配送、售后服務(wù)的全新服務(wù)要求,投資了匯銀社區(qū)O2O生活電商服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱匯銀社區(qū)O2O),通過(guò)匯銀樂(lè)虎網(wǎng)的線上端提供了與百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,匯銀社區(qū)O2O要想保持長(zhǎng)久活力,贏得市場(chǎng)份額,保障盈利,發(fā)展優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路。本文以匯銀社區(qū)O2O為研究對(duì)象,首先闡述了研究背景和研究意義,歸納了國(guó)內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)、O2O、社區(qū)O2O的研究理論,為論文的研究奠定了理論基礎(chǔ);其次介紹了 O2O的相關(guān)概念以及運(yùn)用的4C市場(chǎng)營(yíng)銷策略、粉絲經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等理論。通過(guò)文獻(xiàn)研究法、案例研究法、定性分析法等對(duì)匯銀社區(qū)O2O展開(kāi)研究,分析匯銀社區(qū)O2O目前發(fā)展的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)調(diào)查整理并對(duì)其運(yùn)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,總結(jié)出匯銀社區(qū)O2O目前運(yùn)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了原因分析。如原有管理組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司新的發(fā)展、推廣力度不夠營(yíng)銷意識(shí)缺乏、員工專業(yè)能力與企業(yè)發(fā)展不匹配、門(mén)店產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不強(qiáng)、物流配送缺少必要的物流優(yōu)化等。在上述分析的基礎(chǔ)上,本文針對(duì)匯銀社區(qū)O2O出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策及建議:第一,要完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和結(jié)構(gòu),建立以粉絲經(jīng)濟(jì)為核心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第二,做好新的O2O時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷推廣活動(dòng);第三,加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的全面管理,建立人才培育機(jī)制,完善規(guī)范的人才激勵(lì)體系,全面加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的體系性建設(shè)。第四,通過(guò)完善構(gòu)建社區(qū)O2O形象體驗(yàn)門(mén)店、整合產(chǎn)品種類,進(jìn)行商品融合、完善售后和客服等來(lái)提升價(jià)值以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。最后,在物流配送體系方面需要強(qiáng)化現(xiàn)有服務(wù)站的配送功能,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)物流云并提升生鮮品物流速度等。從而達(dá)到幫助企業(yè)在新形勢(shì)下優(yōu)化資源配置以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),給匯銀社區(qū)O2O未來(lái)的發(fā)展提供一定的參考價(jià)值,使其保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)目的。同時(shí),也希望為其他社區(qū)O2O企業(yè)的發(fā)展起到參考和借鑒作用。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F426.6;F724.6

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本文編號(hào)：2489420