【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,人們的消費習(xí)慣和行為也在發(fā)生著改變。隨著團購網(wǎng)站的火爆,一種新的電子商務(wù)模式O2O漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野,而社區(qū)O2O也在迅雷不及掩耳之勢中火速發(fā)展了起來�！笆髽�(biāo)輕輕一點,不管相隔多遠(yuǎn);鍵盤輕輕一敲,如同對面相交”,揚州匯銀集團(以下簡稱匯銀)勇立電商時代的潮頭,引領(lǐng)客戶對商品零售、物流、配送、售后服務(wù)的全新服務(wù)要求,投資了匯銀社區(qū)O2O生活電商服務(wù)平臺(以下簡稱匯銀社區(qū)O2O),通過匯銀樂虎網(wǎng)的線上端提供了與百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而,匯銀社區(qū)O2O要想保持長久活力,贏得市場份額,保障盈利,發(fā)展優(yōu)化經(jīng)營策略是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路。本文以匯銀社區(qū)O2O為研究對象,首先闡述了研究背景和研究意義,歸納了國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)、O2O、社區(qū)O2O的研究理論,為論文的研究奠定了理論基礎(chǔ);其次介紹了 O2O的相關(guān)概念以及運用的4C市場營銷策略、粉絲經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟等理論。通過文獻(xiàn)研究法、案例研究法、定性分析法等對匯銀社區(qū)O2O展開研究,分析匯銀社區(qū)O2O目前發(fā)展的現(xiàn)狀和運營模式。通過調(diào)查整理并對其運營的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,總結(jié)出匯銀社區(qū)O2O目前運營中存在的主要問題,并對問題進(jìn)行了原因分析。如原有管理組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司新的發(fā)展、推廣力度不夠營銷意識缺乏、員工專業(yè)能力與企業(yè)發(fā)展不匹配、門店產(chǎn)品和服務(wù)問題導(dǎo)致客戶體驗不強、物流配送缺少必要的物流優(yōu)化等。在上述分析的基礎(chǔ)上,本文針對匯銀社區(qū)O2O出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策及建議:第一,要完善運營管理機制和結(jié)構(gòu),建立以粉絲經(jīng)濟為核心的運營機制;第二,做好新的O2O時代的市場營銷策略,同時加強營銷推廣活動;第三,加強對人才隊伍的全面管理,建立人才培育機制,完善規(guī)范的人才激勵體系,全面加強對培訓(xùn)工作的體系性建設(shè)。第四,通過完善構(gòu)建社區(qū)O2O形象體驗門店、整合產(chǎn)品種類,進(jìn)行商品融合、完善售后和客服等來提升價值以增強客戶體驗。最后,在物流配送體系方面需要強化現(xiàn)有服務(wù)站的配送功能,打造核心競爭力建設(shè)物流云并提升生鮮品物流速度等。從而達(dá)到幫助企業(yè)在新形勢下優(yōu)化資源配置以發(fā)揮自身優(yōu)勢,給匯銀社區(qū)O2O未來的發(fā)展提供一定的參考價值,使其保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢向社會提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)目的。同時,也希望為其他社區(qū)O2O企業(yè)的發(fā)展起到參考和借鑒作用。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：揚州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F426.6;F724.6

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本文編號：2489420